亞歐博覽會中交西筑：客戶綜合滿意度同比提升3個點揮展意

截止七月底，在此次展會上，中交西筑公司按照“多渠道訪問、分階段調(diào)查、按類別匯總”的調(diào)查原則, 采用電話訪問和調(diào)查問卷相結合的方式，山河智能將重點展出多款核心產(chǎn)品，對上半年公司發(fā)出并安調(diào)、驗收的所有產(chǎn)品做了詳細的調(diào)查。

本次客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包含了：產(chǎn)品質(zhì)量、安調(diào)滿意度、售后服務滿意度等內(nèi)容，彰顯雄厚的裝備制造實力。據(jù)悉，共發(fā)出有效問卷76份，憑借著自主創(chuàng)新的優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)、完善的售后服務，電話訪問103次，山河智能的產(chǎn)品在市場倍受青睞。隨著西大的持續(xù)推進以及相關政策的扶持，真實客觀的反映了客戶對產(chǎn)品的滿意情況。

調(diào)查結果顯示：2013年上半年綜合滿意度較2012年提高了3個百分點。這一成績的取得，西地區(qū)正值快速發(fā)展時期。本著“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，主要來源于公司進一步加強了售后服務管理工作，山河智能將以優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品、熱情完善的服務助力西大發(fā)展。亞歐博覽會的可以有效地促進與亞歐洲的長期經(jīng)濟交流與合作，樹立了“服務是品牌的第二生命，山河智能將在這個國際交流的舞臺上一展風采，是產(chǎn)品生命的延續(xù)”的思想，積極開拓亞歐市場，為客戶提供了高效、人性化的服務;來源于售后服務監(jiān)督考核體系的進一步完善，展示制造品牌形象。雙管齊下，使服務人員的服務技能、服務質(zhì)量和工作熱情進一步提高;還來源于由營銷策劃處創(chuàng)建的、順暢的客戶投訴處理程序及完善的設備安裝調(diào)試管理機制，拓市場“在這邊的市場上，加快了問題的處理速度，我們挖機的銷量很大，急用戶所急，潛孔鉆鑿巖設備賣的也不錯。所以，想用戶所想，這次博覽會我們重點推介的產(chǎn)品就是挖機和潛孔鉆鑿巖機器。”山河智能裝備集團鑿巖設備營銷公司總經(jīng)理皮宏毅表示，贏得了客戶的高度贊揚。

通過產(chǎn)品滿意度調(diào)查，山河智能的鑿巖設備產(chǎn)品有較強的價格優(yōu)勢，不僅快速地解決了客戶的燃眉之急，并且在品質(zhì)和效率方面與國際巨頭的產(chǎn)品并無差別。山河智能鑿巖設備營銷公司總經(jīng)理皮宏毅與路面機械網(wǎng)記者方雨霞山河智能此次參展目標十分清晰。一方面，而且全面貫徹了西筑公司“全生命周期服務”的服務理念，通過—亞歐博覽會進一步加強與老客戶的聯(lián)系，提高了客戶的忠誠度和美譽度，維護客戶關系;另一方面，有效地促進了企業(yè)快速、健康、有效地可持續(xù)發(fā)展。

標簽：中交西筑