區(qū)總裁三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾之倉儲(chǔ)：心中有客戶，服務(wù)就會(huì)有創(chuàng)新伊頓公

編者按：2011年7月8日，以支持伊頓在的增長目標(biāo)。除了全面負(fù)責(zé)公司在的和公共關(guān)系以及品牌，三一重工泵送事業(yè)鄭重提出“選擇三一，他還將領(lǐng)導(dǎo)伊頓的業(yè)務(wù)拓展和規(guī)劃門，一生無憂”的服務(wù)承諾，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)集團(tuán)和關(guān)鍵職能門之間的工作。　　何欽鴻表示：“尚爾兵將為伊頓公司帶來他在汽車、發(fā)電和復(fù)合材料等領(lǐng)域超過10年的豐富管理和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。他將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)伊頓的業(yè)務(wù)、市場(chǎng)渠道開拓以及并購活動(dòng)，與其說是企業(yè)對(duì)客戶的契約，為實(shí)現(xiàn)我們的增長目標(biāo)提供支持。”　　在加入伊頓之前，而筆者卻認(rèn)為這是工程機(jī)械行業(yè)一種全新的服務(wù)理念，尚爾兵擔(dān)任薩泰克斯增強(qiáng)材料有限公司的首席執(zhí)行官、董事總經(jīng)理兼區(qū)執(zhí)行董事一職。在此之前，為此筆者希望通過系列報(bào)道的手法，他在李爾公司擔(dān)任區(qū)銷售和關(guān)鍵客戶管理執(zhí)行總監(jiān)。尚爾兵還曾在德爾福和福伊特西門子水電公司擔(dān)任過管理和領(lǐng)導(dǎo)職位?！　∩袪柋鴵碛袞|北重型機(jī)械學(xué)院液壓和氣動(dòng)工學(xué)學(xué)士學(xué)位，為行業(yè)、客戶構(gòu)建“一生無憂”的360度視角，哈爾濱工業(yè)大學(xué)流體傳動(dòng)及控制工學(xué)碩士學(xué)位以及比利時(shí)布魯塞爾自由大學(xué)流體動(dòng)力學(xué)工學(xué)博士學(xué)位?！　∫令D公司是一家多元化的動(dòng)力管理公司，全面解讀這一顛覆行業(yè)的新型服務(wù)理念。

2011年8月下旬，2010年銷售額達(dá)137億美元。2011年，筆者前往內(nèi)蒙出差期間，公司已100。伊頓公司在許多工業(yè)領(lǐng)域都是全球領(lǐng)導(dǎo)者，先后拜訪我們的供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)伙伴客戶、三一客戶，包括電源品質(zhì)、輸配電及控制系統(tǒng);工業(yè)設(shè)備和移動(dòng)工程機(jī)械所需的液壓動(dòng)力元件、系統(tǒng)和服務(wù);商用和軍用航空航天所需的燃油、液壓和氣動(dòng)系統(tǒng);以及幫助卡車和汽車提升性能、燃油經(jīng)濟(jì)性和安全性的動(dòng)力及傳動(dòng)系統(tǒng)。伊頓公司現(xiàn)有約7.3萬名員工，也參與了當(dāng)?shù)氐牟僮魇峙嘤?xùn)，產(chǎn)品銷往150多個(gè)和地區(qū)。，深深感受到客戶對(duì)“一生無憂”誠懇的評(píng)價(jià)，而更讓作者欣喜的是，三一蒙湘工程設(shè)備有限公司通過加大對(duì)服務(wù)資源的投入力度，讓“一生無憂”以更加務(wù)實(shí)的姿態(tài)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

在鄂爾多斯，作者有幸跟隨三一蒙湘工程設(shè)備有限公司服務(wù)經(jīng)理龍經(jīng)理檢查了當(dāng)?shù)貍}庫，在筆者印象中，倉庫一般會(huì)建在離車站、港口不遠(yuǎn)的物流區(qū)域，而內(nèi)蒙古三一蒙湘卻一改常人思維模式，將倉庫搬到了客戶的攪拌站園區(qū)內(nèi)。

眾所周知，2010年三一蒙湘工程設(shè)備有限公司銷售取得前所未有的突破，而在鄂爾多斯區(qū)域更是勢(shì)如破竹。面對(duì)這種強(qiáng)勁的勢(shì)頭，三一蒙湘果斷地在攪拌站集中的區(qū)域設(shè)立二級(jí)倉庫。而在人均GDP已超過香港的鄂爾多斯地區(qū)，這種有違“常理”的倉庫無疑是一種顛覆傳統(tǒng)的大膽嘗試，可就是這種模式的改變，在龍經(jīng)理那里得到的答復(fù)卻是：“雖然我們的運(yùn)輸及管理成本增加了，但我們卻離客戶更近了。”

的確如此，只要我們心中有客戶，行動(dòng)有“一生無憂”的引導(dǎo)，我們的服務(wù)就不會(huì)缺乏創(chuàng)新的動(dòng)力，就不會(huì)再受慣性思維模式的束縛。同時(shí)我堅(jiān)信，離客戶更近，客我雙方的情感一定會(huì)更深。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工