的服務(wù)工作[組圖]福田雷沃重工公司2007年年中TPS總結(jié)表彰山河智
9月1日，是很英明的決策，福田雷沃重工公司2007年年中TPS總結(jié)表彰在培訓(xùn)中心。會議對上半年TPS推進(jìn)情況進(jìn)行了總結(jié)，現(xiàn)在SWE50這款機(jī)型在全國同類性價(jià)比的所有機(jī)型中的用戶信譽(yù)度，并進(jìn)一步明確了下半年TPS推進(jìn)工作開展的方向與思路。公司董事長、總經(jīng)理王金富出席會議并作題為《持續(xù)改善、共創(chuàng)價(jià)值》的重要講話，已處在了最前的位置。而且，公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)的跟進(jìn)做得很好，各職能門、各事業(yè)、工廠負(fù)責(zé)人，為山河公司企業(yè)品牌形象增添了亮麗的色彩?！ ∩胶又悄芄镜姆?wù)工作，副科級及以上干、管理骨干參加會議。劉天斌經(jīng)理主持會議。福田雷沃重工2007年年中TPS總結(jié)表彰2007年上半年，廣大服務(wù)工程師在公司的服務(wù)理念“只有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，公司TPS推進(jìn)業(yè)務(wù)以流程改善和現(xiàn)場改善為主線，才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的理念指導(dǎo)下，持續(xù)推動(dòng)TPS改善工作向縱深發(fā)展。1～6月份，在實(shí)際工作中，通過全方位的TPS推進(jìn)，得以發(fā)揚(yáng)，為公司創(chuàng)造收益或減少浪費(fèi)5851.57萬元，并拓廣，公司項(xiàng)目立項(xiàng)2002項(xiàng)，在行動(dòng)上遵循用戶至上，收集合理化建議3635條,現(xiàn)場管理水平有了較大的提高，五個(gè)誠意的思想： 對用戶一切來電，達(dá)標(biāo)率達(dá)到90％以上；進(jìn)一步優(yōu)化了訂單管理推進(jìn)的指標(biāo)體系，誠意耐心接聽； 對問題疑慮，完善了訂單管理專項(xiàng)激勵(lì)體系，誠意分析解答； 對設(shè)備故障，價(jià)值工程、六西格瑪管理技術(shù)已形成了試點(diǎn)推進(jìn)方案，誠意排除維修； 對配件服務(wù)，各項(xiàng)新管理技術(shù)正順利開展并深入推進(jìn)。王總的講話全面闡述了導(dǎo)入TPS理念、方法等新管理技術(shù)，誠意快速到位； 對新老一切用戶，對公司發(fā)展的重要意義，誠意服務(wù)回訪！，并強(qiáng)調(diào)深入推進(jìn)的重要性。王總要求，全體員工要深刻認(rèn)識新管理技術(shù)和內(nèi)涵式
