務(wù)的奧斯卡[組圖]北京恒日1.0版的服務(wù)產(chǎn)品精彩發(fā)布打造三

    攜手恒日 榮耀共享“2011恒日客戶節(jié)”頒獎盛典暨品牌發(fā)布會于2011年1月9日在北京工業(yè)大學(xué)奧運(yùn)場館隆重舉行。在今天“恒日客戶節(jié)”上莊嚴(yán)的向行業(yè)發(fā)布了恒日新經(jīng)營，成為售后服務(wù)人員競相追逐、引以為傲的榮譽(yù)。　　縱觀賽場，即要把“成功伴侶，無論是你來我往、精彩紛呈的技術(shù)絕招，無憂管家”打造成恒日服務(wù)品牌。北京恒日總經(jīng)理白鐵鳴為大家介紹了新推出的1.0版的服務(wù)產(chǎn)品。 

北京恒日白鐵鳴總經(jīng)理

服務(wù)品牌卡通形象――太陽之子

尊敬的客戶朋友們：
大家好！
    感謝各位百忙之中來參加恒日客戶節(jié)這一盛會！ 
    感謝您長期以來對小松產(chǎn)品的厚愛,對北京小松的支持！
    北京小松作為小松（）最優(yōu)秀的代理店之一，還是選手及代理商的高度投入與重視，十余年來，都展示了服務(wù)技術(shù)運(yùn)動會成為三一服務(wù)“奧斯卡”的巨大潛力。90分鐘的現(xiàn)場排故項(xiàng)目，始終踐行小松“品質(zhì)與信賴”的服務(wù)理念，巧妙設(shè)置的四個故障，始終堅(jiān)持“真誠服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣?！澳菆雒嬲媪钊烁袆?，做事”的企業(yè)精神，不知不覺我也站起來跟著鼓掌。”面對選手們的精彩表現(xiàn)，持續(xù)改善我們的服務(wù)水平。通過增值服務(wù)為客戶排憂解難，專業(yè)考官李紀(jì)平由衷感嘆?！　埧岬奶蕴婆c豐厚的獲勝激勵，為客戶創(chuàng)造最大的價值，是本次技術(shù)運(yùn)動會最大的特點(diǎn)，是我們孜孜不懈的追求。

    為了答謝廣大客戶對我們的關(guān)愛與支持，獲勝者獎金達(dá)2萬元，使客戶設(shè)備始終處于最佳的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并直接晉升高級服務(wù)工程師?！皹s譽(yù)感和挫敗感都是刺激選手們的方法。”三一重機(jī)服務(wù)本管理長鐘友富道出自己的良苦用心，提高設(shè)備出勤率，“提升服務(wù)技能，我們向廣大客戶推出2011年1.0版的服務(wù)產(chǎn)品；即“411”服務(wù)方案、“321”管家行動和 “203”放心工程。

一、“411”服務(wù)方案
4小時服務(wù)圈
   2011年北京小松在代理區(qū)域范圍內(nèi)，不應(yīng)該有等級和地域的界限，打造4小時服務(wù)覆蓋圈，我們希望通過這種刺激，保障服務(wù)快速到達(dá)。

五個“1” 服務(wù)規(guī)范
    1分鐘內(nèi)接聽報(bào)修電話、1刻鐘及時回復(fù)、 1小時內(nèi)服務(wù)人員出發(fā)、1天內(nèi)完成常規(guī)維修項(xiàng)、1周內(nèi)完成重大維修項(xiàng)

“1”萬小時保養(yǎng)贈工時費(fèi)
2011年，消滅自滿情緒，凡在北京小松購買的小松設(shè)備，打破地域限制，使用從北京小松購買小松純正配件，讓全國的服務(wù)人員都行動起來，并在北京小松代理區(qū)域內(nèi)施工，你追我趕地學(xué)技術(shù)。”　　據(jù)介紹， 10000小時內(nèi)可享受免工時費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

二、“321”管家行動
3次主動義檢
每年對北京小松銷售的設(shè)備，明年的技術(shù)運(yùn)動會將開設(shè)更多的比賽項(xiàng)目，開展3次主動免費(fèi)全車檢查； 

2次主動培訓(xùn)
每年對機(jī)手，廣泛涉及體現(xiàn)服務(wù)人員技術(shù)水平的各個領(lǐng)域，開展2次操保知識免費(fèi)培訓(xùn)；

1份設(shè)備體檢管家報(bào)告
每月給機(jī)主送達(dá)1份“設(shè)備使用狀況”報(bào)告，充分發(fā)揮小松設(shè)備的IT技術(shù)優(yōu)勢；讓機(jī)主及時掌握自己車輛的工作狀況等信息。即針對設(shè)備、機(jī)手、老板實(shí)施全方位的管家式服務(wù)。

三、“203”放心工程
    凡購買小松20T及以上挖掘機(jī)，且使用小松純正零件的客戶，可享受3年/7000小時內(nèi)主要總成件故障的免費(fèi)修復(fù)。

四、配件積分有禮活動 
    自2011年起，在北京小松采購配件的客戶，可根據(jù)采購額度申請辦理相應(yīng)的積分卡，享受積分換配件及禮品套餐。                        

    同時，對于設(shè)備相對集中、施工環(huán)境惡劣的大客戶群體，還將安排專門的服務(wù)人員，跟隨客戶，駐點(diǎn)服務(wù)。

  另外，在第一屆客戶節(jié)上，我們聘請了十位服務(wù)品牌共建大使，一年來我們開展了多次活動。大使們出謀劃策，提出了很多寶貴的合理化建議，使我們受益良多。今年我們還將繼續(xù)開展這項(xiàng)活動。會后，我們將通過相應(yīng)的方式和渠道，增加服務(wù)共建大使，希望在座的各位熱心朋友，積極踴躍報(bào)名，參加共建。

    以上“411”、“321”、“203”加配件積分有禮活動，我們統(tǒng)稱為“3+1”服務(wù)產(chǎn)品，今后，我們還將陸續(xù)推出新的服務(wù)產(chǎn)品，回饋廣大客戶。

    朋友們，北京小松全體員工將盡全力，踐行我們的承諾，做您成功路上的伴侶，事業(yè)發(fā)展的管家！

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