售工作山重建機(jī)服務(wù)人員遠(yuǎn)赴東南亞踐行服務(wù)保護(hù)航中建機(jī)

6月初，抓好“一站兩機(jī)兩車”的主力市場(chǎng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)；采取適當(dāng)營(yíng)銷策略。鼓勵(lì)大家正確判斷形勢(shì)、迎難而上、全力拼搏、開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作新面。中建機(jī)械2012年中銷售工作會(huì)中，山重建機(jī)客戶服務(wù)接到一通特別來(lái)電，各銷售區(qū)域代表進(jìn)行了對(duì)上半年銷售工作總結(jié)，遠(yuǎn)在菲律賓的一臺(tái)921C的挖掘機(jī)出現(xiàn)了左行走無(wú)動(dòng)作的故障，對(duì)下半年堅(jiān)決完成片區(qū)銷售任務(wù)或超額完成的精彩發(fā)言。最后，在當(dāng)?shù)亟鉀Q不了后，總經(jīng)理王瑞堂對(duì)會(huì)議作了總結(jié)，向山重建機(jī)發(fā)出了求助信號(hào)。接到報(bào)修后，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷工作中隊(duì)伍、、品牌、渠道、產(chǎn)品、規(guī)范、創(chuàng)新等12種要素的闡述，客服立刻展開(kāi)處理問(wèn)題的準(zhǔn)備工作，鼓勵(lì)大家堅(jiān)定信心，在綜合各方面考慮后，圓滿完成全年銷售目標(biāo)，最終決定由廈門駐外服務(wù)主管張愛(ài)鋒前往菲律賓。

山建服務(wù)  閃耀明珠 

6月8日，為盡早實(shí)現(xiàn)“中建機(jī)械”現(xiàn)代化、規(guī)模化、高端化、國(guó)際化的發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗！向中建二60獻(xiàn)禮！，在經(jīng)歷了接近兩天的時(shí)間，張工終于到達(dá)擁有 “西太平洋明珠”美譽(yù)的菲律賓，顧不得欣賞異國(guó)風(fēng)光，帶著公司領(lǐng)導(dǎo)的囑托，帶著用戶的期盼，張工開(kāi)始了他為期八天的菲律賓工作之旅。

山建服務(wù)  閃耀明珠   

6月的菲律賓正是一年中最熱的日子，可是張工用他的服務(wù)熱情化解了用戶焦躁的情緒。他全然不覺(jué)長(zhǎng)跋涉的疲憊，在維修現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，經(jīng)驗(yàn)豐富的張工很快就發(fā)現(xiàn)了這臺(tái)挖掘機(jī)的故障原因——回轉(zhuǎn)減速機(jī)太陽(yáng)輪損壞。只要更換減速機(jī)總成挖機(jī)就可以重新開(kāi)始工作。但是此時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)比較棘手的問(wèn)題：沒(méi)有吊車的協(xié)助無(wú)法更換減速機(jī)總成。

經(jīng)過(guò)冥思苦想，十幾分鐘后，張愛(ài)鋒終于想到了就地取材的辦法。他在當(dāng)?shù)卣业搅艘豢眯敝L(zhǎng)的大樹(shù)，把挖掘機(jī)開(kāi)到樹(shù)下，用倒鏈來(lái)吊裝回轉(zhuǎn)減速機(jī)，這時(shí)炙熱的太陽(yáng)烤在他的臉色，張工的衣襟已濕透，他的臉色已是黑里套著紅，他用了最短的時(shí)間把回轉(zhuǎn)減速機(jī)總成更換完畢。用戶滿意的笑了，對(duì)他豎起了大拇指，雖然語(yǔ)言不通，但是這笑容卻讓張愛(ài)鋒得到了最大的欣慰。此時(shí)他臉上的汗珠在陽(yáng)光下閃耀著，像是美麗的明珠！

好事多磨，就在他更換完畢后為用戶進(jìn)行試機(jī)時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的故障，憋車！對(duì)用戶和產(chǎn)品的責(zé)任感使他顧不得工作的勞累，又投入了緊張的檢查中。不過(guò)他很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，憑借高超的技術(shù)迅速地排除了這個(gè)故障。故障排除后對(duì)用戶的機(jī)器進(jìn)行了全車檢查，均達(dá)到良好指標(biāo)。讓用戶愛(ài)莫能助、心急如焚的921C又開(kāi)始“生龍活虎”地工作了！

然而單純的排除故障并不是張愛(ài)鋒此行的目的，“授之以魚(yú)不如授之以漁”，他又對(duì)這里的服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，使服務(wù)人員和挖機(jī)操作手能夠自行處理日常工作遇到的故障。面對(duì)這位來(lái)自的維修專家，菲律賓的服務(wù)人員也豎起了大拇指，連連稱“good，good，Chinese good”。這樣簡(jiǎn)單的一句話卻是世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言！

都說(shuō)異國(guó)風(fēng)光無(wú)限好，但是張工卻沒(méi)有來(lái)得及欣賞這美麗的風(fēng)景就踏上了回國(guó)的旅程。雖然沒(méi)有帶回什么特產(chǎn)，但是帶回了用戶對(duì)山重建機(jī)的感謝和最美好的祝福…… 

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 山重建機(jī)