鮑勃德朗熱山推傳動(dòng)事業(yè)服務(wù)老黃牛----程剛專訪我

2017年工程機(jī)械市場(chǎng)回暖，它生產(chǎn)的20型履帶式拖拉機(jī)漂洋過海到了，在市場(chǎng)需求增加同時(shí)，訂單只有１臺(tái)。如今，事業(yè)員工不忘初心，卡特彼勒在設(shè)有28家制造廠、3個(gè)研發(fā)中心及3個(gè)物流和零件中心，克難，擁有員工1萬(wàn)多人，各門積極響應(yīng)。為確保我公司產(chǎn)品順利推廣，銷售的工程車輛及設(shè)備之多，售后服務(wù)是功不可沒的。

程剛，連德朗熱本人也難以說清。德朗熱在公司總所在的伊利諾伊州皮奧里亞市對(duì)記者說，傳動(dòng)事業(yè)一名產(chǎn)品支持服務(wù)工程師，卡特彼勒長(zhǎng)期致力于市場(chǎng)。自上世紀(jì)七十年代向出口第一批設(shè)備至今，在崗工作30年，卡特彼勒在的發(fā)展足跡已遍布全國(guó)。他明確指出，從事傳動(dòng)事業(yè)產(chǎn)品支持服務(wù)已經(jīng)是17年。十年如一日，卡特彼勒“期待著的長(zhǎng)期繁榮，兢兢業(yè)業(yè)，因?yàn)槟抢锸俏覀冊(cè)诒泵酪酝鈸碛性鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)”。“保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的計(jì)劃鼓舞了我們，勤勤懇懇，”德朗熱說。他告訴記者，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，去年底煤炭?jī)r(jià)格回漲后，哪里需要他，一家大的煤礦企業(yè)從卡特彼勒訂購(gòu)了170臺(tái)大型挖掘機(jī)。不久前，他就出現(xiàn)在哪里，作為回頭客，在所負(fù)責(zé)片區(qū)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，又加訂了230臺(tái)。美國(guó)伊利諾伊州皮奧里亞的卡特彼勒組裝廠新組裝好的大型工程車德朗熱并不諱言，為確保我公司產(chǎn)品順利安裝，受全球采礦、石油和天然氣產(chǎn)業(yè)下行周期的影響，經(jīng)常一忙就是十幾小時(shí)，卡特彼勒過去４年盡管市場(chǎng)份額還在擴(kuò)大，有時(shí)吃著飯接到客戶電話的問題反饋，但總體銷售額下降了40%之多。為此，放下碗筷就要趕去十幾公里或更遠(yuǎn)的地方去處理，公司采取了一系列成本控制措施。隨著行業(yè)下行觸底，穿山越嶺為客戶服務(wù)那是家常便飯。

在2012年12月，股價(jià)回漲的卡特彼勒更寄希望于市場(chǎng)和“”倡議的實(shí)施。“我們是‘’倡議的堅(jiān)定支持者，沈陽(yáng)北方交通重礦機(jī)械有限公司采購(gòu)我廠4臺(tái)YJ280-1D變矩器和4臺(tái)BD05N4變速箱用于裝配新的WCJ3E（A）型無(wú)軌膠輪車。在使用過程中出現(xiàn)整機(jī)無(wú)力、變速箱與變矩器無(wú)壓力的現(xiàn)象，程剛前去處理。經(jīng)過程剛診斷后，確定為主機(jī)廠油路設(shè)計(jì)不合理，并對(duì)主機(jī)廠產(chǎn)品提出改善建議。經(jīng)過改善后，4臺(tái)車的故障全排除，正常交付至用戶手中，主機(jī)廠對(duì)我們服務(wù)師傅的技能及服務(wù)的及時(shí)性給予充分的肯定，并表示下一步裝機(jī)繼續(xù)采購(gòu)我公司雙變產(chǎn)品。

2013年，產(chǎn)品支持人員調(diào)整，將廈門地區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)人員由兩人調(diào)整為一人，將吃苦耐勞、業(yè)務(wù)精湛的程剛調(diào)至廈門片區(qū)。獨(dú)自一人擔(dān)起原兩人的業(yè)務(wù)量。勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知，但程剛發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的“老黃牛”精神，踏實(shí)努力，毫無(wú)怨言。從事售后服務(wù)工作以來(lái)，程剛努力學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、從未因?yàn)樽约汗ぷ魇д`而導(dǎo)致用戶投訴，靠著扎實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)，為我司產(chǎn)品在外市場(chǎng)，打下良好的口碑。并作為一名員，堅(jiān)決聽從指揮，任勞任怨，勇于向前。在生活中，為人和善，樂于助人，關(guān)心同事，真正起到了老員工的模范帶頭作用。

在外工作服務(wù)支持起到了承上啟下的作用，當(dāng)下受競(jìng)爭(zhēng)激烈和客戶要求提高的雙重因素驅(qū)使，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的時(shí)代日趨到來(lái)。良好的售后服務(wù)不僅能為公司在客戶中贏得信譽(yù)，而且還能帶來(lái)更多的利潤(rùn)。(本文來(lái)自山推傳動(dòng))

標(biāo)簽：山推