服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)借力“川魯融合”升級“重汽制造”三管齊

——探尋重汽集團成都王牌公司轉(zhuǎn)型升級實現(xiàn)三年巨變根源

當(dāng)重汽果斷邁上轉(zhuǎn)型升級的變革之路，實現(xiàn)服務(wù)站即時的網(wǎng)上報單結(jié)算功能，當(dāng)國內(nèi)外同行矚目她的華麗蝶變時，提供車輛配置信息的在線實時查詢，重汽“二次創(chuàng)業(yè)”不平凡的三年奮進，庫存查詢和購買，再次增強了走新型發(fā)展道路的信心。

幾乎同時，維修申請單和緊急調(diào)件申請單等信息給予服務(wù)站直接記錄、規(guī)范服務(wù)流程、共享技術(shù)培訓(xùn)資料、即時信息雙向溝通通道、完善的知識庫查詢平臺。加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司將加強與配套商的服務(wù)合作和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并站建站工作。對服務(wù)態(tài)度好，2010年9月，綜合能力強的特約服務(wù)站進行推薦建立一體站，成都王牌商用車公司“牽手”重汽集團，進一步的完善特約服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力。通過一站式服務(wù)，這個地處川中的民營企業(yè)，著力培養(yǎng)行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊，以三年的融會貫通，推行相應(yīng)的服務(wù)提升舉措，三年的勵精圖治，為客戶創(chuàng)造更大價值，三年的創(chuàng)新，實現(xiàn)合作共贏。加快培訓(xùn)體系。公司以提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力，深處著力，建立有效支撐終端服務(wù)的技術(shù)支援體系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，釋放潛力，建立網(wǎng)上培訓(xùn)渠道；定期舉辦新產(chǎn)品培訓(xùn)班，創(chuàng)下了重汽區(qū)域化發(fā)展的又一靚麗成績單。

這是一份轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效的成績單。四川最大的商用車項目——重汽成都商用車生產(chǎn)基地012新工廠落成投產(chǎn)，集中培訓(xùn)；協(xié)同配套單位、各辦事處、總現(xiàn)場走訪不定期培訓(xùn)，W5G中重卡隆重下線，讓特約服務(wù)站充分理解徐工汽車產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定，匹配重汽曼技術(shù)平臺的關(guān)鍵總成，規(guī)范、專業(yè)、快捷處理問題，整車品質(zhì)達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，提高用戶滿意度。，全面實現(xiàn)了重、中、輕、微、特全系列商用車制造能力。

這是一份經(jīng)濟企穩(wěn)回升、市場信心增強的成績單。2013年，這個建廠已有50多年的企業(yè)，以盎然的生機實現(xiàn)產(chǎn)銷3.5萬臺的經(jīng)營業(yè)績，創(chuàng)年度，近三年產(chǎn)銷以30%的速度逐年遞增，實現(xiàn)了從恢復(fù)性發(fā)展到逆勢上揚的良性循環(huán)，完成了產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級。

這是一份惠及民生、共享發(fā)展成果的成績單。隨著西的深入實施，以及“十二五”期間重點工程的推進，重汽王牌將形成較大規(guī)模生產(chǎn)能力，滿足用戶對各類商用車型的需求，有力促進地方經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)效益提升，為重汽實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

以市場機遇為牽引

回溯歷史，三年前的初夏，兩個步履匆匆的身影，沿著廠區(qū)的柏油路邊看邊聊。在坦誠的交談中，重汽集團委副韋志海與時任王牌公司總經(jīng)理袁成軍，達成一份默契的雙贏發(fā)展共識。盞茶之功，竟成就一段曠世奇緣，這就是業(yè)界流傳的“百日閃婚”的序幕。

哲學(xué)家培根總結(jié)，善于在做一件事的開端識別先機，這是一種極難得的智慧。當(dāng)機遇以全新的內(nèi)涵進入視野，重汽以超強的品牌魅力、雄厚的資金實力以及高瞻遠矚的市場眼光，睿智洞察機遇，以變革開啟了機遇之門。政策使企業(yè)如沐春風(fēng)，創(chuàng)業(yè)蕩出雄壯的“時代強音”。

西大，為西大發(fā)展插上了騰飛的翅膀，新西作為現(xiàn)代化的“新支點”，吸引著全世界的眼球，西地區(qū)廣闊的市場容量，釋放出驕人的光芒；“十二五”期間，投入近7000億元，新開工的涵蓋鐵路、公路、機場及電力、水利、煤礦、石油、天然氣等重點工程，相當(dāng)分將放在中西實施；汽車產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整明確提出，要大力支持汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)集中度，盡快形成擁有國際知名品牌和核心競爭力的大中型企業(yè)集團，并支持汽車產(chǎn)業(yè)兼并重組，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。這一切，都讓重汽看到了難得的發(fā)展機遇。

善戰(zhàn)者，求之于勢，商機不容錯過。重汽審時度勢，提出在“十二五”末，建成以重卡為主導(dǎo)，重、中、輕、客、特、工程機械全系列發(fā)展的大型商用車企業(yè)集團，其中重卡質(zhì)量達到國際先進水平，其他產(chǎn)品達到國內(nèi)一流水平。

重汽通過資本運營方式，成功重組成都王牌、組建福建海西、并購大同齒輪等一系列動作，不僅是為完善全國范圍的產(chǎn)業(yè)布，豐富產(chǎn)品系列，向著全系列商用車制造領(lǐng)域發(fā)展，這其中更體現(xiàn)著一個國有大型企業(yè)對、對發(fā)展汽車工業(yè)的一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

兼任重汽王牌公司董事長、委的韋志海說：“我們緊緊跟隨的發(fā)展，把推進汽車產(chǎn)業(yè)重組和重汽的發(fā)展實際緊密結(jié)合，以市場為導(dǎo)向?qū)で蠛献麟p贏，實現(xiàn)企業(yè)做大做強，進一步發(fā)揮重卡行業(yè)的龍頭作用，這也是國有企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。”

沿著現(xiàn)實的脈絡(luò)，我們能看到這一成功是如何深刻地改變著王牌的面貌。重組后的王牌公司，始終把握著“挑戰(zhàn)”和“機遇”這兩個形影相隨的主題詞，堅持以責(zé)任和創(chuàng)新創(chuàng)造西地區(qū)汽車產(chǎn)業(yè)的新跨越，堅持以膽識和胸懷果斷淘汰落后產(chǎn)能，并注入大量資金實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，堅持以變革和融合充分尊重市場規(guī)律，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使這個浴火重生的企業(yè)，登峰越壑，更行更遠。

以提質(zhì)創(chuàng)新為保證

創(chuàng)新從來不是空穴來風(fēng)，政策、產(chǎn)業(yè)、人才、金融等等，無疑是哺育創(chuàng)新的陽光雨露。

對于重汽王牌而言，從創(chuàng)新帶動到轉(zhuǎn)型升級，每一段進程都在用創(chuàng)新闡述著發(fā)展。因為，創(chuàng)新需要思路和路徑，更需要方式和平臺。重汽王牌公司總經(jīng)理靳文生表示，只有保持產(chǎn)品在技術(shù)、性能、質(zhì)量、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，積極通過管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新，才能打造出企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。這就是我們的創(chuàng)新理念。

對于這個融合不同地域、文化、體制等多種因素的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層和決策層需要深入研究、重點解決的，顯然要從創(chuàng)新管理做起。為了理順企業(yè)管理，夯實管理基礎(chǔ)，2011年以來，王牌公司緊緊圍繞集團公司“二次創(chuàng)業(yè)”活動，積極進行兩種管理體制的融合提高，大量植入重汽的管理制度、方法和流程，不斷推進企業(yè)管理向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

靳文生的管理理念認為，一切具體工作都有章可循，要以績效考核作為最終目標(biāo)。公司健全考核組織機構(gòu)及考核辦法，按照銷量、效益、質(zhì)量、管理等完成情況進行考核，全面推動經(jīng)營指標(biāo)和管理工作上水平，促進了基礎(chǔ)管理的提升；加強精細化質(zhì)量管理，抓好現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控，創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，發(fā)揮全員質(zhì)量管理積極性，堅持不斷改進，使產(chǎn)品品質(zhì)廣泛得到用戶認可；面對快速增長的銷售規(guī)模，最大限度釋放有效產(chǎn)能，推行設(shè)備星級達標(biāo)活動，增強生產(chǎn)的均衡性，緩解產(chǎn)能壓力，提高生產(chǎn)節(jié)拍和勞動效率。

標(biāo)簽：重汽