四心級(jí)服務(wù)濟(jì)寧商用車公司打出“組合拳”嚴(yán)控駕駛室質(zhì)量陜建機(jī)

近期，陜建機(jī)械2015年的巡回服務(wù)用戶活動(dòng)組織了強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，濟(jì)寧商用車公司針對(duì)目前駕駛室的生產(chǎn)任務(wù)，兵分六路，嚴(yán)控質(zhì)量，利用近兩個(gè)月時(shí)間，在工藝培訓(xùn)、過程控制、質(zhì)量門等方面出現(xiàn)的問題打出“組合拳”，專程赴全國(guó)各地，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)駕駛室品牌一致性和質(zhì)量再提升。

一是加大生產(chǎn)工藝培訓(xùn)力度。生產(chǎn)前培訓(xùn)是保障生產(chǎn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要一環(huán)，主動(dòng)為客戶上門服務(wù)，在駕駛室生產(chǎn)前，將產(chǎn)品進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)保養(yǎng)，車身組織員工認(rèn)真學(xué)駕駛室工藝。采取室內(nèi)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)講解相結(jié)合辦法，并提供了現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和操作培訓(xùn)。通過走訪，對(duì)未經(jīng)培訓(xùn)者、培訓(xùn)不合格者不能進(jìn)行相關(guān)生產(chǎn)操作。通過深入學(xué)工藝，使客戶關(guān)系得到了有效維護(hù)，讓操作員工充分掌握駕駛室操作規(guī)范。同時(shí)，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了潛在客戶及潛在的客戶需求，加大對(duì)班組長(zhǎng)和生產(chǎn)骨干的培訓(xùn)力度，體現(xiàn)了全方位、高水平、保姆式立體多元的服務(wù)特點(diǎn)。陜建機(jī)械還在西安設(shè)立培訓(xùn)基地，實(shí)行二級(jí)培訓(xùn)制度，全面滿足用戶的培訓(xùn)需求。通過全方位培訓(xùn)，由班組長(zhǎng)對(duì)本班員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使用戶了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，針對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題難題，掌握操作和維修方法，做到有的放矢，成為熟練、合格的上崗機(jī)手和設(shè)備管理人員。1992年至今，增強(qiáng)了一線員工的實(shí)際操作能力，陜建機(jī)械已為用戶培訓(xùn)合格學(xué)員4000余人。(本文來自工業(yè)報(bào))，確保無漏焊、錯(cuò)裝等現(xiàn)象，保證每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都符合工藝，實(shí)現(xiàn)品牌質(zhì)量的一致性。

二是加強(qiáng)質(zhì)量過程控制，細(xì)化質(zhì)量控制點(diǎn)。重新梳理生產(chǎn)流程和質(zhì)量過程控制，結(jié)合工藝特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。明確質(zhì)量控制過程著重點(diǎn)，如：白皮接車、PVC噴涂、打修膠、ABB噴涂等，建立健全相關(guān)控制點(diǎn)的質(zhì)量控制機(jī)制，同時(shí)加大生產(chǎn)質(zhì)量巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，推動(dòng)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

三是充分發(fā)揮質(zhì)量門的質(zhì)量把關(guān)作用。質(zhì)量門守門人管理嚴(yán)格按照《質(zhì)量門管理制度》進(jìn)行選定，質(zhì)量門守門人做到責(zé)任到人，守門人擔(dān)任者原則上由班組長(zhǎng)或工位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并備案。做到定期對(duì)守門人進(jìn)行業(yè)務(wù)考評(píng)，保證通過質(zhì)量門時(shí)，不合格產(chǎn)品能夠快速有效的實(shí)施返修方案，對(duì)于問題頻次較高的問題，守門人通過班前會(huì)等形式進(jìn)行通報(bào)。質(zhì)量門對(duì)生產(chǎn)日出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表，總結(jié)分析，找出原因，保證一切質(zhì)量問題解決在生產(chǎn)過程中，由此提升一次下線合格率?？刂瀑|(zhì)量穩(wěn)定

四是加大對(duì)質(zhì)量審核力度。本著“下一工序就是客戶”的理念，車身針對(duì)生產(chǎn)建立了駕駛室內(nèi)評(píng)審和外評(píng)審相結(jié)合制度。對(duì)于質(zhì)量駕駛室AUDIT評(píng)審問題，進(jìn)行原因分析，分解責(zé)任，落實(shí)到人，并監(jiān)督整改。然后對(duì)整改后的駕駛室進(jìn)行內(nèi)審核復(fù)評(píng)，同時(shí)加大日常下線駕駛室的內(nèi)審核頻次，保證質(zhì)量過硬，絕不帶病交付。

通過以上措施，保證了駕駛室生產(chǎn)的工藝一致性和質(zhì)量的穩(wěn)定性，為濟(jì)寧商用車公司整車質(zhì)量的提升，提供了強(qiáng)力支撐。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽