三一重工：51380公里！這位服務(wù)小哥的工單“亮了”

從晨昏到日暮，從嚴(yán)寒到酷暑，從城市中來(lái)往曠野中去，他不是旅行家、探險(xiǎn)家，他叫丁海燕，是三一集團(tuán)2022年度優(yōu)秀服務(wù)工程師。

作為廣西三新駐北海的服務(wù)，丁海燕入職三一已經(jīng)13個(gè)年頭，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐谋密?chē)售后服務(wù)工作。

對(duì)于日常巡檢，他一絲不茍，秉持著防患未然的理念，對(duì)待每一次檢查。對(duì)于客戶需求，他全力以赴，用專業(yè)為客戶排憂解難，做客戶的貼心人。

去年3月，客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，工地停工。接到召請(qǐng)后，丁海燕立刻驅(qū)車(chē)200公里，克服疫情封路等情況，一波三折終于抵達(dá)。顧不上吃口飯，他連夜對(duì)設(shè)備全面檢測(cè)和故障排查，終于在深夜確定原因并排故，迅速恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)施工。

“技術(shù)精湛、態(tài)度認(rèn)真，必須給三一的產(chǎn)品和服務(wù)點(diǎn)贊！”客戶對(duì)丁海燕給予高度認(rèn)可。

51380公里，是丁海燕的全年服務(wù)總里程。他的后臺(tái)工單統(tǒng)計(jì)十分亮眼：2022年全年，丁海燕平均每月在外服務(wù)25天，平均每月出差行程超過(guò)4000公里，總里程可繞地球一圈半。

33面錦旗，是丁海燕職業(yè)生涯收獲的錦旗總數(shù)。在十多年的深深耕耘中，他每天穿梭在工地，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維保，足跡遍布周邊份和廣西全縣市。

目前，丁海燕已20次榮獲廣西三新“優(yōu)秀服務(wù)工程師”榮譽(yù)，并榮獲三一集團(tuán)2022年度“優(yōu)秀服務(wù)工程師”榮譽(yù)，他用自己積極、奮進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)，同樣譜寫(xiě)了對(duì)客戶的承諾故事。

丁海燕常說(shuō)，“客戶選擇三一，始于產(chǎn)品、見(jiàn)于服務(wù)，我們責(zé)無(wú)旁貸”。他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

標(biāo)簽：三一重工