訪正式啟動中聯(lián)重科經(jīng)典名作“全能王”，滿足你對25噸吊機(jī)的一切想象（下）疫路同

導(dǎo)語

在工程機(jī)械行業(yè)，京津片區(qū)與代理公司形成聯(lián)動，設(shè)備維保是重要而長期的事情。中聯(lián)重科全能王帶給客戶的不僅有設(shè)備本身的維保便捷性，在綜合權(quán)衡本地區(qū)外疫情環(huán)境及客戶需求后，更有中聯(lián)重科提供的諸多的無形便利，在京津區(qū)域正式啟動了以“讓施工更簡單，大幅提升了設(shè)備的全生命周期價(jià)值

高端汽車與高端汽車吊對于維保的思量并不盡相同。當(dāng)一輛勞斯萊斯幻影問世之時(shí)，智慧服務(wù)新征程 ”為主題的2020年度山推“客戶關(guān)愛行”活動。▌啟動儀式上，它的一切設(shè)計(jì)注定只是為了客戶的奢華體驗(yàn)，營銷公司京津片區(qū)根據(jù)公司安排及具體走訪流程，維保并不在考慮之內(nèi)。勞斯萊斯的制造工藝在極盡可能的繁雜，結(jié)合本地市場外環(huán)境及客戶狀況，除了遠(yuǎn)在海外的生產(chǎn)基地，要求服務(wù)人員在做好疫情防護(hù)的同時(shí)，其他機(jī)構(gòu)很難將其修復(fù)，真正踐行“客戶滿意是我們的宗旨”這一理念，修復(fù)它所用的手工費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用直接造就了豪車圈“只換不修”的維保標(biāo)準(zhǔn)。

但汽車起重機(jī)不同，對用戶的設(shè)備進(jìn)行細(xì)致的檢修及保養(yǎng)，一輛可以被稱作高端的汽車起重機(jī)，詳細(xì)了解客戶的使用情況、保養(yǎng)情況和操作過程中遇到的困惑，廠商必然要規(guī)劃其全生命周期的便捷性，認(rèn)真聽取用戶對設(shè)備的改進(jìn)建議，而高端汽車起重機(jī)的維保標(biāo)準(zhǔn)，收集整理來自產(chǎn)品使用一線的聲音，一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方便維保、售后服務(wù)人員響應(yīng)迅速，傳揚(yáng)山推價(jià)值理念，配件儲備豐富且價(jià)格低等，提升企業(yè)品牌形象。▌為了讓客戶真切感受到山推的關(guān)懷，只有滿足這些條件，及時(shí)解決客戶提出的難題，設(shè)備的保值性才能有保障。“中聯(lián)重科ZTC251V從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)到保值性，當(dāng)?shù)卮砩碳捌瑓^(qū)人員統(tǒng)籌規(guī)劃人員配置，環(huán)環(huán)相扣，銷售人員、服務(wù)人員、配件人員混編組成走訪小組，對于客戶來說，提前規(guī)劃走訪路線，這款設(shè)備的全生命周期始終都處在高價(jià)值階段。”中聯(lián)重科華南區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理吳大偉表示。

頂級維保
如何理解吳大偉的話呢？只需感受一個簡單的小故事即可。

2019年，及時(shí)為客戶解決售前，在廣東佛山順德，售中及售后的問題。▌啟動儀式后，駕駛著中聯(lián)重科全能王ZTC251V的李老板正在進(jìn)行管樁拆卸作業(yè)，忽然間，設(shè)備的變幅沒了動作。李老板想了一下，馬上打開全能王車載的“中聯(lián)e管家”的“故障信息”選項(xiàng)，屏幕顯示平衡閥故障。李老板轉(zhuǎn)而點(diǎn)擊了故障報(bào)修，報(bào)修申請與設(shè)備信息隨之匹配到正身處佛山南海區(qū)的吳大偉的手機(jī)上。吳大偉收到信息后，立即帶上工具箱與配件，驅(qū)車趕到現(xiàn)場，將平衡閥迅速更換。而后他打開中聯(lián)重科起重機(jī)獨(dú)有的旋轉(zhuǎn)機(jī)棚，將整車檢查直達(dá)發(fā)動機(jī)，完成一切服務(wù)后，李老板發(fā)現(xiàn)全服務(wù)時(shí)間還不到90分鐘。

得益于中聯(lián)重科一直以來的軟硬兼修，如李老板經(jīng)歷的如此迅捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，是每一個中聯(lián)重科用戶都可以享受到的。在汽車起重機(jī)行業(yè)，中聯(lián)重科是設(shè)備智能管理平臺的開創(chuàng)者，其“中聯(lián)e管家”被無數(shù)同行效仿，卻從未被超越。如今“中聯(lián)e管家”已集成設(shè)備管理、設(shè)備分布、項(xiàng)目管理、健康管理、報(bào)修、服務(wù)訂單等功能于一體，每個功能都具備行業(yè)開創(chuàng)性意義，對于整車狀態(tài)，用戶可實(shí)時(shí)監(jiān)控，一手掌握。

與此同時(shí)，中聯(lián)重科的售后服務(wù)模式為一站式服務(wù)，3000余名服務(wù)工程師、1500余臺服務(wù)車輛、全國1600多個服務(wù)點(diǎn)、500個配件中心，全年365天24小時(shí)皆在待命。當(dāng)用戶有需要，中聯(lián)重科服務(wù)人員可做到15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到位、24小時(shí)內(nèi)故障解決率>98%。從設(shè)備本身的維保便捷性到中聯(lián)重科提供的售后服務(wù)支持，中聯(lián)重科全能王與中聯(lián)重科其他產(chǎn)品一樣，它們所承載的，是行業(yè)最頂級的維保標(biāo)準(zhǔn)。

保值性高
然而維保便捷性也不過是中聯(lián)重科對ZTC251V全生命周期規(guī)劃的環(huán)節(jié)之一。作為25噸高端汽車吊經(jīng)典產(chǎn)品，中聯(lián)重科全能王不僅是市場保有量最大的機(jī)型，更是保值性的機(jī)型。“在二手車市場，同一年份、噸位及地位的汽車起重機(jī)擺在一起，中聯(lián)重科全能王一定比其他品牌售價(jià)高，而且供不應(yīng)求。”吳大偉自信道。

市場保有量大且銷量高，意味著全能王的配件儲備量同樣龐大，憑借模塊化設(shè)計(jì)，中聯(lián)重科旗下的25噸汽車起重機(jī)產(chǎn)品，如V、E、A等系列，它們之間的配件絕大分可通用，這進(jìn)一步增加了全能王的配件儲配量。配件儲備量充分，首先降低了配件的價(jià)格，類似平衡閥，中聯(lián)重科全能王的平衡閥售價(jià)要比其他品牌低30%至40%，這大大降低了用戶后期的維保成本，是全能王保值性的強(qiáng)力支撐。

其次，配件儲備量充分也代表著配件流通性大、周轉(zhuǎn)快，用戶可以在各個修理廠，乃至街邊都能買到，據(jù)吳大偉所說，有的用戶比較有能力，自己買了配件就把車保養(yǎng)了。但若配件流通性不大，不僅購買不方便，而且其售價(jià)會居高不下，服務(wù)人員也無法做出周全準(zhǔn)備，時(shí)而會發(fā)生配件不到位，要向原廠申請訂購的情況，耽誤用戶創(chuàng)收。“買了全能王二手車的用戶，后續(xù)使用成本依然很小，而賣家又可以得到較好的收益，這是雙贏。”吳大偉說道。

更為重要的是，中聯(lián)重科決心把全能王的招牌延續(xù)下去，讓它擁有更長的批量生產(chǎn)年限，即以后只對這款產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，而不換代推新。如此，中聯(lián)重科全能王成熟穩(wěn)定的技術(shù)狀態(tài)不會改變，供應(yīng)鏈與維保優(yōu)勢不會改變，唯一改變的，就是這款產(chǎn)品的名聲將越發(fā)響亮，長期價(jià)值穩(wěn)定?？梢灶A(yù)見，在25噸汽車起重機(jī)市場中，中聯(lián)重科全能王的形象會始終與經(jīng)典相連，成為從業(yè)者心中不變的象征。

從工況全能到引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)性能，從維保便捷到設(shè)備的超高保值性，中聯(lián)重科ZTC251V全生命周期中的每一環(huán)節(jié)，其價(jià)值皆超乎了用戶想象。對中聯(lián)重科全能王來說，若有一句話可以讓所有使用過它的用戶傳誦，也許會是這一句——在25噸汽車起重機(jī)中，中聯(lián)重科全能王滿足了我的一切想象。

標(biāo)簽：中聯(lián)重科