車落戶鵬城徐工施維英：技術(shù)與品牌拉出“微笑曲線”臺(tái)

5月17日，一直駐點(diǎn)在深圳海格物流服務(wù)站，工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)隆重表彰了“第三屆工業(yè)大獎(jiǎng)”企業(yè)，做好售后“親人”服務(wù)，在這份工業(yè)“奧斯卡”的名單中，并通過與實(shí)際使用者的零距離接觸，我們看到“徐工集團(tuán)”這個(gè)熟悉的名字。從一個(gè)市屬地方國(guó)企，詳細(xì)了解了客戶對(duì)卡車的實(shí)際需求，成長(zhǎng)為規(guī)模最大、技術(shù)水平、產(chǎn)品系列最齊全、出口量最大、極具競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和地位的工程機(jī)械龍頭企業(yè)，獲得了有利于日后質(zhì)量提升第一手資料。(本文來自重汽)，徐工究竟有什么樣的制勝法寶？筆者帶著問題走進(jìn)了徐工集團(tuán)旗下的中德合資公司徐工施維英機(jī)械有限公司(簡(jiǎn)稱“徐工施維英”)找尋答案。

做真正的“德國(guó)品質(zhì)，制造”

2012年，徐工成功并購(gòu)了世界混凝土機(jī)械制造業(yè)的開山鼻祖德國(guó)施維英，這無疑標(biāo)志著當(dāng)仁不讓的成為了世界混凝土機(jī)械制造的領(lǐng)導(dǎo)者。在位于徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)區(qū)的徐工施維英全球領(lǐng)先的研發(fā)生產(chǎn)基地，我們見識(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)者”的技術(shù)實(shí)力。

“沒有研發(fā)能力只能替別人做代工，賺一點(diǎn)辛苦錢，未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)”，在徐工施維英，研發(fā)人員占到了近20%，每年用于研發(fā)的費(fèi)用高達(dá)上億元。上個(gè)世紀(jì)八十年代徐工就引進(jìn)了德國(guó)技術(shù)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)進(jìn)入混凝土機(jī)械制造領(lǐng)域的企業(yè)，數(shù)十年的發(fā)展，徐工在該領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新步伐越走越堅(jiān)定，目前已經(jīng)形成全面覆蓋產(chǎn)業(yè)上下游的成套性產(chǎn)品和一體化解決方案，形成完整的混凝土機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈。

“和德國(guó)施維英合作后，我們更是加強(qiáng)了研發(fā)領(lǐng)域的深度融合。”徐工施維英技術(shù)辦公室的負(fù)責(zé)人告訴我們：“全面融合中德優(yōu)勢(shì)技術(shù)的K系列產(chǎn)品在市場(chǎng)的反響特別好，銷售增幅一度位居行業(yè)之首；在泵送主閥、支腿、臂架等核心技術(shù)上也取得了階段性的突破。而且我們還與施維英在印度等地的公司開展專項(xiàng)合作，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)性的產(chǎn)品，更能滿足不同客戶的需求，集團(tuán)的PDM等信息化項(xiàng)目全面上線使用后，我們?cè)谌蜓邪l(fā)領(lǐng)域的融合、創(chuàng)新還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。”

“德國(guó)品質(zhì)，制造”不僅是徐工施維英的目標(biāo)，更是工業(yè)的目標(biāo)，若想成為真正的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者，技術(shù)就是“微笑左邊的唇角”。

客戶滿意就是我們最大的品牌

“從來沒有想到混凝土機(jī)械能發(fā)展成這樣。”在徐工工作近30年的曹師傅這么告訴筆者：“九十年代那會(huì)兒，開著泵車出去，連交警都會(huì)攔住我們看稀奇，每次都得讓泵車做幾個(gè)動(dòng)作展示一下才會(huì)放行?，F(xiàn)在滿大街跑的都是我們的泵車、攪拌車，大家早就以為常了。在國(guó)外，徐工的產(chǎn)品越來越多，客戶也越來越認(rèn)可我們，連我都經(jīng)常有機(jī)會(huì)跟著徐工漂洋過海去服務(wù)。”

作為老牌的工程機(jī)械制造企業(yè)，徐工的品牌影響力自是不用說，但它依靠的不是廣告、不是宣傳，它更多依靠的是客戶的口口相傳——在徐工，客戶滿意就是最大的品牌。

徐工施維英的客戶享受的是覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)：在上游，公司的市場(chǎng)技術(shù)支持小組會(huì)幫助客戶制定個(gè)性化的產(chǎn)品方案；在中游，形式多樣的融資平臺(tái)讓客戶有更靈活的選擇；在下游，“一站式服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“工廠級(jí)培訓(xùn)航母”解除客戶在使用過程中的后顧之憂。另外，IOS智能運(yùn)營(yíng)中心和遍布全球的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠迅速響應(yīng)客戶需求，目前，僅在國(guó)內(nèi)就有百余家經(jīng)銷商，近千人的銷售服務(wù)隊(duì)伍，一個(gè)電話，二十四小時(shí)待命。

“和客戶不是‘一錘子買賣’，我們是真正事業(yè)上的朋友”，徐工施維英營(yíng)銷公司的一位這樣告訴筆者。徐工甚至?xí)椭蛻舴治鍪袌?chǎng)行情、尋找工程項(xiàng)目、提供運(yùn)營(yíng)方案、定制管理系統(tǒng)，真正幫助客戶成功。這也印證了那句膾炙人口的廣告語“徐工徐工，助您成功”，這就是徐工“微笑的右唇角”。

“做世界頂級(jí)混凝土機(jī)械制造商”

“你知道今年的APEC(亞太經(jīng)合組織)峰會(huì)是承辦的不？”筆者在徐工施維英偶遇一名客戶：“我買的徐工泵車就是在北京場(chǎng)館施工的，前一段時(shí)間連續(xù)干了兩個(gè)多月，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，但咱的泵車愣是啥事沒有，備用的泵車根本就沒有派上用場(chǎng)。”

從品質(zhì)管理門了解到，徐工的混凝土機(jī)械的“首次無故障工作時(shí)間”處于行業(yè)領(lǐng)先水平，泵車接近600小時(shí)、攪拌運(yùn)輸車接近800小時(shí)，這背后體現(xiàn)了徐工尖端的研發(fā)能力。2012年至2013年，作為高新技術(shù)企業(yè)的徐工施維英有二十七項(xiàng)產(chǎn)品通過江蘇高新技術(shù)產(chǎn)品認(rèn)定，并成功推出HB60K四橋60米混凝土泵車等全球極致設(shè)計(jì)產(chǎn)品。目前，徐工施維英有商混、砂漿、濕噴及漿體處理、機(jī)制砂石成套產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品覆蓋混凝土原料制備、生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工以及回收等領(lǐng)域，客戶可以在這里實(shí)現(xiàn)‘一站式’采購(gòu)。

卓越的產(chǎn)品在市場(chǎng)上自然有不俗的表現(xiàn)，徐工施維英堅(jiān)持“三個(gè)聚焦”，與多家大型企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，產(chǎn)品也遠(yuǎn)銷委內(nèi)瑞拉等國(guó)際市場(chǎng)，真正成為服務(wù)全球的混凝土機(jī)械制造商。

發(fā)展工業(yè)、成為真正的制造強(qiáng)國(guó)、創(chuàng)造新的格和地位，就需要始終關(guān)注高附加值的兩端。徐工站在工業(yè)“奧斯卡”的紅毯上，站在世界頂級(jí)裝備企業(yè)的殿堂中，徐工正以技術(shù)和品牌，拉出一條完美的“微笑曲線”。

備注：“微笑曲線”是宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生在1992年提出的著名理論，它表明在附加價(jià)值的觀念指導(dǎo)下企業(yè)只有不斷往附加價(jià)值高的區(qū)塊移動(dòng)與定位才能持續(xù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營(yíng)，而將價(jià)值最豐厚兩端——研發(fā)和市場(chǎng)連在一起就是一條微笑的曲線。(本文來自徐工)

標(biāo)簽：徐工