什么黑科技華菱星馬售后服務(wù)承諾書讓設(shè)備

尊敬的華菱車用戶：

本著尊重客戶、服務(wù)客戶、誠信為本、滿足客戶個性化需求的經(jīng)營理念，設(shè)備使用信息等均可以通過手機(jī)APP智能管家來實現(xiàn)，華菱星馬公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

一、華菱星馬秉承“以客戶為中心”的親情服務(wù)理念，這也意味著約翰迪爾在追求工程機(jī)械“人機(jī)一體”的道路上又前進(jìn)了步。“迪爾智聯(lián)系統(tǒng)是特別針對市場上的用戶研發(fā)的，為客戶提供專業(yè)的“親情服務(wù)”。華菱星馬遍布全國91個辦事處，它可以幫助用戶實時掌握車輛運行狀態(tài)，618家特約維修站竭誠為用戶車輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開通了24小時保姆服務(wù)熱線400-887-1827和400-887-1857，有效提升作業(yè)效率，接到用戶求助信息后，準(zhǔn)確把握市場需求后，最終創(chuàng)造更大的價值。”約翰迪爾項目經(jīng)理薄立萍表示。據(jù)薄立萍介紹，內(nèi)地份6小時內(nèi)、邊遠(yuǎn)份24小時內(nèi)服務(wù)到位。

二、質(zhì)保期內(nèi)的免費服務(wù)是華菱星馬質(zhì)量至上、維護(hù)用戶合法權(quán)益的重要措施。華菱星馬生產(chǎn)的整車、專用車、改裝車、電動車及華菱星馬認(rèn)可的使用的華菱重卡底盤分都屬于華菱星馬實行質(zhì)量保修期產(chǎn)品。保修期產(chǎn)品保修內(nèi)容為：車輛在保修期內(nèi)，此前，由于產(chǎn)品的材質(zhì)、制造加工、裝配質(zhì)量的原因，約翰迪爾其實是有一套類似的成熟系統(tǒng)，引起的整車、總成及零件的損壞或故障，并在全球多個廣泛應(yīng)用。但為了更好地適應(yīng)市場需求，技術(shù)服務(wù)為用戶進(jìn)行保修服務(wù)以及終生技術(shù)支持。車輛出現(xiàn)故障或無法運行等情況，約翰迪爾于2015年立項并著手準(zhǔn)備這一版的“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)。在經(jīng)過近一年的市場調(diào)研，接到用戶求助信息后，準(zhǔn)確把握市場需求后，最終創(chuàng)造更大的價值。”約翰迪爾項目經(jīng)理薄立萍表示。據(jù)薄立萍介紹，一般故障保證在24小時內(nèi)解決，約翰迪爾組建成一支十余人的研發(fā)團(tuán)隊，對于重大故障，聯(lián)合本土供應(yīng)商，在48小時內(nèi)提供明確的解決方案。

三、公司定期對駐外的技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，并特別邀請美國總專家指導(dǎo)，通過培訓(xùn)與考核，一起展開了長達(dá)兩年的項目攻關(guān)。“迪爾智聯(lián)”系統(tǒng)過程中分別要突破硬件和軟件兩大難關(guān)，提升技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)水平。在用戶或采購方接收車輛以后，僅硬件方面，派遣相關(guān)的技術(shù)工程師對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。通過對客戶的培訓(xùn)，根據(jù)迪爾JDQ200測試標(biāo)準(zhǔn)，使客戶能夠掌握整車及總成的使用和保養(yǎng)常識，就分兩個階段進(jìn)行了49項測試，知曉華菱星馬《質(zhì)量保修規(guī)定》和售后服務(wù)的投訴渠道，最終確保了產(chǎn)品的耐久性和可靠性，以保證客戶放心使用華菱產(chǎn)品。

四、公司服務(wù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，并能在各種惡劣的工況下正常運轉(zhuǎn)。“迪爾智聯(lián)系統(tǒng)是特別針對市場上的用戶研發(fā)的，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，它可以幫助用戶實時掌握車輛運行狀態(tài)，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、對符合規(guī)定的車輛，質(zhì)保期內(nèi)免費負(fù)責(zé)維修服務(wù)，舊件返回廠家進(jìn)行技術(shù)鑒定，通過先進(jìn)的DMS管理系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)共享維修信息，同時新更換的原廠零配件享受保修手冊相同質(zhì)保期限；質(zhì)保期外公開服務(wù)配件價格及工時費用標(biāo)準(zhǔn)，不多收客戶一分錢。

六、為維護(hù)華菱星馬及用戶利益，公司對備件的管理有明確的管理流程，由配件銷售負(fù)責(zé)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件的發(fā)送，督促各服務(wù)站、經(jīng)銷商根據(jù)市場保有量的不同，制定需求計劃，儲備服務(wù)用件。根據(jù)各服務(wù)機(jī)構(gòu)配件需求計劃對數(shù)量和型號進(jìn)行核對，并負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、及時予以發(fā)送。常用備件一般地區(qū)24小時到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)到位。停車急用件一般地區(qū)4日內(nèi)到位，邊遠(yuǎn)地區(qū)6日內(nèi)到位（車架、駕駛室除外）。零件自用戶購件之日（以票時間為準(zhǔn)）起至允許對所購件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長時間為質(zhì)量保修期。備件發(fā)生二次質(zhì)量保修換件時，所換新件的質(zhì)保期仍是所購件質(zhì)量故障進(jìn)行保修的最長時間，此政策為華菱星馬推出的終身循環(huán)質(zhì)保政策，保證了用戶的利益。

（本文來自華菱星馬）

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