企業(yè)家稱號徐工重慶公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”走訪用戶活動圖文北

    為了貫徹徐工品牌文化的服務(wù)理念、推進(jìn)公司產(chǎn)品服務(wù)體系的進(jìn)一步提升,徐工重慶公司決定在2009年質(zhì)量月的活動中,開展用戶走訪服務(wù)活動，提升用戶滿意度、提高重慶公司的服務(wù)工作效率和效果。此次活動主題是“關(guān)注市場客戶，夯實管理基礎(chǔ)，共筑服務(wù)大堤，提升用戶滿意”?；顒訒r間為9月1日至9月30 日。此次活動主要以各營銷中心、特約維修站為單元，對包內(nèi)、包外用戶進(jìn)行上門走訪。并進(jìn)一步在用戶中加強對徐工品牌的宣傳，使用戶對該公司的產(chǎn)品和質(zhì)量有更深的了解和認(rèn)識。

    為開展好此次活動，該公司營銷門精心策劃組織，并且制定了具體的服務(wù)內(nèi)容。

    首先，由各營銷中心、特約維修站對公司所有在包產(chǎn)品實施主動上門服務(wù)。對用戶進(jìn)行“產(chǎn)品的正確使用保養(yǎng)和安全操作”培訓(xùn)，并按照主動服務(wù)項目對設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)。

    其次，對施工中的產(chǎn)品進(jìn)行檢修，重點加強對制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、工作液壓系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等故障有效處理，保證產(chǎn)品使用安全，對包內(nèi)故障車進(jìn)行維修，做到不漏一臺產(chǎn)品，不留一個故障，確保活動扎實有效開展；切實解決用戶在產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修和服務(wù)中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。

    第三，積極主動開展包外服務(wù)，重點梳理出大用戶和系統(tǒng)用戶進(jìn)行走訪（通知已下發(fā)），活動期間的包外服務(wù)免收服務(wù)工時費，讓用戶真正感受徐工的關(guān)懷。

    第四，對于新購機用戶，按照培訓(xùn)手冊內(nèi)容對用戶的駕駛員進(jìn)行設(shè)備正確使用保養(yǎng)和安全操作的培訓(xùn)。在交車服務(wù)時在駕駛室右側(cè)門上粘貼《正確使用與保養(yǎng)》標(biāo)識，對標(biāo)識脫落的包外產(chǎn)品，服務(wù)人員在對用戶上門走訪時重新粘貼標(biāo)識。提示用戶注意產(chǎn)品的使用安全，加強設(shè)備的規(guī)范保養(yǎng)。

    對開展此次活動，大家信心倍增，該公司對所有服務(wù)人員提出了嚴(yán)格要求。要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。在走訪過程中，要重點收集用戶對產(chǎn)品使用的滿意度和適應(yīng)性；以及存在的問題所提出的建議和意見，在活動結(jié)束便于及時整改。同時，要求每位服務(wù)人員發(fā)揮所長，努力創(chuàng)新質(zhì)量月活動的內(nèi)容和形式，增強質(zhì)量月活動的影響力。該公司將努力通過本次活動強抓公司內(nèi)管理，夯實管理基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能和水平，以顧客為關(guān)注焦點，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速處理用戶報修業(yè)務(wù)。   

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