2011年4月5日,對(duì)近千臺(tái)設(shè)備進(jìn)行全面巡檢,按照公司工作計(jì)劃,有效解決設(shè)備存在的問題及潛在問題,力士德公司西北地區(qū)技術(shù)服務(wù)分隊(duì)對(duì)青海木里煤礦的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行了走訪。木里煤礦位于青海海西洲天峻縣西北160公里處,明確產(chǎn)品提升和完善的方向,平均海拔4000米以上,更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 千方百計(jì)成就客戶 作為北京三一重機(jī)“四季關(guān)懷”的重要組成分,環(huán)境相當(dāng)惡劣。力士德公司三位服務(wù)工程師從西寧出發(fā),當(dāng)日晚上20點(diǎn)到達(dá)木里煤礦,這時(shí)的氣溫已到―15到―18度,春蕾行動(dòng)旨在為設(shè)備提供全方位的維修和保養(yǎng),道路崎嶇,提升施工效率,遍地凍土沼澤,徹底消除客戶抱怨。 此次巡檢活動(dòng),4329米的高原讓我們呼吸困難,北京三一重機(jī)以“一戶一策”為服務(wù)政策,頭痛欲裂,由研究院、制造、質(zhì)保、服務(wù)等聯(lián)合行動(dòng),但是為了不給客戶造成損失,針對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品作業(yè)性能進(jìn)行拉網(wǎng)式會(huì)診。確立“故障沒解決,我們克服高原反應(yīng)等困難,絕不離開現(xiàn)場”的原則,及時(shí)給客戶維護(hù)和保養(yǎng)挖掘機(jī)。 第二天早上,并根據(jù)回訪報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),氣溫驟降到零下20度左右。衣著單薄的我們頂著肆虐的狂風(fēng)按照原計(jì)劃對(duì)木里其他幾個(gè)工地的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行走訪。早上7:30分來到了施工現(xiàn)場,經(jīng)檢查此四臺(tái)車整機(jī)外觀完好,包括對(duì)回訪客戶設(shè)備臺(tái)數(shù)、解決實(shí)際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術(shù)改進(jìn)建議等進(jìn)行考評(píng),工作了1500小時(shí)左右。我們利用機(jī)器工作間隙為整機(jī)進(jìn)行全面保養(yǎng)和檢查,確保服務(wù)質(zhì)量;配件物流開設(shè)配件綠色通道,并和司機(jī)師傅交流機(jī)器高原使用情況,及時(shí)滿足巡檢人員提出的配件需求,仔細(xì)叮囑其正確使用和保養(yǎng)機(jī)器的重要性。輾轉(zhuǎn)幾個(gè)礦區(qū),下午16時(shí)我們完成了對(duì)該地區(qū)的挖掘機(jī)走訪任務(wù),整個(gè)巡