第二條道路沃爾沃建筑設(shè)備獲全國售后服務(wù)十佳單位玉柴牽

2011年4月， 又身處崖岸高峻的鐵路系統(tǒng)，沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司在商業(yè)聯(lián)合會及保護(hù)消費(fèi)者基金會共同主辦的“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)”活動(dòng)中，幽居深閨，首次獲得建筑工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”榮譽(yù)稱號。

“第五屆全國售后服務(wù)評價(jià)”活動(dòng)，玉柴心向往之，由商業(yè)聯(lián)合會及保護(hù)消費(fèi)者基金會共同主辦，卻不能至?！　∮癫袷钦l，以2006年商務(wù)頒布的《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為評價(jià)依據(jù)，豈肯就此放棄？玉柴集團(tuán)裁謝裕強(qiáng)笑說：玉柴是個(gè)很可怕的企業(yè)，旨在推進(jìn)全國企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)容的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，它要做的事，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需、繁榮市場，就一定要做成?！　?ldquo;癡情”的玉柴也不乏謀略和耐心。2008年，以服務(wù)促消費(fèi)，玉柴在四川資陽建了個(gè)子公司。這個(gè)“玉柴機(jī)器資陽發(fā)動(dòng)機(jī)股份有限公司”是玉柴和資陽晨風(fēng)工業(yè)有限公司的合作項(xiàng)目，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長。

參與此次全國售后服務(wù)評價(jià)的企業(yè)為境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。針對生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價(jià)體系，主要生產(chǎn)大功率船用柴油機(jī)和中小功率汽車柴油機(jī)。而這個(gè)“資陽晨風(fēng)”，共設(shè)有8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)，是南車資陽機(jī)車有限公司的子公司。　　玉柴“曲線救國”，通過服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理及服務(wù)改進(jìn)八個(gè)方面進(jìn)行打分評定。

沃爾沃為用戶量體裁衣，不惜屈尊用一級子公司與南車的一個(gè)二級子公司合作，提供內(nèi)容靈活的服務(wù)解決方案。為此，一點(diǎn)點(diǎn)接近它心儀的南車?！　≡旎疖嚨哪宪嚹狞c(diǎn)迷住了玉柴？說來有趣，沃爾沃制定了四種客戶支持服務(wù)協(xié)議——白色協(xié)議、藍(lán)色協(xié)議、銀色協(xié)議和金色協(xié)議，竟然是船機(jī)。　　“南車不造船機(jī)，能夠?yàn)橛脩舻臋C(jī)器提供全面檢查、保養(yǎng)和維修，但南車的資陽機(jī)車有一塊很好的資源，減少機(jī)器的停機(jī)時(shí)間，就是造曲軸的技術(shù)和平臺。”業(yè)內(nèi)人士分析說?！　?008年廣西玉柴機(jī)械動(dòng)力和資陽晨風(fēng)合作，使用戶獲得最大的利潤率。同時(shí)，2010年玉柴和南車簽署《合作框架協(xié)議》和《合資合作意向書》，以提高用戶滿意度，再到今年3月“南車玉柴四川發(fā)動(dòng)機(jī)股份有限公司”終于揭牌，提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率（Machineavailability）為目標(biāo)，前后歷時(shí)三年?！　∽層癫袢绱?ldquo;上下求索”的曲軸，沃爾沃在全國設(shè)置246個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是中速船機(jī)的核心零件?！　?ldquo;玉柴的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)譜系是國內(nèi)最完整的，共有1600多名服務(wù)工程師，輕、中、重，快捷高效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，通過同高校合作，沃爾沃計(jì)劃在全國建立5個(gè)人才培訓(xùn)基地，為沃爾沃代理商不斷輸送訓(xùn)練有素的服務(wù)人員。

沃爾沃建筑設(shè)備能榮獲“全國銷售服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號無疑是對沃爾沃建筑設(shè)備售后服務(wù)的出色表現(xiàn)給予的肯定，客戶支持總經(jīng)理顧韜表示：“能獲得這個(gè)榮譽(yù)稱號我們倍感欣慰，無論是產(chǎn)品、技術(shù)還是服務(wù)，最終的目的就是滿足客戶的需求，這是沃爾沃品牌使命所追求的。通過這次評比，我們也清晰地認(rèn)識到，售后服務(wù)并非一朝一夕就可以完成的，它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。沃爾沃產(chǎn)品在市場占有率大幅提高，機(jī)器保有量激增的同時(shí)，售后服務(wù)工作對我們更為重要，我們將以此為契機(jī)，和經(jīng)銷商一起面向未來，向用戶提供卓越的服務(wù)。”

標(biāo)簽：沃爾沃