機械新模式陜建機械為用戶營造“四心”級服務(wù)中交西

“放心、貼心、順心、開心”，能最大程度縮短設(shè)備現(xiàn)場調(diào)試周期?？蛻艨赏ㄟ^電腦、IPAD、手機等實時了解設(shè)備的運行狀態(tài)，這是陜西機械股份有限公司近年來為廣大用戶提出的最新服務(wù)承諾，掌控各種數(shù)據(jù)，2015年公司一年一度的巡回服務(wù)用戶活動再次以實際行動向廣大用戶傳遞了這份暖暖的心意，并通過3D動畫動態(tài)觀察設(shè)備的工作狀況、產(chǎn)量、油耗等各類統(tǒng)計報表。通過工程機械、制造商、客戶的無縫聯(lián)接，扎實有效的售后服務(wù)得到了用戶的高度稱贊。

全方位服務(wù)

陜建機械60年來，該系統(tǒng)為客戶提供更便捷、更高效的設(shè)備管理及服務(wù)。該系統(tǒng)全面上線，堅持發(fā)揚“鍥而不舍、創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神，是西筑公司開啟“互聯(lián)網(wǎng)+工程機械”新模式、實現(xiàn)由制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級的重要里程碑。西筑公司將依托易法智能終端產(chǎn)品和服務(wù)平臺，堅守產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的信念，進一步創(chuàng)新開拓工程機械“后市場”業(yè)務(wù)，堅持“精細管理、用心服務(wù)”模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，堅信“服務(wù)創(chuàng)造價值、合作發(fā)展共贏”為目標(biāo)。陜建機械向客戶鄭重承諾：用陜建機械 “放心”、享陜建機械“貼心”、和陜建機械溝通“順心”、與陜建機械合作“開心”!

陜建機械為用戶營造“四心”級服務(wù)

陜建機械的服務(wù)客戶之心，開創(chuàng)發(fā)展新面。(本文來自中交西筑)，不只是停留在口頭，更表現(xiàn)在實際行動中。為了更好地向使用產(chǎn)品的終端客戶服務(wù)，陜建機械2015年的巡回服務(wù)用戶活動組織了強大的服務(wù)隊伍，兵分六路，利用近兩個月時間，專程赴全國各地，主動為客戶上門服務(wù)，將產(chǎn)品進行了一次全面系統(tǒng)保養(yǎng)，并提供了現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和操作培訓(xùn)。通過走訪，客戶關(guān)系得到了一次有效維護，同時還發(fā)現(xiàn)了潛在的客戶及潛在的客戶需求，體現(xiàn)了全方位、高水平、保姆式立體多元的服務(wù)特點。

陜建機械為用戶營造“四心”級服務(wù)

高水平服務(wù)團隊

憑借高水平的技術(shù)經(jīng)驗和服務(wù)能力，打造一支高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，這對用戶來說可謂“真金白銀”。擁有由ABG公司培訓(xùn)的高級工程師、高級技師等組成的精英型售后服務(wù)團隊，協(xié)同各銷售區(qū)域服務(wù)代理商團隊，確保用戶得到及時有效、高質(zhì)量的售后服務(wù)。每年，陜建機械都要安排技術(shù)人員、服務(wù)工程師等開展用戶巡回服務(wù)工作，解決用戶難題，了解用戶需求。

重要配件儲備

公司現(xiàn)有全系列產(chǎn)品獨立儲存，配件供應(yīng)充足，確保及時有效服務(wù)。對超過保修期的產(chǎn)品仍堅持技術(shù)咨詢、主動提供價格優(yōu)惠的配件和大修服務(wù)。

系統(tǒng)培訓(xùn)體系

陜建機械在西安設(shè)立人員培訓(xùn)基地，全方位滿足用戶的各種培訓(xùn)需求。從用戶對設(shè)備的了解熟悉程度確認售前、售中及售后培訓(xùn)。通過全方面培訓(xùn)，使用戶了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握操作和維修方法，成為熟練、合格的上崗機手和設(shè)備管理人員。1992年至今，20多年來，已為用戶培訓(xùn)合格學(xué)員4000余人。

全方位服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置

根據(jù)全國銷售區(qū)域和用戶使用區(qū)域的劃分，為了確保所有地區(qū)用戶都能在第一時間得到及時有效的服務(wù)，目前陜建機械在全國設(shè)立了十二個銷售辦事處，并指定區(qū)域代理商，全方位保證用戶對產(chǎn)品可放心使用。

優(yōu)秀的服務(wù)工程師

在陜建機械的服務(wù)大軍中，優(yōu)秀的服務(wù)工程師比比皆是，周文亮、鄒軍政、邱玉德等高級服務(wù)工程師在用戶心中都是大名鼎鼎，負責(zé)公司銷售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維修。多年來他們始終以服務(wù)用戶、奉獻社會為宗旨，工作認真，態(tài)度嚴謹，為用戶設(shè)備正常使用做出很大貢獻。他們的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力和服務(wù)的及時性都受到用戶廣泛好評。一流的服務(wù)技術(shù)、一切以用戶為中心，不管對方是設(shè)備的老板還是普通的操作人員，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師們都能認認真真地為對方解疑答惑，舉一反三；為用戶糾正不正確的操作，消除故障隱患，這些都讓用戶非常滿意，他們用真誠的服務(wù)和用戶成為了“掏心窩”的朋友。

良好的服務(wù)，贏得了用戶誠心誠意的口碑：陜建機械主導(dǎo)產(chǎn)品被中質(zhì)協(xié)工程機械分會連續(xù)8年評為“用戶滿意產(chǎn)品”,連續(xù)16年獲得“用戶滿意服務(wù)單位”，榮膺“服務(wù)十強”企業(yè)稱號。

服務(wù)只有起點，滿意沒有終點，陜建機械正是用可靠的產(chǎn)品品牌和“四心”服務(wù),在工程機械行業(yè)譜寫了新的篇章！(本文來自陜建機)

標(biāo)簽：陜建