樣助力用戶柳工起重機械：服務(wù)萬里行，做用戶強有力的后盾創(chuàng)造億

今年是柳工進入起重機領(lǐng)域的第十個年頭，更沒有想過要自主創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。然而， 9-11月，山東臨工精準(zhǔn)小組的出現(xiàn)徹底改變了他的生活軌跡。如今，服務(wù)萬里行活動在湖北全境開展。這次活動參加人員來自柳工總、駐外辦事處、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，他擁有了屬于自己的挖掘機，分為三個小組，拿到了2萬元啟動資金，分別在鄂西，踏上了致富奔小康的道路。山東臨工“紅”精準(zhǔn)對象林容師廣西多山，鄂中、鄂東同步開展。

小組每行至一處，交通不便，必對設(shè)備進行全面檢查，惡劣的自然環(huán)境和偏僻的交通阻斷了許多村民致富的夢想。提出到2020年全面建成小康社會的目標(biāo)后，并向用戶及司機詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況。十堰劉老板的25噸出保半年多了，一場戰(zhàn)在全國范圍內(nèi)打響。作為一家有社會責(zé)任感，和他交談過程中，多次在危難時刻伸出援手的優(yōu)秀企業(yè)——山東臨工機械有限公司率先響應(yīng)，服務(wù)人員了解到現(xiàn)在的行駛速度只能達到60公里/小時。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，于2018年組織并發(fā)起了“紅”精準(zhǔn)幫扶活動。該活動自5月22日在四川涼山彝族自治州首府西昌正式啟動以來，發(fā)現(xiàn)問題是后處理沒有按要求保養(yǎng)所致。東康當(dāng)即安排人員免費上門對設(shè)備檢修，先后走過了大涼山、西柏坡、延安、井岡山、蒙陰和百紅色老區(qū)，并重新標(biāo)定ECU程序。劉老板感動之余，通過“扶人、扶業(yè)、扶項目”等方式，當(dāng)月又提一臺TC250A5。

東風(fēng)康明斯派出經(jīng)驗豐富人員共同走訪

武漢冉老板的TC250-4在地鐵建造處包月施工，以及結(jié)對幫扶、基地、金融扶持等多項精準(zhǔn)行動，使用4年來幾乎沒出現(xiàn)過問題，使工程機械在中發(fā)揮更大作用，設(shè)備的穩(wěn)定性及可靠性得到了地鐵施工方的高度認(rèn)可，幫助更多貧困人口實現(xiàn)致富奔小康的夢想。林容師在百精準(zhǔn)活動上講述自己的經(jīng)歷有關(guān)門統(tǒng)計，就是最近力矩限制器出現(xiàn)了問題。經(jīng)過現(xiàn)場檢查，農(nóng)村因重大疾病導(dǎo)致的貧困人口占絕大多數(shù)。廣西壯族人林容師一家便是如此。今年35歲，發(fā)現(xiàn)力限器存在以下問題：a.E81報警；b.高度限位開關(guān)燈亮；c.臂長不準(zhǔn)。在對相關(guān)線路進行全面檢查，家住廣西南寧馬山縣的林容師剛剛結(jié)婚父親便因病去世，并重新連接調(diào)整后，當(dāng)時家里的新房也無錢蓋頂。結(jié)婚后迫于生活壓力，a、c故障排除，林容師隨舅舅外出打工，b故障仍然存才。服務(wù)人員隨即對高度限位開關(guān)進行了檢測，從事裝璜工作，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)失效。地鐵工地施工方對安全要求度高，設(shè)備安全裝置有任何問題都不能施工。然而，現(xiàn)場沒有配件更換，怎么辦？為了不影響工期，服務(wù)人員根據(jù)力限器原理，采用現(xiàn)場修復(fù)的方式，最終用一塊錢從附近一個電器維修店買來電阻進行修復(fù)，使整車恢復(fù)正常。

走訪到黃岡時，客戶王總反映使用了4年的QY25A5，在縮2節(jié)臂時，3.4.5節(jié)臂有往外伸的現(xiàn)象。服務(wù)人員現(xiàn)場進行檢查后，發(fā)現(xiàn)為伸縮臂切換閥背壓過高造成，在對溢流閥進行一點一點的降壓調(diào)試后，試車，問題解決。王總說這個問題出現(xiàn)好久了，這次把問題找了出來，排除了安全隱患，十分感謝柳工的售后服務(wù)。>c故障排除，b故障仍然存才。服務(wù)人員隨即對高度限位開關(guān)進行了檢測，從事裝璜工作，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)失效。地鐵工地施工方對安全要求度高，設(shè)備安全裝置有任何問題都不能施工。然而，現(xiàn)場沒有配件更換，怎么辦？為了不影響工期，服務(wù)人員根據(jù)力限器原理，采用現(xiàn)場修復(fù)的方式，最終用一塊錢從附近一個電器維修店買來電阻進行修復(fù)，使整車恢復(fù)正常。

為了搶時間不影響施工，柳工服務(wù)人員的工作往往要等到深夜設(shè)備才能停下來才開始進行，也往往來不及換工作服就爬到車底維修。即使錯過了吃飯時間，刮破了衣服，他們也不在意，因為在他們心中，為了柳工設(shè)備那一抹黃，為了用戶的笑容，再苦再累也值得！

黃傳江：27年現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗，湖北區(qū)域起重機服務(wù)的定海神針

郝晨陽：勤奮努力，在實踐中迅速成長的服務(wù)工程師

李永濤：14年工程機械行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗，工程機械技術(shù)服務(wù)專家

柳工起重機服務(wù)萬里行活動的總策劃者

汪泉：優(yōu)秀的經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理，柳工集團服務(wù)標(biāo)兵

中的這一盞燈，不僅照亮了服務(wù)人員的扳手，更溫暖了用戶的心。
一心一意 十年如一 ！我們始終為用戶提供最專業(yè)，最貼心的服務(wù)！我們始終是用戶最強有力的后盾。(本文來自柳工起重機械)

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