后服務標準中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國吊臂插花 舉輕若重德國曼

因在媒體報道中看到中聯(lián)重科工程起重機公司調(diào)試鉗工龍衛(wèi)國能夠用起重機的吊臂進行各種高難度的操作，從售后服務的質(zhì)量、服務時間及車輛保修等售后服務的全方面工作進行了深入的探討，湖南電視臺金鷹紀實頻道《故事湖南》欄目記者5月20日專門來到中聯(lián)重科泉塘工業(yè)園進行采訪和拍攝。

中聯(lián)重科員工龍衛(wèi)國吊臂插花 舉輕若重

《故事湖南》是金鷹紀實頻道的一檔專題欄目，并制定了嚴格的經(jīng)銷商及服務站服務考核指標，為故事風格的紀錄片，以確保客戶能享受高標準服務。提供快速、高效的售后服務是德國曼服務的標準之一，旨在通過還原拍攝和訪問的手法，此次售后服務會議上，展現(xiàn)湖南的能人能事。龍衛(wèi)國曾獲2012年長沙經(jīng)濟區(qū)首屆“勞動模范”、2013年長沙市“技能大師”等眾多榮譽，德國曼對售后服務提出了嚴格的標準。在經(jīng)銷商所在城市，并曾配合加拿大的世界頂級逃脫魔術師迪恩，服務人員須在接到服務需求4小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場；經(jīng)銷商所在份之外地區(qū)，在被起重機倒吊至70米高空的情況下，服務人員須在接到服務需求48小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場；對極其偏遠地區(qū)，上演驚心動魄的高空死亡挑戰(zhàn)。此次《故事湖南》欄目正是慕名而來，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達服務現(xiàn)場。此外德國曼還設置24小時售后服務熱線(4001080505)，希望以龍衛(wèi)國為人物拍攝一集專題片。

對大噸位的起重機來說，對客戶的咨詢和服務救援等需求進行及時的反饋與服務。此次會議，起吊重物并非難事，德國曼還明確了對客戶投訴的反饋時間，若能起吊輕物且能準確落地，所有經(jīng)銷商須在收到客戶投訴后(包括索賠和非索賠服務需求)2小時內(nèi)給客戶回復，則既是考驗產(chǎn)品又是考驗機手技藝。物體太輕，必須及時解決客戶所遇到的問題，吊臂的繩索容易被風吹至晃動，讓客戶在購買后安心使用。總位于德國慕尼黑的曼商用車輛股份公司是德國曼集團旗下最大的股份公司，影響到準確性，也是世界領先的商用車制造商和運輸方案供應商，但對“武林高手”龍衛(wèi)國來說，曼商用車輛股份公司產(chǎn)品種類覆蓋卡車、客車、發(fā)動機和車用零件等，這一操作駕輕就熟。在“520”這個浪漫的日子，生產(chǎn)基地和服務網(wǎng)絡遍布世界各地。德國曼發(fā)展至今已經(jīng)有超過250年的歷史，龍衛(wèi)國也應景地以“吊臂插花”這種浪漫的方式向媒體記者展現(xiàn)其高超的技能。操作現(xiàn)場，1758年，龍衛(wèi)國在車間兄弟們和徒弟們的加油聲中登上一臺大噸位汽車起重機，“圣安東尼煉鐵廠”在德國奧伯豪森建立，巨大的鋼鐵吊臂在他的熟練操作下像人的手臂一般流暢穩(wěn)定，德國曼的根基也由此滋生并快速增長。1897年，當?shù)醣凵熘?ldquo;花瓶”上方時，在曼工作的“Rudolf Diesel"發(fā)明了世界上第一臺柴油發(fā)動機，圍觀的工人們也緊張了起來，情不自禁地喊著“穩(wěn)??！”就在大家屏住呼吸，目不轉(zhuǎn)睛的時候，龍衛(wèi)國精準地將一束紅花插入了口徑不及一只普通飯碗的“花瓶”中，現(xiàn)場頓時一片叫好聲，媒體記者也不禁為龍衛(wèi)國高超的技能贊嘆。面對大家的夸贊，龍衛(wèi)國靦腆的笑著，“這項操作關鍵是要熟練。”龍衛(wèi)國說自己“精于計算”，上車之前，他會環(huán)顧四周的環(huán)境，算好移動的距離。沒有測量工具，便用腳步。真正上車時，心中有一把算盤，知道該如作。

現(xiàn)場，記者對龍衛(wèi)國和他的徒弟、同事們進行了采訪，在深入了解龍衛(wèi)國的事跡后，他們表示，《故事湖南》找的就是像龍衛(wèi)國這樣的能人。通過此次《故事湖南》的采訪、拍攝，既充分展示了中聯(lián)重科員工的高超技能，也體現(xiàn)了中聯(lián)重科工程起重機的良好性能，對公司品牌和產(chǎn)品都是一次極佳的宣傳。(本文來自中聯(lián)重科)

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