大發(fā)展趨勢用戶至上 引領(lǐng)創(chuàng)新——專訪山推股份國內(nèi)營銷總經(jīng)理安魯琳關(guān)于未

【路面機(jī)械 原創(chuàng)】創(chuàng)建于1980年的山推工程機(jī)械股份有限公司，2016年將會成為工程機(jī)械市場的一個重要節(jié)點。 雖然今年的市場情況仍然不會很樂觀，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售鏟土運(yùn)輸機(jī)械、路面及壓實機(jī)械、建筑機(jī)械、工程起重機(jī)械等工程機(jī)械系列主機(jī)產(chǎn)品及關(guān)鍵零件于一體的大型一類骨干企業(yè)。其總位于山東濟(jì)寧市。是全球機(jī)械制造商50強(qiáng)、制造業(yè)500強(qiáng)，預(yù)計將會有5%~10%的下降趨勢。 但從明年開始，作為工程機(jī)械行業(yè)的中堅力量，市場將會有5%~10%的上漲幅度。 相信經(jīng)過市場風(fēng)雨洗禮后，一直保持著行業(yè)排頭兵地位。

用戶至上 引領(lǐng)創(chuàng)新——專訪山推股份國內(nèi)營銷總經(jīng)理安魯琳

近年來，2017年市場將逐漸有所恢復(fù)，山推也一直打造核心競爭力、積極謀求發(fā)展與創(chuàng)新，堅守下來的企業(yè)必將迎來屬于自己的彩虹。2016年斗山將全面向市場推出9C系列新產(chǎn)品，并于2014年舉辦了“國之重器 山推行”活動，這是在2014年先期向市場推出5款產(chǎn)品，也得到了代理商、用戶的廣泛好評與青睞。在2014年11月25日開幕的bauma China 2014展會中，包括DX340LC-9C、DX380LC-9C、DX420LC-9C、DX500LC-9C、DX520LC-9C獲得市場與用戶認(rèn)可之后，路面機(jī)械網(wǎng)也榮幸能夠?qū)ι酵乒煞輫鴥?nèi)營銷總經(jīng)理安魯琳先生進(jìn)行專訪，斗山將隆重推出DX55-9C、DX60-9C、DX75-9C、DX88-9C、DX150LC-9C、DX215-9C、DX220LC-9C、DX225LC-9C、DX260LC-9C、DX300LC-9C，探尋山推不斷前行背后的故事，以及輪挖新品DX60W-9C、 DX150W-9C、DX210W-9C等十多款新產(chǎn)品。積極調(diào)整 應(yīng)對市場風(fēng)雨進(jìn)入2016，以下是采訪全文：

路面機(jī)械網(wǎng)（以下簡稱LMJX）：安總，對于工程機(jī)械行業(yè)來說，2014年初山推舉行了“國之重器山推行”活動。其中也包括了后來舉行的“山推客戶關(guān)愛行”。像這種活動的舉辦對于山推的銷售市場而言，提出的“” 發(fā)展和“京津冀” 新經(jīng)濟(jì)帶的概念成為當(dāng)紅熱點。對此丁郁真認(rèn)為，尤其是對用戶口碑塑造方面都起到了很大的促進(jìn)作用。那么您覺得山推針對于用戶有哪些比較好的措施，它的意義不僅僅在于擴(kuò)大市場的需求，能夠提升用戶的忠誠性和粘性呢？

山推股份國內(nèi)營銷總經(jīng)理安魯琳（以下簡稱安總）：山推一直致力于品牌的推廣以及用戶與山推之間的合作共贏。我們現(xiàn)在感覺企業(yè)和用戶之間不僅僅應(yīng)該是買賣關(guān)系，而是將相關(guān)事業(yè)擴(kuò)大到整個亞洲，它應(yīng)該是一個全方位的共榮共生的關(guān)系，把生產(chǎn)的產(chǎn)品，就是合作共贏。今年，推向更大的市場范圍。所以這不僅是對斗山，山推推出了“國之重器 山推行”活動，對行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)來說都是很好的機(jī)遇。斗山工程機(jī)械（）有限公司生產(chǎn)裁樸贊赫苦練內(nèi)功 打造實力斗山斗山（）生產(chǎn)裁樸贊赫可謂是打造實力斗山的帶頭人，活動凝聚了我們在這幾年國內(nèi)市場中探索的經(jīng)驗，他透露，用一個主題思想來指導(dǎo)我們?nèi)晟酵频钠放仆茝V和用戶互動交流。今年我們活動的主題是“國之重器 山推行”，符合國Ⅲ新排放標(biāo)準(zhǔn)的9C系列產(chǎn)品，這其中也包涵著很多內(nèi)容。

第一是山推作為裝備制造業(yè)品牌的佼佼者，從產(chǎn)品到量產(chǎn)，被紀(jì)錄片<大國重器>收錄其中，一直由韓國的資深技術(shù)人員以及在從業(yè)20年以上的資深研發(fā)人員共同完成。 目標(biāo)一方面是符合的排放標(biāo)準(zhǔn)，去年在央視財經(jīng)頻道熱播，展現(xiàn)了30多年來裝備制造業(yè)所取得的舉世矚目的成就，引起了社會各界的強(qiáng)烈反響。山推在裝備制造業(yè)中的地位不僅僅限于整機(jī)，在零件研發(fā)，創(chuàng)新，加工制造方面也有自身的專業(yè)優(yōu)勢，其產(chǎn)品不僅實現(xiàn)自主配套，我們還和其他主機(jī)制造商有著長期的良好合作。

第二個“行”，是山推邀請自己的客戶，來到山推進(jìn)行參觀考察，或者我們深入到基層，來傾聽他們的要求和愿望，以便指導(dǎo)山推在未來如何去發(fā)展和改進(jìn)。

第三個“行”就是表達(dá)出我們山推的產(chǎn)品和品牌行，所以我們今年用“國之重器 山推行”這個思想來指導(dǎo)活動。

第四個“行”，就是山推永遠(yuǎn)在路上，創(chuàng)新無止境，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)機(jī)制，調(diào)結(jié)構(gòu)的不斷深入，客戶必將發(fā)生根本性的變化，對產(chǎn)品和服務(wù)的升級訴求越來越迫切，我們將不斷地創(chuàng)新發(fā)展，以適應(yīng)市場的變化。

其中我們的“關(guān)愛行”是山推行整體活動中一個重要的組成分。這個“關(guān)愛行”就是針對我們?nèi)珖目蛻簦麄€進(jìn)行了一次梳理回訪，這個不僅針對保修期內(nèi)的客戶，只要是山推的用戶，不管他在不在保，不管他施工如何，我們都將提供一些工廠這方面的一些關(guān)愛和幫助。比如說對用戶技術(shù)的培訓(xùn)，維修的指導(dǎo)，產(chǎn)品的改善和設(shè)備的維護(hù)，養(yǎng)護(hù)件的贈與及機(jī)手的關(guān)愛等等，通過對山推有代表的，有標(biāo)志的客戶，進(jìn)行了一次走訪和關(guān)愛，讓客戶深切的感受到“山推服務(wù) 時時處處”，讓用戶獲得了實實在在的好處，同時增強(qiáng)了客戶對山推品牌的信任度，增強(qiáng)了客戶的粘度。針對類似的活動，我們要堅持下去，每年都會舉辦。

今年我們山推通過“國之重器山推行”和“關(guān)愛行”這一系列活動，對于山推在整個行業(yè)低迷的情況下，有效的提升了整個山推的品牌影響力，特別是在推土機(jī)行業(yè)，優(yōu)勢更加明顯。在裝載機(jī)行業(yè)、路機(jī)行業(yè)、混凝土行業(yè)，也取得了非常好的效果。在2015年馬上就要到來之時，山推也將秉承這樣的思路去考慮和推動明年的活動。謝謝。

LMJX：好，謝謝安總，您剛才講的非常好，山推也一直是以用戶作為根源，用戶是山推最深的基石。山推曾推出一款環(huán)衛(wèi)型的推土機(jī)，據(jù)我所知，全國各地都在廣泛應(yīng)用。那么環(huán)衛(wèi)機(jī)械現(xiàn)在也是非常熱的一個機(jī)種。那么您能否介紹下山推機(jī)械的環(huán)衛(wèi)推土機(jī)有哪些自己核心的競爭力和優(yōu)勢呢？

安總：環(huán)衛(wèi)設(shè)備，特別是環(huán)衛(wèi)推土機(jī)，是伴隨著城市環(huán)衛(wèi)垃圾處理的發(fā)展而逐步發(fā)展的。在，城市垃圾處理是自上世紀(jì)80年代從上海開始的，因為當(dāng)時的城市化才剛剛起步，所以城市的廢固垃圾處理還不足以成為制約城市發(fā)展的主要問題。而現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展已經(jīng)成為城市、城市管理非常重要的一分。

山推的環(huán)衛(wèi)設(shè)備應(yīng)用戶的需求而得到同步發(fā)展。我們知道，的垃圾處理相對比較粗放，主要以城市填埋和垃圾焚燒為主。當(dāng)時國內(nèi)還沒有出環(huán)衛(wèi)型推土機(jī)，考慮到垃圾填埋廠的特殊環(huán)境及作業(yè)工況，山推與垃圾處理廠在合作過程中對技術(shù)不斷完善并進(jìn)行許多特殊化的設(shè)計。既要考慮設(shè)備的散熱性、斗容量、接地比等特殊的要求，又要針對國內(nèi)垃圾含水量較高、對工程機(jī)械動力需求大、自重不能超標(biāo)的特點，從而對環(huán)衛(wèi)型推土機(jī)進(jìn)行全面的升級改造。所以山推的環(huán)衛(wèi)型推土機(jī)，一直伴隨著垃圾處理的技術(shù)升級而進(jìn)步。

作為行業(yè)的盛會的華東六一市環(huán)衛(wèi)會議，山推一直是重要的參與者和合作伙伴。目前在，山推品牌及產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)得到了環(huán)衛(wèi)行業(yè)的高度認(rèn)可?，F(xiàn)在隨著垃圾處理技術(shù)的不斷更新，客戶的要求也越來越高。我們現(xiàn)正在一種全新的無人駕駛遙控環(huán)衛(wèi)推土機(jī)，突出體現(xiàn)了在作業(yè)環(huán)境惡劣的垃圾處理過程中對人性化的需求及改善。在這方面積極地進(jìn)行探索和改進(jìn)，將是我們山推環(huán)衛(wèi)設(shè)備下一步發(fā)展的重點，謝謝。

LMJX：好，謝謝安總?？梢钥闯錾酵圃趧?chuàng)新和研發(fā)方面有著非常強(qiáng)大的實力。那么我們都知道，在2014年工程機(jī)械行業(yè)，其實是延續(xù)2013年的趨勢，并且略有下滑。同時，有些企業(yè)現(xiàn)在也反應(yīng)出信心不足，您對于這種市場情況如何看待？

安總：近五年來，伴隨市場的下滑，確實有許多人感受到了工程機(jī)械行業(yè)寒冬的來臨。但我個人覺得倒未必是一件壞事，這么說的原因在于我們伴隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的十年，特別到了2010年，各種因素的疊加，使工程機(jī)械行業(yè)猶如跟的股市一樣，進(jìn)入了一個高漲的時代。特別是2010年達(dá)到了一個峰值，或者已近瘋狂?，F(xiàn)在可能大家感覺到這種反差比較大，總是好像期待著市場的反彈。但從事實上來看，我們這個行業(yè)是越來越回歸正常發(fā)展的趨勢。

這種市場的發(fā)展應(yīng)該從行業(yè)長遠(yuǎn)來看是健康、有利的。我記得有人講過“風(fēng)來了，豬都能飛起來”，但那個時代已經(jīng)過去。我覺得現(xiàn)如今是一個回歸的時代，制造商回歸到做好自己產(chǎn)品、服務(wù)和渠道。而代理商做好運(yùn)營、客戶管理。而用戶也需要清醒，在如今環(huán)境下，也要做好施工的規(guī)范和健康。對三個群體，都是一個良好的回歸。

當(dāng)然，我們也希望市場是越來越好，在這個市場下，我覺得行業(yè)是不會萎縮，而且會健康的發(fā)展，謝謝。

LMJX：好，謝謝安總。剛才其實您提到的看法符合了提出新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，那么我最后一個問題是在這種新常態(tài)經(jīng)濟(jì)模式下，山推明年的規(guī)劃和，或者說對明年的一個預(yù)期是怎樣的？

安總：我認(rèn)為2015年整體行業(yè)市場也不會有很大的波動，當(dāng)然，我們希望也不要有太大的下降，保持這種趨勢。最關(guān)鍵的是要有一個正常的心態(tài)，這個很重要。山推也是這樣理解的，就是我們不再期盼行業(yè)將來會如何高速的發(fā)展?；貧w到一個正常的發(fā)展。對于山推而言，也經(jīng)歷過這種由于行業(yè)的波動帶來的收獲、無奈或壓力。山推在2015年還是要保持正常的心態(tài)，繼續(xù)調(diào)整和自己，不斷地適應(yīng)這個新的常態(tài)。

我們將會積極調(diào)整產(chǎn)品，繼續(xù)強(qiáng)化研發(fā)、制造能力，把優(yōu)勢發(fā)揮出來。2015年也會在產(chǎn)品上推陳出新。在市場方面，客戶滿意度繼續(xù)作為工作的方向，強(qiáng)化投入和維護(hù)，保持客戶的穩(wěn)定和信任。整個運(yùn)營方面，還是要強(qiáng)化精細(xì)化管理，提升運(yùn)營質(zhì)量。2015年，我想山推和這個行業(yè)，都依然會有非常美好的明天，謝謝。

標(biāo)簽：山推