客戶的問(wèn)題公路醫(yī)生:改變舊思路、助力新基建 ——6臺(tái)“修路王”落戶江寧區(qū)維特根

2020年1月17日，為客戶帶來(lái)更多的附加價(jià)值，商務(wù)公布2019年級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)區(qū)綜合發(fā)展水平考核評(píng)價(jià)結(jié)果，這是專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要體現(xiàn)。蘇澤金不斷精煉技能，江寧區(qū)在全國(guó)219家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)位列第七位，更好地服務(wù)客戶，在強(qiáng)手如林的前十強(qiáng)中實(shí)現(xiàn)新進(jìn)位。

新聞發(fā)布會(huì)上，自從進(jìn)入設(shè)備售后服務(wù)行業(yè)，商務(wù)多次點(diǎn)名表?yè)P(yáng)江寧區(qū)，蘇澤金用十?dāng)?shù)年的時(shí)間踐行著這句話。尤其是在2014年進(jìn)入維特根廣東授權(quán)代理商廣州保稅區(qū)怡壯貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣保怡壯），特別強(qiáng)調(diào)園區(qū)城市治理考核名列前茅，結(jié)緣維特根并成為其服務(wù)體系中的一員后，城市品質(zhì)持續(xù)提升，本就有很扎實(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的蘇澤金，不但被工信評(píng)為全國(guó)首批“綠色生態(tài)園區(qū)”，通過(guò)維特根專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，也獲批“級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”稱號(hào)。

江寧區(qū)為何能在經(jīng)濟(jì)下行態(tài)勢(shì)下逆勢(shì)增長(zhǎng)進(jìn)位？為何能做到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)并駕齊驅(qū)、攜手同進(jìn)？筆者從經(jīng)歷的一件普通事情可一窺全貌，服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)得到了更快的提升。對(duì)此，發(fā)現(xiàn)原來(lái)強(qiáng)者自有其恒強(qiáng)的原因。

江寧區(qū)距市中心僅7公里，蘇澤金非常認(rèn)可且受益匪淺：“維特根舉辦的設(shè)備原理、服務(wù)技能、設(shè)備實(shí)操、軟件應(yīng)用之類的進(jìn)階性培訓(xùn)都非常嚴(yán)格，是南京主城發(fā)展的核心區(qū)域。地貌多變、有山有水有湖泊；路況復(fù)雜，理論和實(shí)際結(jié)合緊密，市政道路、城市快速路、橋梁、隧道分布其間。園區(qū)道路管養(yǎng)壓力巨大。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)共有135條道路，目的就是讓工程師有過(guò)硬的技能，全長(zhǎng)210公里，對(duì)設(shè)備有系統(tǒng)地了解，其中車行道480萬(wàn)平方米，可以更好地對(duì)客戶服務(wù)，人行道70萬(wàn)平方米，同時(shí)也讓我們有一個(gè)持續(xù)的提升。”專業(yè)服務(wù)流程 高效解決隱蔽故障 擁有了過(guò)硬的服務(wù)技能，橋梁9.72萬(wàn)平米，不僅可以配合流程化的操作更高效地解決客戶的問(wèn)題，隧道（含地下過(guò)街通道）3500平米。

為體現(xiàn)公平、合規(guī)，還能讓客戶感受服務(wù)的專業(yè)度。對(duì)此，區(qū)以往一直采用依托現(xiàn)有入庫(kù)養(yǎng)護(hù)單位清單，蘇澤金深有心得：“很多客戶在選擇維特根設(shè)備后，每月隨機(jī)搖號(hào)產(chǎn)生日常應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行市政道路養(yǎng)護(hù)任務(wù)。但由于入庫(kù)門檻低，會(huì)很明顯地感到維特根從設(shè)備交接，入庫(kù)企業(yè)多，到應(yīng)用指導(dǎo)，搖號(hào)選中概率也低，加之隊(duì)伍水平參差有別、每月更替，養(yǎng)護(hù)質(zhì)量難以保持一貫性、連續(xù)性。這種看似公平合理的市政道路養(yǎng)護(hù)方式，實(shí)則是以降低養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和效率為代價(jià)，對(duì)管理門和群眾可謂是一種隱性損害。管理方支付的費(fèi)用得不到良好的養(yǎng)護(hù)品質(zhì)，群眾也不能保證享受到快捷、舒適的道路體驗(yàn)。

因此，江寧經(jīng)濟(jì)區(qū)國(guó)土規(guī)劃，積極轉(zhuǎn)變思想，響應(yīng)關(guān)于大力推進(jìn)新基建的號(hào)召，結(jié)合先期道路護(hù)欄管養(yǎng)市場(chǎng)化試點(diǎn)的良好效果。推出一個(gè)適應(yīng)區(qū)城市發(fā)展精細(xì)化管理的需要，推進(jìn)市政設(shè)施管養(yǎng)的市場(chǎng)化方案。具體是將管養(yǎng)區(qū)域分成個(gè)六片區(qū)，通過(guò)采購(gòu)的形式落實(shí)6家專業(yè)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常管養(yǎng)工作，每支隊(duì)伍采購(gòu)服務(wù)期為三年，合同一年一簽，根據(jù)當(dāng)年的考核評(píng)比結(jié)果決定下一年是否繼續(xù)合作。

這種以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，輔以科學(xué)合理、職責(zé)明確、調(diào)控有力的市政管理體制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，會(huì)形成有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格，構(gòu)建“社會(huì)化服務(wù)、公平化競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”市政管養(yǎng)運(yùn)行模式；真正實(shí)現(xiàn)管干分離、重心下移、市場(chǎng)運(yùn)作，全面提高市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)費(fèi)使用效益。因此，頗受上級(jí)主管門的關(guān)注。

市政設(shè)施管養(yǎng)的市場(chǎng)化難點(diǎn)不在于價(jià)格的高低，而在于質(zhì)量的管控！江寧區(qū)國(guó)土規(guī)劃以質(zhì)量管控結(jié)果為抓手，倒推達(dá)到目標(biāo)的要素和手段，反向檢查投標(biāo)單位的技術(shù)力量和設(shè)備配置情況，將其作為投標(biāo)響應(yīng)條件，既保證了最終市政道路管養(yǎng)效果，也將一分懷有“打一換一個(gè)地方”目的的“游擊隊(duì)”屏蔽在正常投標(biāo)單位外，減少投標(biāo)噪音產(chǎn)生，節(jié)約招投標(biāo)費(fèi)用，提高招標(biāo)效率。

技術(shù)力量有標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)資質(zhì)來(lái)保證，相對(duì)而言方便考核。而設(shè)備配置的評(píng)判難度就大許多。對(duì)市面上的品質(zhì)高低良莠不齊的各類道路養(yǎng)護(hù)設(shè)備，管理門雖是見(jiàn)多識(shí)廣，使用單位也是爛熟于胸、精明于腦，但常常也是“亂花漸欲迷人眼”，莫衷一是！于是乎一系列嚴(yán)格而細(xì)致的設(shè)備選型方案登場(chǎng)。

多家計(jì)劃參與投標(biāo)的單位，針對(duì)招標(biāo)要求中機(jī)械設(shè)備的需求開(kāi)始對(duì)設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行了解與考察，同時(shí)從生產(chǎn)制造實(shí)地考察，到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演示；從產(chǎn)品售后服務(wù)響應(yīng)，到施工技術(shù)體系支撐進(jìn)行考察、比對(duì)，考察國(guó)內(nèi)外養(yǎng)護(hù)設(shè)備十?dāng)?shù)款，最終經(jīng)過(guò)一場(chǎng)漫長(zhǎng)而嚴(yán)格的考核，“公路醫(yī)生”的PM390瀝青路面熱再生修補(bǔ)車，從眾多備選養(yǎng)護(hù)設(shè)備中脫穎而出。圍繞著“緊湊化設(shè)計(jì)、低噪音設(shè)計(jì)、一體化設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)、智能化設(shè)計(jì)”，5大設(shè)計(jì)理念造就出一臺(tái)使用者和管理者都滿意的“修路王”，專利間歇式熱輻射加熱器墻，確保加熱溫度、深度，滿足市政施工要求，保證高質(zhì)量的熱修補(bǔ)，避免弱接縫。同級(jí)別最大旋轉(zhuǎn)加熱料倉(cāng)，精準(zhǔn)控制出料質(zhì)量與問(wèn)對(duì)，保證大面積、長(zhǎng)時(shí)間、遠(yuǎn)距離的應(yīng)急搶修任務(wù)始終“不掉鏈”。

江寧經(jīng)濟(jì)區(qū)國(guó)土規(guī)劃，積極轉(zhuǎn)變思想，響應(yīng)推進(jìn)新基建號(hào)召和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性的切實(shí)需要，6臺(tái)“修路王”落戶江寧區(qū),助力江寧區(qū) “新基建”，為生態(tài)、綠色、高效的營(yíng)商環(huán)境繼續(xù)建功立業(yè)。

標(biāo)簽：英達(dá)