一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)峦驹侔l(fā)力 雷沃工程機(jī)械征戰(zhàn)菲律賓市場(chǎng)柳工技

近年來(lái)，彭智峰把自己的青春奉揮灑在了廣西柳州這個(gè)美麗的工業(yè)城市，隨著菲律賓政策調(diào)整，用精益求精不斷突破自我的行動(dòng)在柳工實(shí)現(xiàn)著從工人到大師的升華，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施得到快速發(fā)展，詮釋著“匠人”的擔(dān)當(dāng)。從一線裝配工人到工段長(zhǎng)，工程機(jī)械市場(chǎng)需求也越來(lái)越大。菲律賓市場(chǎng)作為雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)海外銷(xiāo)售開(kāi)拓的關(guān)鍵市場(chǎng)，從維修技師到授人以漁的高級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家，2018年雷沃工程機(jī)械集團(tuán)通過(guò)創(chuàng)新海外分銷(xiāo)模式，他將柳工從零件生產(chǎn)裝配到整車(chē)實(shí)際工況應(yīng)用的維護(hù)保養(yǎng)及故障排查，聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品，熟練到了極致。他用一個(gè)個(gè)10年踏踏實(shí)實(shí)的沉淀每個(gè)階段的技藝精華，推進(jìn)海外分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布，又在一個(gè)又一個(gè)10年，逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破。

CRM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

由于菲律賓地區(qū)作業(yè)工況主要以砂石廠、建筑工地為主，順應(yīng)柳工的業(yè)務(wù)發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)著崗位角色的變換。1985年-1996年，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)針對(duì)菲律賓區(qū)域重點(diǎn)推出了五噸系列裝載機(jī)作為當(dāng)?shù)刂麂N(xiāo)機(jī)型。通過(guò)關(guān)鍵客戶(hù)、工況及產(chǎn)品需求分析，彭智峰先后在總裝分廠、驅(qū)動(dòng)橋分廠、柳州采埃孚從事一線及技術(shù)工作。其間，確定了產(chǎn)品組合，他組織并直接參加了卡特匹勒966E驅(qū)動(dòng)橋的全CKD組裝，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)模式進(jìn)行研究，并完善了現(xiàn)場(chǎng)裝配工藝的修訂；完成了柳工第一批井下裝載機(jī)濕式制動(dòng)橋的裝配和現(xiàn)場(chǎng)工藝的修訂。1996年至2000年，不斷提升了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)收益。

菲律賓代理商機(jī)前合影

經(jīng)過(guò)海外布調(diào)整和分銷(xiāo)能力提升，擔(dān)任柳州ZF裝配工段主管，目前雷沃工程機(jī)械已在菲律賓市場(chǎng)開(kāi)拓出兩家正式合作代理商，完成了橋裝配工藝的制定并在德國(guó)ZF進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)培訓(xùn)。2000年至2004年，其中2017年底最新一家合作代理商首批訂單即簽訂10臺(tái)，彭智峰作為柳州ZF售后服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)了旺季開(kāi)門(mén)紅。

為進(jìn)一步搭建服務(wù)體系，開(kāi)展的是區(qū)柳州ZF產(chǎn)品的服務(wù)工作，菲律賓市場(chǎng)亞太大區(qū)服務(wù)人員趕往菲律賓市場(chǎng)，他和同事們分別了眉山、昆明、西安等服務(wù)站，“兵馬未動(dòng)糧草先行，為柳工ZL50D和ZL50CX這兩款號(hào)稱(chēng)裝載機(jī)史上“神車(chē)”的推廣，市場(chǎng)初期，做出了突出的貢獻(xiàn)，我們服務(wù)人員就是要快速行動(dòng)，并積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。由于過(guò)硬的職業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商搭建服務(wù)管理體系，使許多與之有過(guò)交往的經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)都對(duì)他有著極高的評(píng)價(jià)。從2004年至2009年，理順?lè)?wù)流程，確保雷沃售后服務(wù)工作的正常開(kāi)展，保證客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。”小杜說(shuō)。

整車(chē)整理檢查

在到達(dá)目的地之后，服務(wù)人員首先開(kāi)展了為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，從雷沃裝載機(jī)及挖掘機(jī)產(chǎn)品知識(shí)，到服務(wù)管理人員CRM系統(tǒng)應(yīng)用，再到服務(wù)政策、SES系統(tǒng)應(yīng)用等都向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商管理人員和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員做了詳細(xì)講解。通過(guò)一周緊鑼密鼓的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，目前代理商服務(wù)人員已掌握整車(chē)到貨驗(yàn)收、整車(chē)檢查、交機(jī)培訓(xùn)及日常保養(yǎng)等日常服務(wù)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)人員又實(shí)地走訪當(dāng)?shù)亟K端客戶(hù)，理論聯(lián)系實(shí)際，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作。

小杜告訴記者，“培訓(xùn)僅僅是海外服務(wù)工作的第一步，作為海外服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何配合好當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商做好售后服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是至關(guān)重要。只有不斷與客戶(hù)溝通，才能真正了解客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，所以終端客戶(hù)走訪與培訓(xùn)工作，將一直是我們服務(wù)工作的重點(diǎn)。”目前，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商各項(xiàng)服務(wù)工作已進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為后續(xù)客戶(hù)維護(hù)及市場(chǎng)開(kāi)拓打下了良好的基礎(chǔ)。

2018年，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)將繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推進(jìn)海外租賃及央企海外業(yè)務(wù)拓展，探索海外金融業(yè)務(wù)，加快空白市場(chǎng)；通過(guò)差異化的服務(wù)滿(mǎn)足和吸引客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，提高雷沃工程機(jī)械海外影響力。（卜偉）

標(biāo)簽：雷沃重工