6月3日,在徐州羅特艾德公司的領(lǐng)導(dǎo)陪同下,三一重工客戶服務(wù)駐外服務(wù)工程師聯(lián)絡(luò)員楊霞拿著厚厚一摞感謝信來(lái)到本報(bào)。她告訴記者,于6月8問(wèn)徐工集團(tuán)。徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民,自今年年初以來(lái),總經(jīng)理付健,客戶服務(wù)收到了大量的客戶感謝信和錦旗,會(huì)見(jiàn)了德國(guó)客人。隨后,都是表?yè)P(yáng)駐外服務(wù)工程師的。她請(qǐng)本報(bào)好好報(bào)道一下。記者從楊霞那里了解到,雙方就在徐州蒂森克虜伯集團(tuán)的第三家工廠進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性會(huì)談。(朱德夫攝),今年1-5月,三一重工客戶服務(wù)陸續(xù)收到全國(guó)各地客戶寄來(lái)的30多面錦旗、40多封感謝信,比往年同期收到的感謝信、錦旗都要多。
為進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力,滿足客戶需要,三一重工進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)招聘、聯(lián)合辦學(xué)等方式培養(yǎng)售后服務(wù)人才。今年以來(lái),先后有30多名服務(wù)工程師被充實(shí)到全國(guó)各地。與此同時(shí),三一重工營(yíng)銷公司客戶服務(wù)將2005年定為“服務(wù)培訓(xùn)年”,加大了服務(wù)培訓(xùn)力度。通過(guò)培訓(xùn)中心集中面授、車間實(shí)、模擬教學(xué)、分公司定期組織培訓(xùn)班等方式,計(jì)劃分期舉辦不同類別的服務(wù)培訓(xùn)班共46期。到目前為止,已舉辦各類服務(wù)培訓(xùn)共10期。
廣大服務(wù)工程師克服工作條件差、工作時(shí)間長(zhǎng)、生活無(wú)規(guī)律等困難,急客戶之所急,以超負(fù)荷的工作和高水準(zhǔn)的服務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足了客戶的需求。他們的工作不僅大力支持了營(yíng)銷工作,也贏得客戶的贊頌。
烏魯木齊強(qiáng)石建材公司先后購(gòu)買了三一在的第一臺(tái)拖泵和第一臺(tái)泵車。年初,他們寫來(lái)感謝信說(shuō):在此次水西溝滑雪場(chǎng)纜車樁基施工中,因施工難度大,加之我們第一次進(jìn)行泵送高差90米、向上坡長(zhǎng)408米的高難度施工,貴公司西北分公司服務(wù)工程師幾天幾夜現(xiàn)場(chǎng),為我們帶來(lái)了真誠(chéng)、周到的服務(wù),保證了設(shè)備的正常運(yùn)行。
臨沂市建華混凝土公司也發(fā)來(lái)感謝信稱:公司購(gòu)買的三一42米泵車先后參與了臨沂市多項(xiàng)重點(diǎn)工程的。由于我司位于臨沂市郊,施工地點(diǎn)也大都在市郊,交通不便。貴公司臨沂辦事處服務(wù)工程師羊志祥多次自費(fèi)乘坐出租車來(lái)工地或我公司駐地,為我們解除燃眉之急。2004年中秋、國(guó)慶佳節(jié)時(shí),羊工程師在服務(wù)途中不慎被摩托車撞傷左腿,他簡(jiǎn)單包扎后,忍著疼痛堅(jiān)持工作。從羊工程師身上,我們欣喜地看到貴公司服務(wù)人員身體力行,切實(shí)遵循“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念。
濟(jì)寧中建混凝土公司于2004年9月簽訂了整套三一混凝土設(shè)備。他們?cè)诟兄x信中稱,從安裝到投產(chǎn),三一的服務(wù)工程師都表現(xiàn)出優(yōu)秀企業(yè)員工特有的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神,令我們由衷地升起敬意。
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