彩賽事連連中聯(lián)韋桂飛：江門客戶盛贊的服務(wù)之星掘戰(zhàn)達(dá)

25歲的韋桂飛是營銷公司廣東分公司售后服務(wù)工程師，配以動(dòng)感的音樂、青春的舞步，他2009年8月被派到江門售后服務(wù)站工作，再加上帥氣的操作手們，三年來他認(rèn)真勤奮的工作態(tài)度，此番美景直叫人Hold不住。待裁判代表和選手代表莊嚴(yán)宣誓后，良好的售后服務(wù)，青海賽區(qū)的比賽正式開始。本場(chǎng)城市賽的比賽內(nèi)容分為兩分：沃爾沃建筑設(shè)備指定的“達(dá)人三項(xiàng)”以及沃爾沃在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商青海通冠工程機(jī)械有限公司（以下簡稱青海通冠）的自主項(xiàng)目“巧鏟足球”。平日用來執(zhí)行大型項(xiàng)目的挖掘機(jī)不再工作于石塊、土丘之間，受到了江門客戶的一致好評(píng)。

江海園華混凝土機(jī)械公司購買了中聯(lián)一臺(tái)37米的老式泵車，氣球、積木、足球，因?yàn)槭切萝?，一個(gè)個(gè)富有創(chuàng)意的小道具才是此次比賽的主角。雖然比賽形式出乎意料，所以出現(xiàn)了一些問題，操作手們依然鎮(zhèn)定自若，于是園華混凝土機(jī)械公司設(shè)備科的林主管不停的抱怨， “久經(jīng)沙場(chǎng)”的他們舉重若輕、膽大心細(xì)地一一完成各項(xiàng)挑戰(zhàn)，催促指責(zé)售后服務(wù)人員。面對(duì)這些激烈的言辭，令在場(chǎng)觀眾大開眼界。青海賽區(qū)-選手們仔細(xì)觀戰(zhàn)青海賽區(qū)-自主項(xiàng)目“巧鏟足球”青海賽區(qū)的口號(hào)是“同心、同創(chuàng)、同享”，韋桂飛并沒有退縮，旨在號(hào)召大家勇于站上“掘戰(zhàn)達(dá)人”的舞臺(tái)，而是盡力的去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，挑戰(zhàn)自我、突破極限，他全身心的投入到了工作中去，共創(chuàng)未來。承辦方青海通冠的工作人員表示，絕不讓出現(xiàn)的問題留到第二天。園華混凝土機(jī)械公司當(dāng)時(shí)購買的另外一家公司的泵車出現(xiàn)了問題，很高興可以為建筑機(jī)械行業(yè)的綠色環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力，那家公司花了一周的時(shí)間也沒有處理好，青海賽區(qū)的操作手們各個(gè)是實(shí)力派，最后他們的結(jié)論是這個(gè)問題實(shí)在沒辦法解決。中聯(lián)的產(chǎn)品經(jīng)過韋桂飛一周的檢查調(diào)試，預(yù)祝他們?cè)诮窈蟮拇筚愔蝎@得好成績！青海全共計(jì)437名挖掘機(jī)操作手成功報(bào)名，問題立刻解決好了，200名挖機(jī)操作手幸運(yùn)入選，機(jī)器立馬恢復(fù)了正常。隨著時(shí)間的推移，經(jīng)過激烈角逐，韋桂飛以他優(yōu)秀的售后服務(wù)讓林主管的態(tài)度慢慢發(fā)生了改變。工地上，12名選手脫穎而出，林主管時(shí)常微笑著，獲得了將于10月在山西太原舉辦的華西區(qū)域賽入場(chǎng)券，表達(dá)出自己內(nèi)心的贊許之情。于是園華混凝土機(jī)械公司在購買了中聯(lián)一臺(tái)47米的泵車后，他們分別是：甄永彪、楊敏、張興旺、王進(jìn)步、張雨、朱光喜、馬軍、楊有龍、白龍、將天明、陸燕華、樊尚貞（排名不分先后）。，又購買了中聯(lián)一臺(tái)43米的泵車。如今該公司共購買我司3臺(tái)泵車，表示使用狀態(tài)非常好。觀念的轉(zhuǎn)變是艱難的，而要樹立一個(gè)新的觀念更是難上加難，但是韋桂飛做到了。他說售后服務(wù)需要投入自己全的精力，平時(shí)沒事也會(huì)去客戶公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，以了解產(chǎn)品各方面的情況，做好的式服務(wù)。園華混凝土機(jī)械公司留下了韋桂飛勤奮的身影，而中聯(lián)也留下了客戶贊許的聲音。

后韋桂飛又到開平駿裕機(jī)械設(shè)備公司擔(dān)任售后服務(wù)工程師。又遇到了同樣的問題，因以前江門的客戶群不多，所有公司沒有在這里設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，每次客戶遇到問題時(shí)，都要從別的地方調(diào)用售后服務(wù)人員。調(diào)用服務(wù)人員所用的時(shí)間較長，客戶有意見。韋桂飛做了陽泗服務(wù)站的售后服務(wù)工程師后，他剛接觸開平駿裕機(jī)械設(shè)備公司的董事長吳總，吳總就說：“中聯(lián)售后服務(wù)太慢。”一副排他于千里之外的神情。為了改變吳總對(duì)中聯(lián)售后服務(wù)的偏見，韋桂飛多次去找吳總了解中聯(lián)設(shè)備的情況，和他解釋當(dāng)時(shí)之所以花費(fèi)時(shí)間長是因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]有服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)在新服務(wù)點(diǎn)的建立，會(huì)很快捷的解決一切問題。吳總抱著試試看的態(tài)度觀察著，韋桂飛說到做到，遇到問題馬上解決，無論時(shí)間再晚，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在客戶的工地上，以最快捷的行動(dòng)來解決問題，有時(shí)候都顧不上吃飯。而且他還很注意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查，以提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。時(shí)間是最好的檢驗(yàn)師，中聯(lián)產(chǎn)品在工地上從最初出現(xiàn)一些小問題，到后來沒有問題。面對(duì)中聯(lián)泵車的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，吳總的態(tài)度一天天在發(fā)生改變，而對(duì)韋桂飛勤奮踏實(shí)的工作態(tài)度更是深表認(rèn)同。后來吳總已經(jīng)和韋桂飛成為朋友，什么心事都會(huì)對(duì)他說。吳總由衷的說：“我買的別的公司的產(chǎn)品天天都在修，而中聯(lián)的產(chǎn)品買了這么久都沒有什么問題。中聯(lián)的產(chǎn)品就是好，以后買設(shè)備就要買中聯(lián)的！”后來開平駿裕機(jī)械設(shè)備公司還特意制作了一面“售后服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗送給韋桂飛，以表達(dá)對(duì)中聯(lián)產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)可，對(duì)韋桂飛的認(rèn)可之情。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”，售后服務(wù)很多時(shí)候要面對(duì)客戶的責(zé)難，要時(shí)刻準(zhǔn)備著第一時(shí)間趕到客戶的工地上，要具備耐心細(xì)致的態(tài)度，要擁有過硬的技能，要走進(jìn)客戶的內(nèi)心，面對(duì)各類刁難的問題韋桂飛都沒有退縮，每次他都會(huì)不厭其煩的幫客戶分析原因，解決問題，直到客戶滿意為止。他本著一顆實(shí)實(shí)在在為客戶解決問題的心，想客戶所想，急客戶所急。他勤奮踏實(shí)的態(tài)度贏得了廣大江門客戶的信任。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科