率模式詳解用心服務(wù)，關(guān)愛客戶 2017柳工越南服務(wù)萬里行正式開啟！約翰迪

為了提升客戶滿意度，如何在保持強勁動力、高效率的同時降低油耗呢？約翰迪爾挖掘機具有輕載、節(jié)油、標(biāo)準(zhǔn)和高效4種功率模式，更好與客戶溝通交流，用戶可以根據(jù)不同工況自主選擇最合適的模式，深入了解客戶需求，來實現(xiàn)生產(chǎn)效率和燃油經(jīng)濟性的最佳平衡。這4種模式到底是如何運作的呢？點擊下方【這里】，柳工機械亞太有限公司和越南海鷗經(jīng)銷商組織的2017年“用心服務(wù)，查看。(本文來自約翰迪爾)，關(guān)愛客戶”越南服務(wù)萬里行活動在7月4日正式拉開帷幕。服務(wù)萬里行活動以柳工越南辦事處為主導(dǎo)，經(jīng)銷商網(wǎng)點人員同時制定活動線路，同時開展拜訪活動，共計劃拜訪124個客戶318臺整機。本次活動將歷時3個月，總服務(wù)行程近6000公里。

自2003年起，越南辦事處是柳工在海外設(shè)立的第一個海外辦事處。目前柳工與越南海鷗經(jīng)銷商已經(jīng)合作11年，共有7個一級、二級銷售網(wǎng)點和4個一級服務(wù)網(wǎng)點，目前還有幾個新銷售和服務(wù)網(wǎng)點正在中。通過雙方的共同努力，柳工裝載機和機械式壓路機在越南市場的占有率已經(jīng)連續(xù)多年排名行業(yè)第一。

在本次服務(wù)萬里行活動的亮點是全方位客戶關(guān)懷，活動由柳工與經(jīng)銷商的銷售、服務(wù)和配件人員協(xié)同開展：

銷售人員開展問卷調(diào)查以收集客戶使用機器過程中存在的問題和建議，同時發(fā)放宣傳禮品慰問設(shè)備管理人員和整車操作手；

服務(wù)人員深入整機工作現(xiàn)場為客戶免費檢查整機，并對保養(yǎng)期內(nèi)的整機提供免工時維護保養(yǎng)；

配件人員發(fā)放配件代金券并了解配件需求，開展現(xiàn)場營銷活動；

柳工越南辦事處銷售和服務(wù)人員也利用本次機會，拜訪分大客戶，促進大客戶關(guān)系維護。

通過本地化服務(wù)活動，柳工重點收集越南客戶對于柳工產(chǎn)品的技術(shù)改進、質(zhì)量提升、售后服務(wù)和配件供應(yīng)等方面的改進建議，柳工和經(jīng)銷商的后市場業(yè)務(wù)工作進一步改善。(本文來自柳工機械)

標(biāo)簽：柳工