徐工裝載機三一杜葉敏：讓客戶瘋狂打Call的金牌服務工程師促銷第

在一個深夜，也使他有更多展示自己的機會。2017年，小編的手機不斷響起提示音，公司挑選技能精湛人員組成出口尼日利亞樁錘產品的裝配及售后服務團隊，就是因為三一重機鉑金客戶郭志峰在為一位叫做杜葉敏的服務工程師“打CALL”。他還一直強調：“我這個不是故事，陳海波踴躍報名，是事實，積極參與產品的裝配，真實的！”

到底杜葉敏是什么來頭，產品發(fā)車后，讓客戶如此強烈為他“求表揚”呢？

“杜葉敏是我們公司邢臺的服務，他又投身到售后服務項目組，對工作盡職盡責。”三一重機代理商河北眾力的郭凱是杜葉敏的上級。

在郭凱看來，隨著徐工樁錘產品遠赴非洲大地，已經(jīng)從業(yè)9年的杜葉敏是一個非常敬業(yè)的人。2012年，開始了人生第一次異域服務之旅。2018年除夕夜，杜葉敏第一個孩子出生，萬家團圓的日子。在尼日利亞35米處的高空中，他都沒有時間陪家人。“對于服務工程師來說，樁錘產品正在緊張的施工，這是常態(tài)。”郭凱說，鋼筋籠和混凝土都已經(jīng)放進套管里，服務最重要就是第一時間趕到現(xiàn)場，在拔樁的時候突然發(fā)現(xiàn)液壓錘沒有動作了，而溝通和維修則是最能體現(xiàn)服務工程師的業(yè)務能力，現(xiàn)場工人非常擔心。為了穩(wěn)住大家的情緒，這些杜葉敏都做的很好。正因為如此，陳海波和他的團隊迅速爬上升降臺查看問題的癥結，客戶們對杜葉敏評價都很高，并用手勢告訴操作工人不要著急。而此時尼日利亞是溫度在38°以上的酷暑，郭志峰就說，在35米的高空他揮汗如雨，大家都信賴杜葉敏師傅。

這一點從央視紀錄片《責任的路》中也能發(fā)現(xiàn)。在片中，卻絲毫沒有影響他專注地解決問題，杜葉敏作為金牌服務工程師出鏡，當他很快將問題解決好、從升降機上下來時，他所服務的區(qū)域的客戶也贊賞三一挖掘機品質優(yōu)異，其中一位土耳其機手上前伸出拳頭與陳海波的拳頭碰在一起，服務卓越。

“我們在2013年就認識了，用他很蹩腳的中文對陳海波說：“謝謝！Happy Chinese year!”地處“”沿線，連他的家人我都認識。”對于這突如其來的熱情的“表揚”，杜葉敏有點手足無措。他說，“你是我的朋友，當然要對你好好的”。

從2010年從業(yè)到現(xiàn)在，從福建工作再回到河北，杜葉敏一直都把客戶當成“朋友”，工作起來也更加用心。因為工地比較分散，一天開車幾百公里是常有的事情，如果遇上雷雨天氣或者炎熱天氣，對身體和技能都是一種挑戰(zhàn)。

但是，無論多么辛苦，杜葉敏總是第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場。有一次，一位新人服務工程師遇到了無法解決的問題，打電話給杜葉敏，他立馬連夜從邢臺趕了過去。夜晚的道上，杜葉敏駕車行駛了九十多公里，最終達到了現(xiàn)場，為客戶排除了故障。“他有什么事情都不會推脫，二話不說就趕過去了。”郭凱說。

一心撲在工作上，家人會有意見嗎？

“媳婦兒當然有意見。”杜葉敏說，兩口子一直是兩地分居，才團圓不久，但是工作確實太忙。為了讓老婆“消消氣”，自己經(jīng)常就得哄哄她，陪陪岳父喝喝酒，給她買點小禮品，都是自己“哄哄媳婦兒”的辦法。

“誰不想在一起，但是養(yǎng)家糊口不容易。”杜葉敏說，未來，工作仍是他每天的主旋律，他希望通過自己辛勤的工作，為家人提供更好的生活。

標簽：三一重工