后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國(guó)吊臂插花 舉輕若重德國(guó)曼
因在媒體報(bào)道中看到中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司調(diào)試鉗工龍衛(wèi)國(guó)能夠用起重機(jī)的吊臂進(jìn)行各種高難度的操作，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間及車輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，湖南電視臺(tái)金鷹紀(jì)實(shí)頻道《故事湖南》欄目記者5月20日專門來(lái)到中聯(lián)重科泉塘工業(yè)園進(jìn)行采訪和拍攝。中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國(guó)吊臂插花 舉輕若重《故事湖南》是金鷹紀(jì)實(shí)頻道的一檔專題欄目，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，為故事風(fēng)格的紀(jì)錄片，以確保客戶能享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。提供快速、高效的售后服務(wù)是德國(guó)曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在通過(guò)還原拍攝和訪問(wèn)的手法，此次售后服務(wù)會(huì)議上，展現(xiàn)湖南的能人能事。龍衛(wèi)國(guó)曾獲2012年長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)區(qū)首屆“勞動(dòng)模范”、2013年長(zhǎng)沙市“技能大師”等眾多榮譽(yù)，德國(guó)曼對(duì)售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷商所在城市，并曾配合加拿大的世界頂級(jí)逃脫魔術(shù)師迪恩，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)銷商所在份之外地區(qū)，在被起重機(jī)倒吊至70米高空的情況下，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，上演驚心動(dòng)魄的高空死亡挑戰(zhàn)。此次《故事湖南》欄目正是慕名而來(lái)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外德國(guó)曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線(4001080505)，希望以龍衛(wèi)國(guó)為人物拍攝一集專題片。對(duì)大噸位的起重機(jī)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。此次會(huì)議，起吊重物并非難事，德國(guó)曼還明確了對(duì)客戶投訴的反饋時(shí)間，若能起吊輕物且能準(zhǔn)確落地，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后(包括索賠和非索賠服務(wù)需求)2小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，則既是考驗(yàn)產(chǎn)品又是考驗(yàn)機(jī)手技藝。物體太輕，必須及時(shí)解決客戶所遇到的問(wèn)題，吊臂的繩索容易被風(fēng)
