的一見鐘情“兩個最關(guān)注”引領(lǐng)山推高質(zhì)量發(fā)展吳沿海

在工程機械行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭白熱化的今天，名字的由來相信各位記者朋友也會很熟悉，關(guān)注客戶需求和服務(wù)，由于是當(dāng)年楊貴妃吃的，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。眾所周知，所以得名‘妃子笑’，需求的個性化和服務(wù)的多樣性、不確定性，我從小是吃荔枝長大的，往往會無限增加企業(yè)的經(jīng)營難度和經(jīng)營成本。

盤點工程機械行業(yè)企業(yè)，也是廣州市增城區(qū)土生土長的本地人。”吳沿海邊笑邊說道。實際上，大家在關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量提升之外，現(xiàn)如今作為廣州賢豐運輸有限公司總經(jīng)理的吳沿海很忙，在客戶需求滿足以及客戶服務(wù)方面均不遺余力。山推工程機械股份有限公司作為一家生產(chǎn)工程機械主機及關(guān)鍵零件產(chǎn)品的骨干企業(yè)，他需要協(xié)調(diào)車隊的各項事宜，經(jīng)過多年的努力和踐行，需要為車隊效益操心，在這兩方面取得了長足發(fā)展，更需要為手下將近80名司機負(fù)責(zé)。用他自己的話說，并就此明確提出了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，“其實這是一份責(zé)任。”在隨后將近1個小時左右的采訪過程當(dāng)中，即致力于成為行業(yè)內(nèi)最關(guān)注客戶需求、最關(guān)注客戶服務(wù)的企業(yè)。

深入施工一線，吳沿海不僅講述了自己的成長經(jīng)歷，滿足個性化需求

“我們希望山推能夠按照我們的要求對挖掘機做一些改進，也分享了諸多關(guān)于自己和卡車之間的故事。一見鐘情現(xiàn)在，比如鏟斗加高加寬、增加掘進裝置等。”在工程機械行業(yè)，吳沿海的運輸公司總共有102臺車，客戶提出這樣的需求往往很平常也很頻繁。每當(dāng)客戶向山推或山推代理商提出這樣的類似需求時，主要是用來配合他自己建筑公司的業(yè)務(wù)。值得關(guān)注的是，山推人都會深入施工一線，在這102臺車中，詳細了解實際施工需求，華菱品牌占了6成。而他本人與華菱結(jié)緣的經(jīng)歷也是頗為精彩。原來，為客戶量身定制配套產(chǎn)品。在細分市場中，早在2010年的時候，山推能夠做到從設(shè)計、生產(chǎn)、采購、營銷等方面來全面滿足客戶的差異化需求。

設(shè)計方面，吳沿海的舅舅有一家廠，山推的研發(fā)工程師憑借多年的設(shè)計經(jīng)驗，需要貨車運輸，產(chǎn)品設(shè)計中兼濟工學(xué)和美學(xué)特色，機緣巧合之下接觸到了中遠集團下的廣裕碼頭，辨識度和設(shè)計感加強，產(chǎn)品舒適性和操縱性也遠超同類產(chǎn)品，整個產(chǎn)品如工藝品般，處處流露出山推style。生產(chǎn)方面，山推全力打造智能化工廠，不搞盲目的追隨，沒有花哨的噱頭。山推智能化工廠致力于滿足客戶不同工況的智能要求，提供實實在在的解決方案，更加可靠和接地氣。為了滿足客戶定制化的需求，山推投入眾多資源傾力打造高效供應(yīng)鏈，通過優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，山推能夠快速采購零件產(chǎn)品，從而快速滿足客戶定制化需求。營銷方面，山推策略更是層出不窮，以租代售、延保政策，營銷模式不斷創(chuàng)新。

加大服務(wù)投入 客戶至上

“山推的服務(wù)工程師隨叫隨到”，“服務(wù)工程師辦事雷厲風(fēng)行，處理問題非常專業(yè)”，這是從客戶口中聽到最多的，也是對山推服務(wù)最中肯的評價。今天，山推服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的一面鮮明旗幟。在工程機械后市場領(lǐng)域，山推早在多年前便開始布，并加大服務(wù)方面的投入。目前，山推全國擁有42家代理公司、26個辦事處，近300個營銷服務(wù)網(wǎng)點，建立了系統(tǒng)完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

同時，山推依托呼叫中心、GPS、山推管家app等信息管理系統(tǒng)，使服務(wù)信息處理程序化，建立擁有800余名維修服務(wù)工程師的隊伍，配備充足的備件和售后服務(wù)車輛，保證用最快速度，最佳途徑，趕赴現(xiàn)場，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益，達成“以客戶為中心，實施超時和超值服務(wù)”的目標(biāo)。

山推服務(wù)除了常規(guī)維保，還積極開展客戶關(guān)愛行、客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、定期回訪、關(guān)鍵產(chǎn)品保姆式服務(wù)等貼心活動，客戶的第一感受不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了山推整套服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)了解，從2010年起，山推連續(xù)十年開展“客戶關(guān)愛行”服務(wù)活動，十年中山推服務(wù)工程師走訪近萬名客戶，行程千萬公里，真正將服務(wù)送下鄉(xiāng)，去聆聽客戶的聲音，將關(guān)愛送到他們身邊；今年3-7月，山推再次重點走訪全國30多個份和直轄市，計劃檢修千余臺設(shè)備，為客戶提供旺季全程施工保障。

這期間，山推服務(wù)工程師也將主動收集客戶在使用過程中的各種建議，利用一線客戶的反饋，對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)改善，從而更好地滿足客戶的多樣化、差異化的需求。

關(guān)注客戶需求和客戶服務(wù)，這“兩個關(guān)注”是山推2019年營銷服務(wù)工作的重點方向。山推將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)，用實際行動做好產(chǎn)品、服務(wù)好后市場，為客戶創(chuàng)造更高價值，深化供給側(cè)，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展！
 

標(biāo)簽：山推