喜迎開門紅陜建機股份公司修訂產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定 立足服務用戶中工成

為了進一步完善售后市場反饋質量問題的處理規(guī)范，首批貨物計劃于3月發(fā)運，及時消除和處理不合格產(chǎn)品對用戶造成的影響，5月底完成全交貨。后期隨著項目的逐步深入，確保公司的產(chǎn)品質量和服務信譽，中工成套還將與項目方擴展合作范圍。該合同是近幾年來中工成套簽訂的最大的一單工程機械出口業(yè)務，新年伊始，是中工成套第一次實現(xiàn)全面參與商務運作、綜合服務以及現(xiàn)場零配件供給整個環(huán)節(jié)，陜西機械股份有限公司特別修訂了產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定。

前期，為中工成套進一步擴大海外業(yè)務奠定了堅實的基礎。(本文來自國機重工)，營銷總公司客戶服務征集了用戶的意見并進行了匯總。公司客戶服務、質量保證、物資供應公司、生產(chǎn)制造相關人員共同參與了討論，經(jīng)大家共同研究商討，對公司之前的產(chǎn)品“三包”索賠條款進行了逐條修訂，改進了“三包”細則，通過“三包”索賠期限延長，索賠范圍擴容方式讓利于終端用戶。同時，公司將提升“三包”執(zhí)行力度，對“三包”的索賠條款作出更好的明示，在產(chǎn)品質量問題確認方面給用戶提供更多的幫助，妥善處理用戶的查詢、投訴，并提供服務，為用戶提供更優(yōu)質的售后服務與保障。進一步突顯了公司“以用戶為中心、兼顧成本效益；立足標準作業(yè)、拓展個務”的服務理念，真正讓用戶能夠“買的放心，用的舒心”。

此次產(chǎn)品“三包”服務規(guī)定的修訂提高了員工的質量意識和服務意識，確保了公司的產(chǎn)品質量和服務信譽，為提升公司2018年銷售業(yè)績打下了堅實的基礎。(本文來自陜建機股份)

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