業(yè)發(fā)展基金中聯(lián)混凝土：“藍(lán)色關(guān)愛”深入人心山推道

中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司推出的藍(lán)色關(guān)愛服務(wù)品牌與其他服務(wù)理念不同，從現(xiàn)場布、工藝設(shè)計(jì)、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面做了精心設(shè)計(jì)和科學(xué)定位，它則重于主動(dòng)服務(wù)，得到了濟(jì)寧市及高新區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。該項(xiàng)目在今年7月濟(jì)寧市組織的科學(xué)發(fā)展觀摩會(huì)綜合評(píng)比中獲得了第一名的好成績。，即主動(dòng)了解設(shè)備的情況，根據(jù)設(shè)備使用情況制定保養(yǎng)安排，防患于未然，“高效、經(jīng)濟(jì)、快速”的和客戶一起實(shí)現(xiàn)共贏。

談到“實(shí)現(xiàn)共贏”，廣東深圳片區(qū)的個(gè)體租賃戶陳老板最有話語權(quán)，在這里的服務(wù)萬里行中他體會(huì)的最為深刻。陳老板是中聯(lián)的忠實(shí)客戶，購買的6臺(tái)設(shè)備全是中聯(lián)的產(chǎn)品。中聯(lián)的設(shè)備質(zhì)量過得硬，使用情況良好，他的租賃生意也跟著蒸蒸日上。隨著業(yè)務(wù)量的增加，陳老板的生意一天比一天好，可就是在業(yè)務(wù)量應(yīng)接不暇的情況下，一臺(tái)37米泵車卻無法使用，問起緣由，陳老板一臉的無奈。

“因?yàn)榍皫滋鞙p壓閥故障，無法開工了，這車停在家門口就好像看著錢在自己眼前卻撿不到啊，” 陳老板面帶輕松的調(diào)侃道，就在短暫溝通的過程當(dāng)中，陳老板又就接到了幾個(gè)租賃訂單的電話。

當(dāng)看到的服務(wù)萬里行的工程師到來，陳老板心里的石頭終于落了下來，他知道這次有救了。簡單交流之后，工程師們立即對(duì)這臺(tái)泵車進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)原來這是一臺(tái)老款車，使用的還是老款力士樂液控泵，備件在當(dāng)?shù)氐膸齑鏇]有備貨，公司總需要配做，就需要時(shí)間，可是大家深知，對(duì)客戶來說，時(shí)間就是金錢，早一分鐘修好，客戶就能早一分鐘接下訂單。“等不了啦!”服務(wù)工程師們現(xiàn)場商議后，決定用現(xiàn)有川崎泵的電比例減壓閥適當(dāng)改進(jìn)后使用，一名服務(wù)工程師立即奔赴倉庫拿來閥塊，拆下并更換，然后更換PLC程序。

在維修設(shè)備的過程中，陳老板多次關(guān)心地說：“天太熱了，你們先休息下再做吧，”可是，沒有一個(gè)服務(wù)工程師們停下來，終于，在連續(xù)奮戰(zhàn)一天后，問題順利解決了。陳老板對(duì)工程師們豎起了大拇指，看著他臉上的笑容，勞累了一整天的小分隊(duì)成員們也露出了會(huì)心的微笑。

第二天，服務(wù)工程師們對(duì)泵車輸送管、臂架結(jié)構(gòu)，以及液壓油的質(zhì)量、油位、易損件，臂架壓力，主泵補(bǔ)油壓力等都進(jìn)行了檢查，并到施工工地為設(shè)備進(jìn)行體檢。除此之外，小分隊(duì)成員還開展了一次機(jī)手培訓(xùn)，詳細(xì)地給機(jī)手講解怎樣如何保養(yǎng)設(shè)備，以及怎樣解決一些簡單的故障。

服務(wù)工程師的一言一行無不讓陳老板為之動(dòng)容，“這么熱的天從長沙過來，這么快速、高效的給我解決問題，藍(lán)色關(guān)愛不僅是關(guān)愛了我的設(shè)備，更是關(guān)愛了我的錢包，真是太感謝你們了。”

對(duì)于中聯(lián)重科的售后服務(wù)，陳老板感動(dòng)的不僅僅是這一件事，在與中聯(lián)的服務(wù)人員平時(shí)的接觸中，陳老板經(jīng)常被工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度而感動(dòng)。“無論什么時(shí)候，經(jīng)常隨叫隨到，那怕是深夜也經(jīng)常第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，為我們解決問題，”陳老板誠懇的說。而中聯(lián)重科高效、快速的售后服務(wù)也為他減少了很多后顧之憂，服務(wù)工程師們每月設(shè)備檢查中處理的潛在問題，以及全面詳細(xì)的保養(yǎng)計(jì)劃為他減少了很多經(jīng)濟(jì)損失，“藍(lán)色關(guān)愛，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”，陳老板真真切切地感受到了實(shí)惠。

四年后的重逢

“為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們這次最主要的目的，雖然有些問題不能馬上解決，但只要提供解決方案，讓客戶心中有個(gè)底，客戶也一樣會(huì)感到滿意的，因?yàn)槲覀冎辽賹?duì)客戶提供了真誠的關(guān)懷。”中服務(wù)質(zhì)量萬里行小組長孫在青憨厚的說。對(duì)于中服務(wù)質(zhì)量萬里行小組成員來說，走來印象最深刻的，要屬在江西南昌分宜縣碰到的那件事兒。

7月1日，中線路小分隊(duì)在南昌開展完服務(wù)質(zhì)量萬里行活動(dòng)后，第二天下午，就趕去了江西第一套攪拌站所在地分宜縣山海實(shí)業(yè)公司檢查攪拌站，出來迎接的山海實(shí)業(yè)公司老板黃總一眼就認(rèn)出了小組中研究所攪拌站電氣工程師王子吉，兩人像是多年沒見面的老朋友，寒暄一陣兒后竟敘起舊來，令在場工作人員感到十分詫異，正當(dāng)服務(wù)工程師們準(zhǔn)備問其原因時(shí)，黃總?cè)滩蛔∨d奮地對(duì)大伙兒說：“我們是老朋友了，四年前就認(rèn)識(shí)了！”

原來，四年前，山海實(shí)業(yè)公司購買的第一套攪拌站選用的就是中聯(lián)的設(shè)備，當(dāng)時(shí)，王子吉作為售后服務(wù)工程師趕去江西，為山海實(shí)業(yè)公司調(diào)試這套設(shè)備。在工作中，兩人相處的十分愉快，攪拌站調(diào)試成功之后，王子吉與道別回到了湖南，由于忙于工作，兩人就沒有再見過面。四年后的今天，在此次的服務(wù)萬里行活動(dòng)中，能夠再次見到久別的朋友，王子吉感到十分驚訝：“居然能再次來到這里，實(shí)在是太有緣分了！” 黃總高興的說：“我們山海實(shí)業(yè)公司與中聯(lián)重科結(jié)下了長久之緣，近期一個(gè)混凝土項(xiàng)目我們拿下來后，我們?cè)俳ㄕ?，還請(qǐng)王工為我們調(diào)試檢修設(shè)備，更希望和中聯(lián)重科保持長期的合作關(guān)系。” 他與王子吉約定明年再來公司為設(shè)備做檢修。

在與黃總和操作手交談的過程中，售后服務(wù)工程師們發(fā)現(xiàn)，使用了四年的攪拌站并沒有多大問題。操作手們?cè)儐?，是否能將這套攪拌站進(jìn)行升級(jí)，提高一下攪拌站的生產(chǎn)效率。對(duì)此，專家組成員對(duì)攪拌站進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，最后告訴客戶，如果在不對(duì)攪拌站硬件進(jìn)行升級(jí)的話，只是升級(jí)軟件，不會(huì)有很大的效果，只要客戶需要，中聯(lián)重科愿意為客戶提供最新的操作軟件，使操作更簡單化。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科