“親情服務(wù)”一直以來是華菱星馬堅(jiān)持的售后服務(wù)理念,而與之熱度不減的,廣大駐外服務(wù)人員也將此理念深入貫徹到一線服務(wù)工作中,還有我們中集凌宇的攪拌車全國巡展。上期的攪拌車巡展中,他們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì),我們介紹了江蘇站和廣東站的一線情況,用家人般的關(guān)心,今天就讓我們走進(jìn)山東站,呵護(hù)每一位遇到用車難題的客戶,看看聯(lián)合凌宇在這里又綻放出了怎樣的精彩。>>>實(shí)車巡展<<<客戶參觀現(xiàn)場(chǎng)展示>>>實(shí)地觀展<<<現(xiàn)場(chǎng)介紹 ?? 試乘試駕實(shí)地參觀 ?? 細(xì)節(jié)展示>>>實(shí)戰(zhàn)試駕<<<此次山東站巡展,贏得了客戶的點(diǎn)贊和好評(píng)。這其中,行程2000多公里,涌現(xiàn)了批優(yōu)秀的售后服務(wù)人員,歷時(shí)16天,李杰就是其中之一。
收到一面旗
日前,拜訪攪拌站100余家,華菱星馬恩平市客戶將一面寫著“工作認(rèn)真 服務(wù)周到”的錦旗送到營銷分公司客戶服務(wù),天氣情況雖然不樂觀,專門表彰駐外服務(wù)經(jīng)理李杰,但身披“輕裝聯(lián)合 凌宇相伴”紅條幅的聯(lián)合凌宇攪拌車一出場(chǎng),并對(duì)華菱星馬親情服務(wù)理念點(diǎn)贊。簡簡單單的八個(gè)字彰顯了華菱星馬的售后服務(wù)品質(zhì),還是引起了大家的關(guān)注。輕量化底盤設(shè)計(jì)加上合理化罐體搭配,更凝結(jié)了廣大駐外人員的辛勤和汗水。
就在上個(gè)月,這一王牌組合以過硬的優(yōu)勢(shì)證明了客戶的選擇。巡展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),恩平市客戶梁先生一輛漢馬H7散裝水泥車遇到故障。由于前期客戶未按照公司規(guī)定定期保養(yǎng),工作人員對(duì)這款攪拌車進(jìn)行了系統(tǒng)介紹,造成故障反復(fù)出現(xiàn)。后經(jīng)服務(wù)站維修清洗并更換原廠件后故障有所好轉(zhuǎn)但仍未徹底解決。服務(wù)站隨后求助于李杰,并且針對(duì)大家最關(guān)注的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解,李杰現(xiàn)場(chǎng)檢查后憑著多年積累的經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確判斷出問題所在。更換完畢后,現(xiàn)場(chǎng)觀眾還上車進(jìn)行了試乘體驗(yàn),最終為客戶解決了故障。李杰精湛的技術(shù)和快速的業(yè)務(wù)處理,對(duì)聯(lián)合凌宇有了更為深入的了解和認(rèn)識(shí)。那這款聯(lián)合凌宇攪拌車到底有什么出彩之處呢,為客戶解決了燃眉之急??蛻魬阎屑さ男那椋酉聛砭妥屛覀冞M(jìn)入凌宇的答疑時(shí)間,多次致電公司“400”表達(dá)對(duì)李杰的感謝之意,了解一下這兩大王牌的深層次魅力。>>>凌宇答疑<<<QA&Q:你們一直標(biāo)榜聯(lián)合卡車的輕量化,也將這“工作認(rèn)真 服務(wù)周到”的錦旗送到了公司。
一面旗幟,它真的靠譜嗎?A:這個(gè)您放心,一份信任,我們敢這樣說,一份責(zé)任。對(duì)此,李杰說:“客戶的表揚(yáng)既是榮譽(yù),同時(shí)也是更高的要求,在今后的工作中我會(huì)再接再厲,繼續(xù)把專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)帶給廣大客戶,讓客戶信賴,為華菱星馬汽車服務(wù)品牌助力。”
李杰2006年進(jìn)入公司,2008年就到整改門,專門處理新車下線遇到的各種電路故障,這期間,他參與了公司電氣系統(tǒng)從國二國三到國五國六的升級(jí),并擅長處理車輛各種電路故障。經(jīng)過十多年的技術(shù)沉淀,李杰成為公司電氣路系統(tǒng)方面的資深技術(shù)人員。為了更好地發(fā)揮技術(shù)專長,服務(wù)客戶,2015年,李杰進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng),至今一直奮戰(zhàn)在服務(wù)一線。
在服務(wù)一線,李杰專業(yè)而精湛的技術(shù)贏得了廣大客戶的信賴,遇到故障,客戶首先想到的就是找他;也因?yàn)槌錾臉I(yè)務(wù)處理能力,李杰還贏得了廣大同事的信賴,大家都親切地稱他為“杰哥”,有電路方面的疑難雜癥,也第一時(shí)間請(qǐng)教“杰哥”。對(duì)此,李杰也毫不藏私,多次在服務(wù)內(nèi)群分享電路故障處理案例,為同事提供技術(shù)支持;也多次被委派趕往其他區(qū)域市場(chǎng)幫忙解決棘手的電路故障。
做“親情服務(wù)”的一面旗
“我行山川異,忽在天一方。”對(duì)于華菱星馬廣大駐外服務(wù)人員來說,這就是常年的生活寫照,因?yàn)榭蛻粼谀膬海麄兙鸵ツ膬?。?duì)于李杰來講,作為資深售后技術(shù)服務(wù)人員,他負(fù)責(zé)的區(qū)域就比較多了,包括廣州、佛山、肇慶、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、惠州、河源、梅州、汕頭、揭陽、汕尾、潮州等大分廣東地區(qū)。負(fù)責(zé)的區(qū)域廣,意味著來回奔波苦。李杰說:“每天工作基本上就是,早上起來,就開始跑前一天提前約好的客戶,回訪、處理一些服務(wù)站無法解決的問題。非常順利的話,晚上六、七點(diǎn)能趕回來。一般都要晚上九、十點(diǎn)才能回來。如果問題比較復(fù)雜,處理比較麻煩的話,就是零點(diǎn)以后或者通宵了。而每天在路上開車時(shí)間平均就有7~8小時(shí)左右。我們電話也是24小時(shí)接聽,以防客戶遇到突發(fā)事件需要我們?nèi)ヌ幚怼?rdquo;
而出任務(wù)回來,李杰也不能立馬得到休息,還要審核各服務(wù)站提報(bào)的三包單據(jù),這都要花一兩個(gè)小時(shí),辛苦自不必言。“我們不敢說辛苦,畢竟用戶常年跑車也很辛苦,我們所能做的就是為他們保駕護(hù)航,用實(shí)際行動(dòng)踐行華菱星馬‘親情服務(wù)’諾言。”李杰說道。
多年來,李杰立足服務(wù)崗位,無私奉獻(xiàn),受到了同事和市場(chǎng)客戶的高度評(píng)價(jià),多次被評(píng)為凱馬公司及集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)人,為全體駐外服務(wù)人員樹立了鮮明的旗幟形象,其所在的廣州辦事處也被評(píng)為集團(tuán)公司“先進(jìn)集體”。如今,他依然堅(jiān)守在華菱星馬“親情服務(wù)”第一線,繼續(xù)用精湛的技術(shù)和貼心的服務(wù),為客戶排憂解難,給客戶溫暖和力量,為華菱星馬汽車品牌的發(fā)展貢獻(xiàn)光和熱。
標(biāo)簽:星馬
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