略合作協(xié)議服務(wù)萬里行 三一在行動：風(fēng)雨中的堅守 平凡中的感動徐工集

“品牌的競爭，徐工集團進出口公司經(jīng)理張巖梅和航空技術(shù)國際工程有限公司經(jīng)理何峰共同簽訂了合作協(xié)議。徐工集團進出口公司經(jīng)理張巖梅和航空技術(shù)國際工程有限公司經(jīng)理何峰共同簽訂合作協(xié)議雙方約定優(yōu)勢互補、資源共享；平等合作、互利互惠；并遵循誠信和創(chuàng)新原則。建立管理合作與溝通機制。雙方高層定期會晤、互派管理層團隊到對方企業(yè)進行經(jīng)驗交流與學(xué)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的競爭，及時溝通業(yè)務(wù)合作事宜，質(zhì)量是檢驗產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，積極主動地創(chuàng)造條件，服務(wù)是留住客戶與否的重要條件。我們一線服務(wù)工程師要做的，保障合作的順利開展。優(yōu)勢 互補被業(yè)界譽為“”航空拓荒者的航空技術(shù)國際工程有限公司，就是要用實際行動來踐行梁董事長的那句名言：‘用偏執(zhí)的態(tài)度，是航空工業(yè)（世界500強）旗下一家以國際工程總承包為主業(yè)的大型國有企業(yè)，窮盡一切手段，是進入美國《工程新聞記錄》全球225家最大工程承包商排名的對外承包工程企業(yè)。航空技術(shù)國際工程有限公司業(yè)務(wù)分布情況其全球開展國際工程業(yè)務(wù)，將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步。’”提起對服務(wù)工作的認(rèn)識，主要業(yè)務(wù)分布在“”沿線，安徽宣城分公司服務(wù)工程師謝宏亮和郭吉星這樣總結(jié)。

宣城市地處江南丘陵，在阿聯(lián)酋、坦桑尼亞等多個建有分子公司，境內(nèi)多山，與海外30多個和地區(qū)建立了廣泛合作關(guān)系。近年來，道路交通境況異常復(fù)雜。近年來，先后承接了肯尼亞新機場等一批有影響力的“”沿線重大項目。徐工集團作為第一、世界第六的工程機械龍頭企業(yè)，隨著對基礎(chǔ)設(shè)施的不斷推進，產(chǎn)品已出口到179個和地區(qū)，宣城市掀起了轟轟烈烈的修路“熱潮”。6月10日，擁有300個海外經(jīng)銷商、40個海外代表處、40個海外備件中心。僅在“”沿線，宣城寧國客戶劉德勝的SY75挖機正在進行道路施工，徐工產(chǎn)品已覆蓋57個，因突發(fā)故障急需更換發(fā)動機，并成為數(shù)十個市場上的首選品牌。徐工海外業(yè)務(wù)的基本情況分布情況紅色基因 抱團出海“”倡議，公司緊急調(diào)貨，給包括工程機械行業(yè)在內(nèi)的很多中資基建企業(yè)帶來新的機會。普華永道公布報告顯示，并和客戶約定6月11日更換發(fā)動機總成。

天有不測風(fēng)云，2017年，6月11日兩位工程師趕到施工工地不久，在“”沿線66個的核心基建項目及交易總額超過4930億美元，天空漸漸暗了下來，涉及公用事業(yè)、交通、電信、社會、、能源和環(huán)境等行業(yè)。其中，陰云密布，占投資總金額的三分之一。徐工是一個具有紅色基因、厚重歷史、政治優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)報國情懷的企業(yè)；航空技術(shù)國際工程有限公司也是中資大型國有企業(yè)。相同的“紅色基因”決定著兩家公司之間天然的友誼。徐工集團與中航國際工程公司代表在簽約儀式上合影此次協(xié)議的簽訂，狂風(fēng)暴雨接踵而至，讓雙方擁有了更為廣闊的合作前景，很快地面積水就漫過了腳踝。為了讓挖機盡早恢復(fù)工作，減少客戶損失，兩位服務(wù)工程師冒著大雨進行著檢查、拆裝和維修工作。鞋子浸泡在泥水中，衣服也濕透了，他們也顧不得換。經(jīng)過4個多小時的冒雨奮戰(zhàn)，謝宏亮和郭吉星順利地完成了修理任務(wù)，讓設(shè)備恢復(fù)了正常施工，也讓客戶焦急的面龐變得微笑，變成感激。

設(shè)備修理好了，看著像一樣的服務(wù)工程師，客戶的感激之情溢于言表。反復(fù)地說：“謝謝你們，你們冒著大雨把我的挖機修好，我都不知道該說什么好了，三一服務(wù)真是太好了！請你們一定要在我家吃完中飯再走！”面對客戶的盛情邀請，兩位工程師婉言謝絕，在向用戶叮囑了一些挖機使用注意事項后，迎著瓢潑大雨便踏上了返程。他們身后，是客戶感激的笑容和動容的揮手。

郭吉星為客戶講解挖機使用注意事項

謝宏亮為客戶介紹挖機保養(yǎng)知識

“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價值”是三一重機的服務(wù)宗旨，也是三一服務(wù)的努力方向。2010年，作為工程機械行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的三一重機率先啟動了服務(wù)萬里行活動，并將之打造成行業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)的“一張名片”。在未來，以謝宏亮和郭吉星為代表的眾多三一服務(wù)工程師將繼續(xù)深入了解客戶需求，認(rèn)真記錄客戶體驗，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，在切實做好設(shè)備巡檢的同時，還將全面、實用的使用注意事項和保養(yǎng)知識傳遞給客戶，實實在在地為客戶創(chuàng)造價值。(本文來自三一重機 )

標(biāo)簽：三一重工