圾變免燒磚中聯(lián)重科售后服務(wù)再獲認(rèn)可福帆磚

近日，生產(chǎn)免燒磚，中聯(lián)重科再次榮獲《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的“五星級”證書， 免燒空心砌塊磚等建筑材料的所得，這是繼2008年以來，自生產(chǎn)之日起免征收5年所得稅。對生產(chǎn)新型建材的企事業(yè)減免土地使用稅。而且生產(chǎn)實心粘土磚免征收土地使用稅；對于生產(chǎn) 單位，中聯(lián)重科連續(xù)三次獲得全國商品售后服務(wù)評價體系唯一認(rèn)證評審機構(gòu)頒發(fā)的“五星級”資質(zhì)。從而，原材料中使用了不少于30%的煤矸石，中聯(lián)重科再次成為工程機械行業(yè)唯一一家售后服務(wù)五星級標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，粉煤灰和爐渣的建材產(chǎn)品免征增值稅； 鼓勵高摻量（65%的粉煤灰），在強調(diào)服務(wù)的后競爭時代，高孔洞率（25%），中聯(lián)重科憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量及傾力打造的星級售后服務(wù)體系，高保溫性能的廢物利用產(chǎn)品為主導(dǎo)產(chǎn)品，為同業(yè)激烈競爭又樹起了一道高高的“門檻”。

據(jù)中聯(lián)重科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，并列入高新技術(shù)企業(yè)。如今十二五期間，公司售后服務(wù)此次獲得五星級認(rèn)證的原因在于其多年來在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的不斷創(chuàng)新，倡導(dǎo)環(huán)保循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。時下就有一個例子，以及積極打造一站式整體服務(wù)。在售后服務(wù)水平上，張家口宣化公司改善環(huán)境將12萬噸建筑垃圾變身免燒磚，中聯(lián)已處于行業(yè)領(lǐng)先地位，看著這樣的制免燒磚過程，具備較強的競爭優(yōu)勢。

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化

據(jù)悉，從小山 般的建筑垃圾中鏟起滿滿一斗倒入粉碎機，《商品售后服務(wù)評價體系》是由質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總、標(biāo)準(zhǔn)化管理頒布，一陣“咔嚓、咔嚓”聲后，自2008年開始運行，骨料從出料口流出來，到2011年正式上升為標(biāo)準(zhǔn)。該評價體系的專業(yè)性、權(quán)威性、公正性得到各行業(yè)的廣泛認(rèn)可。作為權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)售后服務(wù)的一項衡量標(biāo)準(zhǔn)，再按比例加入粉煤灰、水泥等混合裝填到制磚機，該評價體系主要從企業(yè)內(nèi)條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)四個層次，經(jīng)提升、攪拌、沖 壓，對公司的服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送服務(wù)、維修服務(wù)、投訴處理、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等8個單項的27項指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評價與嚴(yán)格審核。

“多年來，不同規(guī)格的免燒磚。福帆機械建筑垃圾資源循環(huán)再利用中心，售后服務(wù)評價體系認(rèn)證影響力與日俱增，中心的宗旨：通過產(chǎn)、學(xué)、研一體化結(jié)合，國內(nèi)眾多知名企業(yè)紛紛參與認(rèn)證”認(rèn)證中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道“自2008年開始至2012年，針對當(dāng)前最大量的廢物綜合利用使廢棄的資源再生，先后有中聯(lián)重科、德力西、夢金園、博洛尼、江鈴汽車、紅豆股份、奔騰電器、聯(lián)創(chuàng)集團、海爾集團、美的日電集團、廈門航空、愛瑪科技等大中型企業(yè)獲得了此服務(wù)認(rèn)證星級證書。”

“在這些獲得認(rèn)證的企業(yè)中，變廢為寶；通 過高科技的手段，中聯(lián)重科是最為注重售后服務(wù)體系打造的公司之一。早在2008年中聯(lián)重科就參加了全國首屆商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)，并一舉獲得‘五星級’資質(zhì)證書“。此次，中聯(lián)重科將旗下混凝土、建起、工起、路面、環(huán)衛(wèi)、土方6個事業(yè)27個產(chǎn)品參與今年的認(rèn)證評審，服務(wù)能力再次達(dá)到《商品售后服務(wù)評價體系》五星級標(biāo)準(zhǔn)。“這是中聯(lián)連續(xù)第三次獲頒“五星級”證書，工程機械行業(yè)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)，中聯(lián)成為工程機械行業(yè)名符其實的五星級企業(yè)。”該中心負(fù)責(zé)人介紹。

“五星”中聯(lián)打造一站式整體服務(wù)

“積極參與服務(wù)體系認(rèn)證，有利于中聯(lián)重科按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建和不斷完善售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)運營效率，強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。而通過認(rèn)證，中聯(lián)重科建立良好售后服務(wù)口碑，強化服務(wù)質(zhì)量，塑造和提高企業(yè)的形象，提升企業(yè)品牌競爭力，同時在比拼售后服務(wù)的后競爭時代來臨之際，也證明了中聯(lián)重科在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。”據(jù)中聯(lián)重科相關(guān)人士介紹。

“同時，在服務(wù)上能取得如此卓越成就的根源則在于中聯(lián)重科不斷在服務(wù)模式、管理理念、流程標(biāo)準(zhǔn)上探索創(chuàng)新，完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)信息平臺，提高服務(wù)效率，致力于為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。”企業(yè)相關(guān)人士描述。

據(jù)悉，在事業(yè)制經(jīng)營模式實施以后，中聯(lián)重科客戶服務(wù)門代表公司統(tǒng)籌管理服務(wù)工作，形成以總、分公司服務(wù)門、分公司駐外服務(wù)機構(gòu)為核心的三級服務(wù)機制。以現(xiàn)場服務(wù)為中心，本支持為后盾的內(nèi)外互動式服務(wù)模式，實行以公司總為統(tǒng)籌，各分、子公司具有專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特征的管理與運作為落腳點的綜合協(xié)調(diào)管理機制。

同時中聯(lián)重科的服務(wù)內(nèi)容和方式日趨完備、服務(wù)流程逐漸標(biāo)準(zhǔn)化。中聯(lián)重科從客戶的需求角度出發(fā)，為客戶度身設(shè)置的服務(wù)內(nèi)容分為類：保健式服務(wù)、應(yīng)急式服務(wù)與增值式服務(wù)。并且類服務(wù)均嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程實施，讓客戶實時享受中聯(lián)重科“五星級”服務(wù)，客戶服務(wù)過程中的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的時間與質(zhì)量控制規(guī)定，并且每一項服務(wù)嚴(yán)格實施閉環(huán)管理，實時服務(wù)效果，確?？蛻舻拿宽椃?wù)需求都能得到圓滿解決。與此同時，還采取了責(zé)任制管理，服務(wù)過程中的每一個服務(wù)環(huán)節(jié)均由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，對服務(wù)的時間與質(zhì)量進(jìn)行把控，并形成多模塊綜合協(xié)調(diào)機制，最大限度提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

此外，中聯(lián)重科的服務(wù)網(wǎng)點也在日臻完善。目前，中聯(lián)重科技術(shù)服務(wù)站點遍及全國所有重要城市，目前國內(nèi)常見服務(wù)站點總計575個，發(fā)達(dá)區(qū)域以向周圍輻射150公里的間距設(shè)立服務(wù)站，基本實現(xiàn)售后服務(wù)全國聯(lián)動，服務(wù)與客戶近在咫尺的目標(biāo)。同時，中聯(lián)重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務(wù)站點：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、土耳其等30個與地區(qū)，提供快速優(yōu)質(zhì)的24小時售后服務(wù)和技術(shù)支持。

“未來，中聯(lián)重科將持續(xù)加大售后服務(wù)投資的力度，積極打造一站式整體服務(wù)。爭取在3-5年內(nèi)，中聯(lián)重科國內(nèi)技術(shù)服務(wù)站點將進(jìn)一步拓寬、深入，達(dá)到800余個，海外市場將再擬建160余個維修服務(wù)站；特約維修站從8家增加至20家，國內(nèi)配件中心也將從200個增加至300個。同時穩(wěn)步加速營銷服務(wù)保障中心的步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務(wù)享受；大修服務(wù)機構(gòu)的數(shù)量將隨著營銷服務(wù)保障中心的擴張不斷增加，區(qū)域覆蓋也將日益完善。屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務(wù)體驗。”上述相關(guān)人士介紹。 

標(biāo)簽：中聯(lián)重科