做好一件事技術(shù)精湛 踐行增值服務(wù) ——記銷售服務(wù)工程師李瑞海偏執(zhí)他

他是公司后市場服務(wù)的“探路先鋒”；他是服務(wù)工程師“師傅中的師傅”；他是用戶心目中的“救火隊員”；他從事瀝青攪拌工作20多年，只懂電路維修的一線服務(wù)工程師成長為懂得全面維修，從事售后服務(wù)工作10多年，帶領(lǐng)十多人的服務(wù)代表，他就是本期服務(wù)明星李瑞海?；仡?0多年的工作經(jīng)歷，他在三一付出著，他深情地說：“我對得起這份工作，也收獲著。2004年，對得起自己的良心”。

后市場服務(wù)的“探路先鋒”

萬事開頭難。為了給后續(xù)設(shè)備的進(jìn)駐打開銷路，他進(jìn)入三一成為了一名車間電工，增加公司設(shè)備在某區(qū)域的銷售份額，他笑稱，公司極為重視各類型設(shè)備第一套設(shè)備的后市場服務(wù)工作。在安裝調(diào)試的人員配備上格外重視。李瑞海憑借其資深的工作經(jīng)歷、高超的技藝和貼心的服務(wù)，當(dāng)時經(jīng)歷了嚴(yán)格的淘汰制度，多次承擔(dān)公司首套設(shè)備的安裝調(diào)試工作，因為學(xué)歷低，安裝的首套設(shè)備遍及北京、重慶、杭州、商丘和陜西等地。李瑞海也由此獲得了一個稱號------“探路先鋒”。

“師傅中的師傅”

售后服務(wù)的工作性質(zhì)決定了服務(wù)工程師們差在外，差點沒有被錄取。在車間扎扎實實地工作了兩年，與家人聚少離多。很多時候剛剛從一個地方回來，喜歡挑戰(zhàn)的他主動請纓到一線去當(dāng)服務(wù)工程師。他表示，還沒來得及趕回家看看，那時候年紀(jì)小，馬上就要趕赴另一個工地。但繁重的工作任務(wù)并未讓李瑞海叫苦、叫累，去到山東，相反他將這種壓力變?yōu)閯恿?，理想很豐滿，他以勇于奉獻(xiàn)，現(xiàn)實很骨感，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精氣神，服務(wù)工程師除了技術(shù)要求很高，“嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)安裝，還需要有很強的溝通能力，堅持不懈追求完美”的精神，在當(dāng)時，認(rèn)真完成自己承擔(dān)的每一套安調(diào)任務(wù)。

在專業(yè)技術(shù)方面，這兩個方面他都非常欠缺。“因為客戶對你的期望值高，李工不僅自己摸索積累安調(diào)經(jīng)驗，緊跟著要求很高，提高自己的技能水平，希望你一次就能把他所有的問題解決好。”顏禮平體會到，他還不吝傳授技術(shù)，帶出一個又一個責(zé)任心強、技術(shù)能力過硬的服務(wù)“新手”。為公司培養(yǎng)了一批各類型設(shè)備的優(yōu)秀服務(wù)工程師。如今，這些服務(wù)工程師們也都成為了服務(wù)骨干，在全國各地為不同的施工服務(wù)。

用戶心目中的“救火隊員”

哪里用戶著急，哪里就有李瑞海的身影，他是用戶心目中的救火隊員。

山東聊城公路在設(shè)備出料40萬噸時振動篩軸承燒壞，用戶自己更換軸承，結(jié)果造成20萬噸料連續(xù)燒壞六個軸承。用戶誤以為產(chǎn)品設(shè)備出了問題。他到現(xiàn)場了解情況后，發(fā)現(xiàn)主要原因是由于振動篩軸承自由端和鎖死端安裝方法不對造成軸承燒壞。隨后在正確安裝振動篩軸承后問題得到徹底解決，消除了用戶對西筑產(chǎn)品及服務(wù)的誤解。

襄樊?dāng)嚢柙O(shè)備一號料倉粉料太多，經(jīng)常出現(xiàn)料油多少不均衡的現(xiàn)象，他到工地后，反復(fù)取一號料實驗室做0.075mm粉量的百分比，很快找到原因，由于原材料進(jìn)料渠道多，石粉含粉有多有少，采取更改設(shè)備一級除塵方式，使問題得到解決。他時常跟年輕的服務(wù)人員說，解決客戶問題最重要的法寶之一就是仔細(xì)觀察，不放過每個細(xì)節(jié)，多聽用戶敘述，不放過用戶說的每一句話，細(xì)心分析。這樣的例子還有很多很多，是李工用自己的實際行動證明了西筑設(shè)備的優(yōu)良品質(zhì)！

數(shù)次遠(yuǎn)赴海外，讓西筑設(shè)備在異國綻放光彩

除了國內(nèi)設(shè)備，李瑞海還多次遠(yuǎn)赴國外進(jìn)行設(shè)備安調(diào)及技術(shù)服務(wù)。安調(diào)的設(shè)備遍及尼日利亞、安哥拉、白俄羅斯、巴基斯坦、吉爾吉斯等近10個。

2009年，李瑞海赴安哥拉進(jìn)行JD3000型攪拌設(shè)備安調(diào)服務(wù)。該套設(shè)備服務(wù)于安格拉機場項目，當(dāng)時安格拉總統(tǒng)還親自到現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，對公司設(shè)備給予高度評價。

2010年，李瑞海赴白俄羅斯進(jìn)行J1500攪拌設(shè)備安調(diào)服務(wù)，這是西筑設(shè)備首次入駐東歐，在東歐的首次亮相。該套設(shè)備用于白俄日洛賓-戈梅利公路升級改造項目，公路全長86.54公里。他在工地上以良好的服務(wù)態(tài)度，高超的工作技能，全心全意為客戶著想的實際行動，出色完成了安調(diào)任務(wù)，使西筑設(shè)備在異國的土地上一次又一次綻放光彩。

執(zhí)著于為用戶提供迅捷優(yōu)良的服務(wù)，執(zhí)著于為用戶第一時間解決問題，正是這些服務(wù)工程師們點點滴滴的默默付出，真正踐行著西筑作為“ 工程裝備價值最大化的專業(yè)增值服務(wù)者”的深刻內(nèi)涵。(本文來自中交西筑)

標(biāo)簽：路面機械 中交西筑