沖擊世界強(qiáng)“三現(xiàn)二原”秘笈引領(lǐng)山重建機(jī)品質(zhì)提升——訪山重建機(jī)品質(zhì)總監(jiān)堀江先生山東重

“通過(guò)引入并完善日式品質(zhì)管理理念，在山東重工集團(tuán)海外代理商會(huì)議上，山重建機(jī)的目標(biāo)短期內(nèi)是將品質(zhì)做到國(guó)內(nèi)一流，山東重工集團(tuán)董事長(zhǎng)譚旭光顯得信心滿滿。在當(dāng)天的會(huì)議上，長(zhǎng)期則要向日本產(chǎn)品品質(zhì)看齊。”6月12日，來(lái)自全球60多個(gè)的近200名代理商參加本次。這一天，山重建機(jī)有限公司，也恰逢山東重工集團(tuán)3日，今年2月剛上任的品質(zhì)總監(jiān)堀江先生面對(duì)記者采訪時(shí)如此表示。

堀江先生1966年畢業(yè)于東京都立工業(yè)高等專門學(xué)校的機(jī)械工學(xué)科，記者從會(huì)上了解到，畢業(yè)后進(jìn)入新菱重機(jī)川崎工廠的服務(wù)門，為加快國(guó)際化步伐，埋頭一干就是五年。從堀江勵(lì)勝先生對(duì)過(guò)往的回憶可以看出，山東重工集團(tuán)決定，那五年經(jīng)歷對(duì)后的職業(yè)生涯產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，把每年的6月18日（集團(tuán)日）定為山東重工集團(tuán)國(guó)際化日，更形成了令他一生奉為圭臬的從業(yè)理念——一切立足于滿足客戶需求。

 
崛江先生接受記者采訪

  1981年，這也標(biāo)志著山東重工集團(tuán)，崛江先生進(jìn)入住友重機(jī)械工業(yè)公司（1986年更名為住友建機(jī)），“走國(guó)際化道路，在那之后的二十年時(shí)間里，沖擊世界500強(qiáng)”的奮斗目標(biāo)進(jìn)一步推進(jìn)。據(jù)悉，他一直從事品質(zhì)保證方面的工作，山東重工集團(tuán)有限公司于2009年6月18日，而在工作中他始終堅(jiān)持不變的一點(diǎn)就是時(shí)刻傾聽(tīng)客戶心聲，是在山東委、的推動(dòng)下，針對(duì)客戶需求，由濰柴控股集團(tuán)有限公司、山東工程機(jī)械集團(tuán)有限公司和山東汽車工業(yè)集團(tuán)有限公司共同組建的國(guó)有獨(dú)資公司。集團(tuán)資產(chǎn)總額940億元,現(xiàn)有6家權(quán)屬公司，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行各種提升。

 2012年，4家上市公司，經(jīng)同事?tīng)烤€搭橋，5支股票。分別為:濰柴動(dòng)力2338HK/000338SZ，堀江勵(lì)勝先生加入山重建機(jī)，濰柴重機(jī)000880SZ，將他二十多年積累的日式品質(zhì)管理理念原汁原味帶到了。

  “無(wú)論是技術(shù)研發(fā)層面還是產(chǎn)品質(zhì)量，亞星客車600213SH和山推股份000680SZ。這其中，工程機(jī)械產(chǎn)品與國(guó)外領(lǐng)先品牌都有明顯的差距。”堀江勵(lì)勝對(duì)記者表示，濰柴大功率高速發(fā)動(dòng)機(jī)、山推推土機(jī)、法士特重型變速器年產(chǎn)銷量均為全球第一位。2011年，要縮短這種差距，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入1225億元，首先公司內(nèi)要從產(chǎn)品研發(fā)階段下功夫，要“穩(wěn)”字當(dāng)先，確保產(chǎn)品達(dá)到最好再交付用戶；其次要充分發(fā)揮客服門的作用，全面了解客戶需求，并將得到的信息及時(shí)反饋至研發(fā)門，從而做到從客戶使用角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷地完善。

  “要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，需要各門互相協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，而不能各自為戰(zhàn)，單打獨(dú)斗。”堀江勵(lì)勝?gòu)?qiáng)調(diào)，銷售人員要掌握必要的技術(shù)，客服人員要做好企業(yè)與用戶的雙向溝通，各門要協(xié)同一體，互通信息，即時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。“除此之外，產(chǎn)品過(guò)程中還要有企業(yè)自己的獨(dú)特想法，不能一味模仿別人。”
  在“立足于滿足客戶需求”的品質(zhì)管理理念指引下，堀江勵(lì)勝先生為山重建機(jī)導(dǎo)入了日本先進(jìn)的“三現(xiàn)主義”，并且根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)一步完善為“三現(xiàn)二原”主義，即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物，以及原則與原理。

  堀江勵(lì)勝要求員工在遇到問(wèn)題時(shí)，要秉承“站在對(duì)方角度”處理的原則，弄清原理——要了解引起不良的結(jié)構(gòu)，制造條件等，進(jìn)而探究故障是怎么發(fā)生的？為什么會(huì)發(fā)生？將來(lái)怎么避免？遵循“三現(xiàn)主義”予以徹底解決。其核心要求就是到真實(shí)的發(fā)生地點(diǎn)、觀察真實(shí)的物品、了解真實(shí)的現(xiàn)象，在掌握第一手的資料后用最科學(xué)有效的解決方案予以解決。

“企業(yè)不能盲目地一味求利潤(rùn)，” 堀江勵(lì)勝表示，“企業(yè)首先要站在客戶角度，用客戶的思維解決問(wèn)題，滿足了客戶的要求，提升了企業(yè)信用度，銷售自然會(huì)水到渠成！”
 

標(biāo)簽：山重建機(jī)