能等你體驗(yàn)科技讓服務(wù)更溫暖 | Cat融資客服中心提升用戶體驗(yàn)斗山微

作為卡特彼勒的金融業(yè)務(wù)門，斗山工程機(jī)械微信公眾號(hào)現(xiàn)已全面改版！現(xiàn)在的斗山微信平臺(tái)除原來整機(jī)展示外，以及工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的第一家融資租賃公司，增加了配件、二手車、特殊裝備展示和詢價(jià)功能。同時(shí)還囊括了斗山資料室、在線報(bào)修、TMS設(shè)備信息查詢等多重客戶個(gè)人中心功能。另有獎(jiǎng)品豐富的活動(dòng)等著您來參與。接下來就隨斗山君一起了解全新平臺(tái)功能吧！如何關(guān)注斗山工程機(jī)械？1.通過掃描“斗山工程機(jī)械”公眾號(hào)二維碼進(jìn)行關(guān)注2.通過搜索“斗山工程機(jī)械”進(jìn)行關(guān)注平臺(tái)功能介紹如此豐富的平臺(tái)功能，卡特彼勒（）融資租賃有限公司不久就建立了客戶服務(wù)中心，你是不是也躍躍欲試了呢？現(xiàn)在就進(jìn)入公眾號(hào)來一探究竟吧！(本文來自斗山)，使它成為展示融資租賃服務(wù)的一扇窗戶，將客戶與Cat融資緊密連在一起的一座橋梁。

提到科技應(yīng)用，過往的印象多是冷冰冰，缺乏溫度。然而，Cat融資客戶服務(wù)中心完全打破科技應(yīng)用的傳統(tǒng)印象，借助新科技的應(yīng)用使服務(wù)熱線不斷增溫?？头行慕梃bCat融資北美客戶服務(wù)中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，于2016年7月配備了Zoom系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步提升熱線服務(wù)水平。該系統(tǒng)可以更進(jìn)一步監(jiān)督接聽質(zhì)量，改善服務(wù)水平、為客服培訓(xùn)案例分析提供依據(jù)，配合針對(duì)客服人員的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在確保與Cat融資全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持一致的基礎(chǔ)上，為客戶提供更加貼心有效的服務(wù)。

自起，Cat融資客服中心已處理將近十多萬通來電問詢，并且致力于將每一位客戶當(dāng)做自己的家人和朋友去對(duì)待，向每一位客戶提供家人般的關(guān)愛和真誠，及時(shí)解決客戶日常遇到的任何問題，不久前發(fā)生的故事就是客服中心日常服務(wù)的一個(gè)縮影：

案例

Cat融資客服中心不久前收到銷售員反饋，客戶馬先生（化名）希望在購買新設(shè)備時(shí)使用優(yōu)惠券。盡管經(jīng)過客服人員查詢，發(fā)現(xiàn)馬先生的購買新機(jī)合同已經(jīng)生效了，錯(cuò)過了使用優(yōu)惠券的時(shí)間，但為了解決客戶遇到的問題，我們內(nèi)進(jìn)行了多方查詢，發(fā)現(xiàn)馬先生在購買新機(jī)時(shí)，未發(fā)現(xiàn)其是優(yōu)質(zhì)客戶，導(dǎo)致了優(yōu)惠券未能使用。為了保證客戶利益，經(jīng)過內(nèi)討論，銷售建議提供給馬先生同等價(jià)值的禮物作為補(bǔ)償，或者可以選擇下次購機(jī)時(shí)使用這張優(yōu)惠券。經(jīng)過和客戶的友好溝通，最終馬先生非常開心的選擇了接受禮物，并認(rèn)為卡特融資的服務(wù)非常貼心周到，后續(xù)購機(jī)一定會(huì)再次選擇值得信賴的Cat融資。”

卡特彼勒（）融資租賃客戶服務(wù)中心為客戶與代理商提供與融資業(yè)務(wù)相關(guān)的問詢主要包括：

1、查詢帳目，發(fā)票、結(jié)清以及保險(xiǎn)

2、提供賬單

3、客戶轉(zhuǎn)讓修改政策咨詢與進(jìn)度查詢

4、客戶回訪

5、還款卡/郵寄地址變更有關(guān)事宜

請(qǐng)即刻詳詢您所在區(qū)域的Cat代理商，您也可以點(diǎn)擊左下角閱讀原文或掃描二維碼，了解Cat融資的最新融資優(yōu)惠政策。如需詢價(jià)，請(qǐng)?zhí)顚懱D(zhuǎn)頁面的“詢求報(bào)價(jià)”。(本文來自卡特彼勒)

標(biāo)簽：卡特彼勒