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山東臨工:全程全心 服務(wù)客戶 | 學(xué)實戰(zhàn)兩不誤的設(shè)備“守護神”們

來源:互聯(lián)網(wǎng)

在臨工海外市場上,從來不缺乏樂于“充電”、刻苦鉆研的設(shè)備“守護神”,他們就是扎根當(dāng)?shù)氐膹V大服務(wù)工程師群體。

他們時刻保持著一顆真誠的心,堅持理論學(xué)和實踐鍛煉相結(jié)合,積極提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力,及時響應(yīng)客戶的呼喚、為客戶排憂解難,生動詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)理念,得到了客戶的一致好評。

在蘇丹

臨工服務(wù),使命必達!

Yousef是隸屬于蘇丹代理商的一名服務(wù)工程師,自2015年起,他就專職于山東臨工產(chǎn)品的維修養(yǎng)護,至今已有8年之久。

Yousef的求知欲和鉆研精神很強,其過硬的專業(yè)技能及溝通能力在當(dāng)?shù)乜蛻羧后w中有口皆碑。代理商為充分發(fā)揮他的作用,特地把他安排到了優(yōu)質(zhì)客戶的聚集地—諾瑞德礦區(qū),以期及時解決客戶問題、維護好客戶關(guān)系。

有一次,礦區(qū)一位老客戶聯(lián)系Yousef,表示需要他的幫助,Yousef問明來龍去脈后,放下電話就趕向了客戶駐地。

沙漠地帶,車輛行駛緩慢,Yousef好不容易抵達目的地之后,以最快的速度著手排查、解決問題,還主動檢查了客戶的其他臨工設(shè)備,為其介紹整機保養(yǎng)知識,客戶被他打動,為他豎起了大拇指。

對Yousef來說,他又一次展現(xiàn)了自己高超的工作效率和專業(yè)、積極的服務(wù)態(tài)度,完美詮釋了作為一名優(yōu)秀服務(wù)工程師應(yīng)有的責(zé)任和使命。

在秘魯

Moncayo是秘魯經(jīng)銷商的一名服務(wù)工程師,負責(zé)培訓(xùn)當(dāng)?shù)囟変N售網(wǎng)點員工。

因疫情原因,向南美發(fā)運挖掘機受阻,當(dāng)首批臨工F系列挖掘機到達秘魯時,留給Moncayo的服務(wù)測試整機和培訓(xùn)時間只有一周了。

但首次接觸臨工自主電控挖掘機的Moncayo不僅沒有退縮,反而迎難而上。他憑借自身扎實的知識基礎(chǔ),結(jié)合在現(xiàn)有技術(shù)資料中進行理論學(xué)的成果,迅速掌握了臨工F系列的工作原理、故障診斷方法,順利開展了此次二級網(wǎng)點服務(wù)人員整機服務(wù)培訓(xùn)。

打牢基礎(chǔ)、學(xué)產(chǎn)結(jié)合,Moncayo不僅幫助大批服務(wù)人員提升了自身專業(yè)技能,同時也為臨工品牌拓展拉美市場版圖鋪平了道路。

他們都是山東臨工海外市場上平凡而不普通的設(shè)備“守護神”,他們堅持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神,贏得了廣大客戶對臨工品牌的高度認可和信賴!

標(biāo)簽:山東臨工

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