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察指導(dǎo)工作2007年,宇通重工裝載機關(guān)鍵件將實施三包期一年的政策圖文中

來源:互聯(lián)網(wǎng)

隨著工程機械行業(yè)的飛速發(fā)展,并鼓勵斗山在投入更多的事業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,姜大龍總裁對劉治本會長一行的到來表示熱烈的歡迎,市場競爭已由產(chǎn)品競爭、價格競爭逐漸轉(zhuǎn)化為服務(wù)競爭和品牌競爭,并希望外商投資協(xié)會能夠幫助和指導(dǎo)斗山在的發(fā)展。會談后,良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質(zhì)量產(chǎn)品的認(rèn)可,姜大龍總裁陪同劉會長一行參觀了辦公區(qū)。 ,更是出色售后服務(wù)工作的積累。為此,“宇通重工”適時提出了“建立客戶親密型企業(yè)”的目標(biāo),堅持“以客戶為中心”,把客戶放在工作的首位。

自提出“建立客戶親密型企業(yè)”以來,售后服務(wù)對售后服務(wù)的各項工作進(jìn)行了大幅度的梳理和整合,完善了服務(wù)流程,提高了工作效率,并相繼推出了一系列服務(wù)新舉措:

n          全天候服務(wù):免費服務(wù)電話8008836318全年365天傾聽用戶心聲,接受用戶報修、提供技術(shù)咨詢,為用戶提供快捷、周全的售后服務(wù);河南內(nèi)4小時到達(dá)現(xiàn)場,8小時解決問題;河南外6小時達(dá)到現(xiàn)場,12小時解決問題;個別邊遠(yuǎn)地區(qū)24小時解決問題;

n          全過程監(jiān)控:客戶只需一個電話,售后服務(wù)采用一站式服務(wù)模式、首問負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實施并處理結(jié)果,確保用戶滿意;

n          全關(guān)心服務(wù):利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過主動式上門服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期電話回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo);

n          特色服務(wù):“宇通重工”每年都會推出一系列諸如“春季優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“全國巡回走訪活動”等活動,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望;

n          免費對用戶培訓(xùn):根據(jù)用戶需求,免費提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)服務(wù)。

通過上述一系列服務(wù)舉措的推出,全面提升了產(chǎn)品的售后服務(wù)工作質(zhì)量,展示了“宇通重工”售后服務(wù)新的市場形象。

2007年將是“宇通重工”發(fā)展史上至關(guān)重要的一年,“宇通重工”的各項工作將邁上一個新的臺階,機遇與挑戰(zhàn)并存。為了配合公司的實施,“宇通重工”將繼續(xù)堅持以客戶為中心,不斷加強服務(wù)和創(chuàng)新,全力做好用戶服務(wù)工作。具體到配套服務(wù)工作,我們將實施以下舉措:

1、簽訂售后服務(wù)協(xié)議:通過簽訂售后服務(wù)協(xié)議,對服務(wù)響應(yīng)時間、處理流程、三包期問題等其它服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行約定,提高服務(wù)的及時性、有效性,從而提高用戶滿意度;

2、儲備配套件常用零配件:在“宇通重工”售后服務(wù)本或重點區(qū)域儲備常用配件,提高應(yīng)付突發(fā)性故障的能力,減少因為配件調(diào)撥問題造成的用戶損失;

3、完善溝通協(xié)調(diào)機制:通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性;

4、加大質(zhì)量索賠力度:對分服務(wù)問題突出、用戶投訴集中的廠家加大索賠力度,對于問題嚴(yán)重的,直接取消服務(wù)資格或建議取消其供應(yīng)商的供貨資格;

5、三包期延長:2007年,“宇通重工”將實施三包期一年的政策。

 市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基,而售后服務(wù)是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障,以客戶為中心,為客戶提供及時、有效、低成本的服務(wù)是我們工作的終極目標(biāo)。

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