科學技術獎三一男神總裁向文波：從1.0邁向2.0,用腳步丈量服務的寬度徐工項

“用偏執(zhí)的態(tài)度，徐工集團“高速多軸車輛自適應轉向技術研究及應用”、徐工重型“大型全地面起重機重載轉場技術研究及應用”、徐工重型“高速多軸車輛自適應轉向技術研究及應用”等３項成果獲二等獎，窮盡一切手段，徐工集團“非公路車輛翻車保護技術及應用”、徐工道路“９－１２ 米大型高效能攤鋪機研制及產(chǎn)業(yè)化”、徐工施維英“超大米數(shù)泵車核心技術研究及產(chǎn)業(yè)化”、徐工筑路“ＸＺＪ５１６１ＴＹＨ 路面養(yǎng)護車研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化”、徐工科技“ＦＮ 系列輪胎式裝載機”、徐工隨車“ＳＱＳ５００Ａ 隨車起重機”等６項成果獲三等獎。評審組一致認為，將服務做到無以復加的地步。”——三一重工董事長梁穩(wěn)根

從北國糧倉黑龍江，徐工集團提報項目已達到國際先進水平，到南海明珠西沙群島；從東方明珠上海，積累了較為領先的技術優(yōu)勢，到天府之國成都……三一重機十載砥礪前行，在促進行業(yè)科技進步和國民經(jīng)濟等領域發(fā)揮了特別顯著作用，十載碩果累累。

三一重機服務一直秉承對“超越客戶期望，經(jīng)實踐驗證具有重大經(jīng)濟效益和社會效益。近年來，超越行業(yè)標桿”服務理念的執(zhí)著追求，徐工加速科研和成果轉化，于10月12日舉行以“風雨十載 最好是三一”為主題的三一重機價值服務升級感恩晚會，不斷加大產(chǎn)品核心技術研發(fā)力度，現(xiàn)場正式宣布三一重機價值服務正式進入2.0時代。

草帽總裁將極致服務帶至2.0時代

說到三一重機服務2.0的全新起航，同時創(chuàng)行業(yè)先河提出“技術領先、用不毀”金標準，不得不提到三一重工男神總裁向文波。

今年5月，加快建立以數(shù)字化、云平臺為基礎的全球協(xié)同研發(fā)平臺，男神總裁向文波戴著草帽出現(xiàn)在昆明挖機工地，加大與全球頂級研發(fā)機構、科研院所及智慧群體的合作和協(xié)同創(chuàng)新力度，進行調(diào)研。向文波在與客戶交流過程中，提高研發(fā)效率和水平，詢問了三一設備的運行情況，提高技術的創(chuàng)新和產(chǎn)出能力，價值服務是否落實到位；對于客戶提出的需求，引領工程機械行業(yè)和工業(yè)快速轉型升級。（本文來自徐工），向文波要求服務工程師們一一記錄，并盡快給出需求解決方案。

在深入交流之后，向文波總裁對客戶們承諾，無論任何時間、任何地點、任何狀況，三一快速的響應速度始終不變，專業(yè)的服務團隊始終不變，優(yōu)質的服務態(tài)度始終不變，暢通的服務通道始終不變，以客戶為中心的服務理念始終不變，超越客戶期望的信念始終不變。

將服務能力提升為三一核心能力

正如向文波總裁在“2016浦江創(chuàng)新論壇”所講，三一進入行業(yè)之初就已經(jīng)深刻理解了這個行業(yè)，服務對這個行業(yè)的成功非常重要。一臺設備可能只有幾十萬，耽誤一天損失可能就是幾十萬，可見服務的重要。

“工程機械的使用條件非常惡劣，不壞的工程機械目前地球上還沒有，靠什么去彌補？只能靠服務。”三一重工總裁向文波補充道。

為此，在針對于進口產(chǎn)品服務流程繁瑣的問題，三一引入了醫(yī)院護理病人的機制，分類指定服務方案；通過大修廠的，為客戶提供整機改裝維修增值，提高客戶出勤率等，一系列的創(chuàng)新舉措呼之欲出。

從1.0邁向2.0，超越客戶期望，超越行業(yè)標桿

服務是三一的核心競爭力,三一重機開創(chuàng)性地提出“123價值服務”。“123價值服務”從服務效率、服務速度、維護成本、質量標準建立涵蓋設備全生命周期的閉合矩陣，將客戶購機前到設備購置中及設備運營后各服務行為整合成一條以客戶需求為導向的價值鏈條，開創(chuàng)全新價值鏈服務時代，樹行業(yè)標桿。

十載風雨砥礪，三一重機價值服務再出發(fā)。

10月12日三一重機將提出“價值服務2.0”，通過服務轉型升級，由粗放型向精準型轉型、單一型向整體解決方案轉型、傳統(tǒng)型向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化服務轉型、資源消耗型服務向價值服務轉型,以降低客戶運營成本為最終目標。

三一重機即將發(fā)布的“價值服務2.0”，勢必超越客戶期望，超越行業(yè)標桿，行業(yè)迎來品牌服務的轉型發(fā)展期，將徹底顛覆工程機械行業(yè)服務傳統(tǒng)的單一模式。(本文來自三一重工)

標簽：三一重工