上最全攻略卡家速度：兩小時，翻山越嶺來看你發(fā)現(xiàn)三

卡特彼勒始終致力于成為“全球?qū)嵏杉业膹姶蠡锇?rdquo;，通過代理商在服務(wù)上持續(xù)的投入和對服務(wù)品質(zhì)標準的嚴格要求，及時響應(yīng)并解決客戶在工作過程中所遇到的問題。在，卡特彼勒代理商有數(shù)千名的服務(wù)人員奮戰(zhàn)在一線，他們的故事很好地詮釋了卡特彼勒和代理商如何讓我們的客戶全程安心，今天就讓我們帶您來了解其中兩位優(yōu)秀的代表。

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專業(yè)、透明、實在

首先，我們來認識一位資深服務(wù)工程師——盧師傅。他是我們代理商的一位維修領(lǐng)班，入職12年來，不斷學(xué)和鉆研、積累維修經(jīng)驗，探索如何更準確、更快速地幫客戶解決設(shè)備的疑難雜癥。

某次，當?shù)乜蛻袅合壬亩?30C液壓挖掘機出現(xiàn)故障，施工進度受到嚴重影響。盧師傅接到電話后，第一時間趕到工地。當時，附近的其他維修廠已經(jīng)建議客戶更換掉所有噴油器。盧師傅在了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況后，進行了認真繞機檢查和專業(yè)分析。擁有豐富維修經(jīng)驗的他做出了更為專業(yè)的判斷：

問題一：

柴油壓力低。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于回油閥的故障導(dǎo)致的，需要解體清洗，更換后壓力即可恢復(fù)正常；

問題二：

第二缸的噴油器有故障。通過借助代理商專業(yè)的電子技師工具，盧師傅對機器做了自動和手動斷缸測試，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致發(fā)動機故障的只是第二缸的噴油器，其他幾個噴油器全都沒有故障問題。

考慮到梁先生整體的運營狀況，盧師傅推薦了可與新件性能質(zhì)量相媲美的噴油器再造件，這種方式不僅為客戶節(jié)了更換零件的成本，還能讓客戶享有和新件一樣的質(zhì)量保障。

梁老板非常滿意地說：“專業(yè)維修CAT®機器的就只有你們了，價格透明實在，技術(shù)強，以后維修機器、買配件還是得找卡特彼勒的代理商。”

2
急客戶之所急

第二個故事，來自黃師傅 —— 一位駐礦的服務(wù)工程師。

有次，在一座偏遠的大型礦場，一臺挖掘機在工作中突發(fā)故障導(dǎo)致停機，如不及時修復(fù)，將對整個采礦區(qū)域的生產(chǎn)進度造成嚴重影響。由于工地比較偏僻，附近又沒有其它機器可以調(diào)用，客戶非常著急。黃師傅在接到報修電話后，立馬趕到現(xiàn)場，通過專業(yè)分析及時判斷了故障位及原因。

在得知客戶倉庫沒有儲備零件的情況下，黃師傅迅速與多方溝通、協(xié)調(diào)。在一個小時內(nèi)，將故障挖機所需更換的零配件從100多公里外的代理商零件倉庫送到現(xiàn)場，幫客戶及時恢復(fù)了生產(chǎn)，為客戶減少了巨大的損失。

卡家速度，隨傳隨到

盧師傅和黃師傅的故事是每一位奮戰(zhàn)在一線的工程師們的“日常”。只要接到客戶的需求，他們就立刻穿上工裝、帶上工具、趕赴工地現(xiàn)場。助力客戶成功，是每一位服務(wù)一線工程師的使命。他們的付出和汗水也離不開家人的理解和支持。

“每當看到機器故障排除后，客戶露出的笑容，我們也就滿足了，”黃師傅說道。

這，就是我們踐行伙伴精神的體現(xiàn)：從大漠戈壁到海疆島嶼，從城市工地到礦場石場，成百上千個服務(wù)代表奔赴到客戶身邊，想客戶之所想，解客戶之所難?？ㄌ乇死沼脤I(yè)的服務(wù)為客戶提供全程安心的解決方案，成為客戶成功路上的強大合作伙伴！
 

標簽：卡特彼勒