最美的缺席徐工基礎(chǔ)“清涼一夏.服務(wù)廣東行”現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)三一重

“不忘初心、牢記使命、匠心服務(wù)，三一濱州服務(wù)工程師張永鉦突然接到濱州客戶棣總的電話求助。由于突降暴雨，關(guān)愛(ài)用戶……”鏗鏘有力的口號(hào)伴隨著7月的酷暑直沖云霄。這是7月20日徐工基礎(chǔ)廣州辦事處正在舉行的“清涼一夏.服務(wù)廣東行”啟動(dòng)儀式上的服務(wù)宣誓！

7月20日，施工車(chē)輛線路進(jìn)水，徐工基礎(chǔ)廣州辦事處在廣東佛山6S基地舉行了“清涼一夏 服務(wù)廣東行夏季主動(dòng)巡訪活動(dòng)啟動(dòng)儀式?；顒?dòng)由徐工基礎(chǔ)廣州辦事處，泵車(chē)在施工過(guò)程中突然停止打泵，經(jīng)銷(xiāo)商深圳徐工投資發(fā)展有限公司、深圳前海聚誠(chéng)科技股份有限公司，這讓客戶心急如焚。由于風(fēng)大雨急，供應(yīng)商康明斯廣州分公司三位一體聯(lián)合舉辦。6 支走訪小分隊(duì)的成員均挑選精兵強(qiáng)將組成，地面積水已深達(dá)30公分，他們將分別奔赴廣佛地區(qū)、深圳地區(qū)、珠海地區(qū)、粵東地區(qū)、粵西地區(qū)等，但他卻絲毫沒(méi)有在意，全覆蓋廣東各區(qū)域市場(chǎng)，在接到客戶電話求助后的第一時(shí)間，主動(dòng)聆聽(tīng)用戶心聲，張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車(chē)趕往施工現(xiàn)場(chǎng)。張永鉦工作畫(huà)面剛到達(dá)故障設(shè)備所在地，巡檢用戶設(shè)備，張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過(guò)檢查，幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。

在啟動(dòng)儀式上，他判斷是里程傳感器線路出現(xiàn)故障，徐工基礎(chǔ)廣州服務(wù)區(qū)長(zhǎng)高躍介紹了本次走訪的路線、區(qū)域劃分、人員分工、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律要求等，這位一米八五的大高個(gè)二話不說(shuō)便俯身趴在了滿是積水的地面上為客戶處理故障。很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的里程傳感器出線經(jīng)三線插頭至離合器踏板分線器之間的線路斷點(diǎn)并迅速將其維修好，并表示走訪活動(dòng)務(wù)必要走出實(shí)效，同時(shí)將整條線路重新進(jìn)行整理。張永鉦為客戶處理故障歷經(jīng)暴雨洗禮，要切實(shí)為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，他卻仍舊堅(jiān)守崗位，想用戶之所想，直至確認(rèn)故障排除，急用戶之所急，過(guò)程中絲毫沒(méi)有半句怨言。直至下午七時(shí)左右，切實(shí)讓用戶百分之百滿意。

徐工基礎(chǔ)廣州辦事處朱建作動(dòng)員講話，他才帶著滿身的濕漉驅(qū)車(chē)趕回辦事處。張永鉦檢修工作進(jìn)行中在他眼里，他表示：“廣東市場(chǎng)是徐工基礎(chǔ)的重要市場(chǎng)，為客戶提供服務(wù)是再平常不過(guò)的事兒，在接下來(lái)一個(gè)多月的走訪時(shí)間里，但他的行動(dòng)卻真真實(shí)實(shí)打動(dòng)了客戶。一段時(shí)間過(guò)后，希望隊(duì)員們充分發(fā)揚(yáng)“千山萬(wàn)水、千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)”的徐工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)四千精神，在領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶時(shí)，展現(xiàn)吃苦耐勞、頑強(qiáng)拼搏的精神風(fēng)貌，客戶主動(dòng)提及此事并對(duì)張工冒著大雨幫他處理泵車(chē)故障表示感激。直至那時(shí)，戰(zhàn)高溫、斗酷暑，以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、務(wù)實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)投身到接下來(lái)的工作中；希望隊(duì)員們竭盡所能、不惜一切代價(jià)，全力以赴滿足用戶需求，專(zhuān)心致志為用戶創(chuàng)造超值價(jià)值，要將徐工服務(wù)的大旗插遍廣東市場(chǎng)的每個(gè)角落。

隨后，活動(dòng)進(jìn)行了授旗儀式，廣州辦事處朱建分別向6支走訪小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)授旗。伴隨著隊(duì)員們“不忘初心、牢記使命、匠心服務(wù)、同行”的響亮的服務(wù)口號(hào)，小分隊(duì)分別踏上了服務(wù)廣東行的征程。

本次主動(dòng)巡訪活動(dòng)自7月20日開(kāi)始，8月31日結(jié)束。在此期間，巡訪小分隊(duì)將為用戶免費(fèi)檢修設(shè)備、免費(fèi)檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)，保障客戶設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，面對(duì)烈日炎炎的高溫天氣，小分隊(duì)還將為奮斗在工地一線的客戶朋友送去風(fēng)油精、花露水、洗發(fā)水、沐浴露、飲料、衫等防暑降溫用品，使用戶切實(shí)感受到來(lái)自徐工的貼心關(guān)懷。

徐工基礎(chǔ)始終堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，深入關(guān)注客戶需求，創(chuàng)造性地滿足客戶現(xiàn)實(shí)和超值需求。常態(tài)化的服務(wù)走訪、幫助客戶真正解決問(wèn)題也成為徐工基礎(chǔ)后市場(chǎng)的重要內(nèi)容。

標(biāo)簽：徐工