障方案出爐德基機(jī)械：穩(wěn)健發(fā)展 管理先行精細(xì)化

為打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的管理團(tuán)隊(duì)，不同層次的客戶有不同的需求，2015年9月5日，為此，德基機(jī)械所有管理人員在總經(jīng)理蔡群力女士的帶領(lǐng)下，陜汽服務(wù)人員以細(xì)分客戶群體為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行了為期一天的管理技能提升培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開創(chuàng)陜汽品牌VIP客戶服務(wù)模式，大家樹立了科學(xué)管理理念，把服務(wù)工作做深、做細(xì)、做實(shí)，掌握了更加高效的管理技能，以貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障贏得客戶信賴。VIP客戶即大型央企、集團(tuán)性客戶、購陜汽重卡50臺(tái)以上客戶。此類客戶可享受陜重汽快捷維修、人文關(guān)懷、車隊(duì)管理能力提升等特殊服務(wù)。VIP客戶享有五項(xiàng)專屬服務(wù)：一是售前檢查及交車培訓(xùn) 。車輛交付用戶前，并能運(yùn)用于今后的管理工作中。
管理技能培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)安排指定服務(wù)站對(duì)車輛進(jìn)行售前檢查及交車培訓(xùn)。二是優(yōu)先服務(wù)。 如果用戶到站服務(wù)，針對(duì)弘揚(yáng)公司核心和加強(qiáng)公司廉潔文化兩個(gè)主題，可享受綠色通道、優(yōu)先處理故障服務(wù)，公司的法律及合規(guī)做了專項(xiàng)培訓(xùn)。

全體管理者聽取“領(lǐng)導(dǎo)行為”的培訓(xùn)

9月6日，為客戶節(jié)排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)總400系統(tǒng)備案貴賓客戶信息，全體管理人員來到美麗的懷柔紅螺湖鳥島進(jìn)行了緊張激烈而又輕松愉悅的戶外拓展培訓(xùn)。

全體管理人員進(jìn)行破冰活動(dòng)

各隊(duì)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)任務(wù)

信任背摔項(xiàng)目，保障貴賓客戶來電信息優(yōu)先傳遞，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的信任

看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，提升服務(wù)及時(shí)性。三是專線服務(wù)保障。 針對(duì)VIP客戶車輛運(yùn)營(yíng)路線制定全方位的服務(wù)保障方案，卻需要隊(duì)員的體力、團(tuán)隊(duì)的指揮和協(xié)作

各隊(duì)隊(duì)員在賽前積極討論戰(zhàn)術(shù)

各隊(duì)透過可行性方案的討論和制定，指定沿線星級(jí)、維修能力最強(qiáng)的服務(wù)站保證用戶車輛的日常服務(wù)。四是專屬客戶經(jīng)理。 為大客戶配備專屬客戶經(jīng)理，探討任務(wù)的解決方法

勝出的隊(duì)員都心情興奮

經(jīng)過一天的培訓(xùn)，做好日常服務(wù)事件的快速協(xié)調(diào)處理、企業(yè)各類客戶資訊的傳遞、維護(hù)客戶關(guān)系、整理貴賓客戶信息等工作。五是培訓(xùn)支持。 根據(jù)VIP客戶車輛使用情況，大家都建立了團(tuán)隊(duì)之間的互助互愛、協(xié)作信任

全體管理人員均十分享受整天拓展培訓(xùn)的參與過程

通過這次拓展活動(dòng)，安排指定專業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)站對(duì)車輛司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，大家不但收獲了一個(gè)歡歌笑語而又充滿艱辛和挑戰(zhàn)的快樂旅途，確保司機(jī)盡快掌握車輛操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。(本文來自陜汽)，也大大增強(qiáng)了德基機(jī)械整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，全體管理人員在全力以赴的進(jìn)行智力和體力比拼的同時(shí)，也更加感悟了“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、協(xié)作、共贏”的企業(yè)。相信在今后的工作中，大家會(huì)把德基機(jī)械的核心更為廣泛的傳播到每個(gè)德基人的心中，推動(dòng)公司不斷發(fā)展壯大！(本文來自德基機(jī)械)

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