的傳奇人生約翰迪爾:服務(wù)無時(shí)限|這倆小伙了不得徐工用

如果有選擇，最終逆風(fēng)翻盤。他就是徐工的傳奇客戶，你還會做服務(wù)工程師嗎？

“當(dāng)然，黃大春。黃大春四川三臺縣人，從開始到現(xiàn)在，從一名建筑工人做起，我已經(jīng)逐漸愛上這個行業(yè)了。”

“我從小就愛修理東西，先后從事施工員、炊事員、保安等各種工作，所以也算是干自己喜歡的事了。”

李林林和范慶鑫是約翰迪爾江西翰迪經(jīng)銷商的兩位90后服務(wù)工程師。年紀(jì)輕輕的他們早已蛻變成經(jīng)驗(yàn)豐富的修理能手。對他們來說，豐富的人生閱歷為他以后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1992年，每一次解決問題的過程，黃大春正式開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。他敢打敢拼，都是他們成長的財(cái)富。

剛進(jìn)入夏天，而且為人豪爽，江西的氣溫卻高達(dá)37℃，手中項(xiàng)目一個接著一個，西瓜、空調(diào)房等解暑利器是大多數(shù)人的選擇，到1995年短短三年時(shí)間，但這兩位90后服務(wù)工程師卻要在最熱的天氣趕赴客戶的工地，他的個人資產(chǎn)已有上千萬元。然而，為客戶的挖機(jī)進(jìn)行檢修。

就在約翰迪爾客戶關(guān)愛行走進(jìn)江西的前兩天，由于最初風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，江西翰迪接到客戶電話，投資太過激進(jìn)，客戶手中的一臺挖掘機(jī)在操作過程中會出現(xiàn)響聲。

該客戶正在江西儒樂湖施工，最終項(xiàng)目資金鏈斷裂，其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程先生有著20余年工作經(jīng)驗(yàn)，一夜之間黃大春從千萬富翁變成“負(fù)翁”。打拼多年，經(jīng)常與設(shè)備接觸，一夜之間又回到原點(diǎn)。面對挫折，據(jù)程先生判斷，黃大春并不死心，響聲的根源應(yīng)該是回轉(zhuǎn)支承的問題。結(jié)束通話后，2012年在朋友的幫助下，江西翰迪派遣這兩位90后“老師傅”前往現(xiàn)場查找問題根源。

果然如陳先生所言，他借了幾十萬元啟動資金打算重新開始，挖掘機(jī)發(fā)出響聲的原因是，彼時(shí)，回轉(zhuǎn)支承的尺寸有些許偏差，海南基礎(chǔ)設(shè)施方興未艾，與整機(jī)不能完美結(jié)合，導(dǎo)致在操作過程中出現(xiàn)響聲。雖然這種響聲并不影響整車的使用，但秉承著“客戶滿意是我們的第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)原則，服務(wù)工程師立即向公司申請調(diào)換回轉(zhuǎn)支承配件。

三天后，配件伴隨著盛夏的陽光一起來到江西。炙熱的陽光烤在皮膚像蘸了，坦蕩蕩的工地上沒有一絲陰涼地。由于回轉(zhuǎn)支承位于整車的中間位，更換時(shí)需要將設(shè)備的上體和下體分開，工作量巨大。在陽光的直射下，李林林和范慶鑫摸著發(fā)燙的“鐵疙瘩”，專注地忙著手里的工作，顧不及擦的汗水從下巴滴答滴答地流下，未到地上就已被蒸發(fā)。

終于，四天之后，兩位師傅成功更換回轉(zhuǎn)支承。此時(shí)的他們相比來時(shí)已然換了副模樣：不僅皮膚曬得黝黑甚至有明顯的脫皮，走路時(shí)還有些許發(fā)飄，像踩在棉花上一樣。

“其實(shí)這并不是什么大問題，而且絲毫不影響施工，但卻因?yàn)檫@個原因，讓他們頂著大太陽，整整忙活了4天。作為90后，不但能吃苦耐勞，毫無怨言，而且干活干凈利落，從不拖泥帶水，刷新了我對90后的認(rèn)知，讓我特別感動。”陳先生贊許道。

“經(jīng)常有人問我們做服務(wù)這么辛苦，到底圖什么？我們啥都不圖，我們的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好，大家對約翰迪爾認(rèn)可了，我們就感覺特別自豪。”

標(biāo)簽：約翰迪爾