打通高空作業(yè)平臺(tái)租賃的“最后一公里” 眾能聯(lián)合是這么做的！

3月23日，眾能聯(lián)合武漢服務(wù)中心收到來(lái)自中建深圳裝飾云景山項(xiàng)目送的一面錦旗，錦旗上寫(xiě)著“服務(wù)周到，盡職盡責(zé)”，眾能聯(lián)合又一次受到了客戶的認(rèn)可與肯定。

自從2016年以來(lái)，眾能聯(lián)合提出將服務(wù)打造成公司核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，圍繞“快速響應(yīng)、專業(yè)可靠、客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值為方向的持續(xù)創(chuàng)新，在客戶服務(wù)“最后一公里”的賽道上不斷深耕，贏得客戶滿意。 

通過(guò)GPS進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷15分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶問(wèn)題

為了第一時(shí)間為客戶解決設(shè)備問(wèn)題，準(zhǔn)確判定設(shè)備故障，眾能聯(lián)合打通了設(shè)備系統(tǒng)與APP的通訊連接。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，故障信息可第一時(shí)間傳遞到服務(wù)工程師的APP訂單中。

服務(wù)工程師通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障信息的分析，通過(guò)電話或微信指導(dǎo)用戶完成設(shè)備故障的處理，提升了線上處理故障的成功率，減少了線下維修給客戶帶來(lái)的停工影響。

據(jù)2021年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，眾能聯(lián)合服務(wù)工程師線上成功處理客戶報(bào)修單占比43.2%，客戶報(bào)修的近一半故障可以通過(guò)電話聯(lián)系得到解決。

對(duì)于客戶報(bào)修訂單，眾能聯(lián)合要求15分鐘內(nèi)必須回應(yīng)客戶，并建立了400客服的提醒機(jī)制，確保一線服務(wù)能夠及時(shí)處理客戶信息。

將客戶的需求作為最要緊的事情，“事事有回應(yīng)，件件有著落”是對(duì)客戶快速響應(yīng)的承諾。同時(shí)，眾能聯(lián)合還建立了一整套包含設(shè)備進(jìn)退場(chǎng)、報(bào)修等業(yè)務(wù)的對(duì)客到場(chǎng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶服務(wù)時(shí)效，讓客戶全程無(wú)憂。

2020年7月份，阿克蘇地區(qū)某項(xiàng)目客戶一臺(tái)設(shè)備發(fā)生了故障，距離最近的烏魯木齊門店超過(guò)1000公里，客戶因?yàn)橼s工期非常焦急，眾能聯(lián)合服務(wù)人員王小剛第二天就趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶處理好了設(shè)備問(wèn)題，客戶對(duì)眾能的服務(wù)時(shí)效高度稱贊。

 建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程區(qū)域故障率下降至2%

為了提升客戶體驗(yàn)，更安全的操作設(shè)備，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)非常重要。眾能聯(lián)合建立了標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)動(dòng)作，涵蓋了設(shè)備功能介紹、設(shè)備操作使用、安全培訓(xùn)與交底等內(nèi)容。服務(wù)工程師需經(jīng)過(guò)進(jìn)場(chǎng)業(yè)務(wù)資質(zhì)認(rèn)證通過(guò)后方可開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，確?？蛻裟芙邮艿秸?guī)、全面和貼心的培訓(xùn)內(nèi)容。

同時(shí)在客戶使用過(guò)程中，眾能聯(lián)合服務(wù)積極配合相關(guān)安全生產(chǎn)檢查，對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行巡檢，消除隱患，并聯(lián)合項(xiàng)目方進(jìn)行設(shè)備安全培訓(xùn)。

眾能聯(lián)合不斷提升設(shè)備的整備質(zhì)量，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新降低設(shè)備在使用過(guò)程中容易造成損壞的故障點(diǎn)?？蛻羰褂迷O(shè)備不壞，才能創(chuàng)造最大的客戶價(jià)值。

針對(duì)設(shè)備的手柄、電機(jī)等故障點(diǎn)，西北技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了6項(xiàng)技改方案，并在一線整備中落地，大大降低了客戶使用中產(chǎn)生故障的比率，區(qū)域故障率降低到2%，提升了客戶體驗(yàn)，為方便客戶對(duì)設(shè)備使用和簡(jiǎn)易故障處理，眾能聯(lián)合制作了設(shè)備溫馨服務(wù)卡張貼在設(shè)備操作臺(tái)。 

增加了銘牌標(biāo)識(shí)噴涂為客戶量身定制設(shè)備

在設(shè)備平時(shí)使用過(guò)程中，為了能讓客戶有更好的體驗(yàn)，眾能聯(lián)合對(duì)設(shè)備銘牌及載重放大標(biāo)識(shí)噴涂，解決了客戶準(zhǔn)確定位設(shè)備及對(duì)設(shè)備載重量不熟悉導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法使用問(wèn)題，極小的改善也能為客戶創(chuàng)造不小的價(jià)值。

涂裝客戶往往造成設(shè)備難以清洗的污染損傷，靜電車間往往對(duì)輪胎防塵有特殊要求，大型項(xiàng)目需要對(duì)車輛進(jìn)行限高保護(hù)的特殊要求等等。眾能聯(lián)合針對(duì)不同類型的客戶，提供免費(fèi)的增值服務(wù)產(chǎn)品，如設(shè)備涂裝、設(shè)備改裝、大項(xiàng)目駐點(diǎn)等等，為客戶的業(yè)務(wù)提供最大程度的服務(wù)支持和保障。

在北京冬奧會(huì)開(kāi)幕式上點(diǎn)火的那臺(tái)設(shè)備，眾能聯(lián)合根據(jù)客戶的需求對(duì)設(shè)備進(jìn)行了改裝，在確保安全性的同時(shí)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了改裝，把圍欄從左邊改到了右邊，方便火炬手進(jìn)出。

這幾年眾能聯(lián)合通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升租賃產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品提升客戶體驗(yàn)，通過(guò)人性化的服務(wù)贏得客戶尊重。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們一直在路上！

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