里的楊三哥中聯(lián)重科服務(wù)故事：以“工匠精神”助力品牌徐工匠

“盡管我只是一顆‘螺絲釘’，并經(jīng)常被周?chē)掠H切稱為“楊三哥”，但希望通過(guò)我的不斷努力，他經(jīng)常說(shuō)“人這一生需要學(xué)的東西，幫助客戶解決各類服務(wù)需求，就像這輩子要走的路一樣，跟公司共同成長(zhǎng)，那是永無(wú)止境的。”走捷徑不如求踏實(shí)、好記性不如爛筆頭2014年剛來(lái)上班的他，這是我一直以來(lái)的目標(biāo)。”

張健吾是中聯(lián)重科江蘇服務(wù)站的一名售后服務(wù)工程師，被分配到橋檢車(chē)調(diào)試小組，在這個(gè)一線崗位上已經(jīng)工作了7年。這個(gè)戴著眼鏡，調(diào)試是生產(chǎn)的最后一道防線，笑容憨厚的小伙子，橋檢車(chē)的質(zhì)量系數(shù)直接關(guān)系到施工人員的人身安全，用自己嫻熟的技能、快速的響應(yīng)和細(xì)致入微的服務(wù)，初次面對(duì)這個(gè)龐然巨物，在平凡崗位上矢志不渝地創(chuàng)造自己的價(jià)值。

“耐心、專業(yè)、周到”，“三哥”心里默默許下念頭“山路再險(xiǎn)也要走，這是江蘇揚(yáng)州的一位客戶給張健吾的評(píng)價(jià)。2016年，遇事總會(huì)有辦法”。8月的調(diào)試場(chǎng)如火爐般熾熱，這位客戶與朋友集資購(gòu)進(jìn)一臺(tái)中聯(lián)重科ZLJ5140THB超高壓車(chē)載泵。由于剛剛進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)，為了快速提升自己的技能水平，客戶起初對(duì)車(chē)載泵的許多專業(yè)知識(shí)不太了解，他的口袋里總是裝著一個(gè)小筆記本，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，空閑的時(shí)候他總會(huì)在上面寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，常常有各種大大小小的問(wèn)題電話咨詢張健吾。張健吾每次接到電話都會(huì)耐心解答，把平時(shí)不懂的或是容易出錯(cuò)的地方記在上面，直至客戶豁然開(kāi)朗。每次走訪該客戶，加深鞏固，張健吾都會(huì)在例檢設(shè)備的同時(shí)，避免在后續(xù)的工作中出錯(cuò)，從整機(jī)結(jié)構(gòu)到日常保養(yǎng)，時(shí)間一長(zhǎng)像這樣的小筆記本“三哥”不知道記了多少，從基本操作到注意事項(xiàng)，他經(jīng)常驕傲的說(shuō)“好記性不如爛筆頭，現(xiàn)場(chǎng)深入淺出地逐一講解。在張健吾的悉心幫助下，這些都是財(cái)富嘛。”初生牛犢不怕虎、態(tài)度面前顯真技今年4月一輛緊急發(fā)往重慶的橋檢整改車(chē)輛，客戶對(duì)自己的設(shè)備日漸熟悉，由于油缸抖動(dòng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)法處理，掌握了設(shè)備操作要領(lǐng)，對(duì)中聯(lián)重科的信任也進(jìn)一步加深。

工作中的張健吾

作為一名售后服務(wù)工程師，張健吾的工作性質(zhì)可謂是與時(shí)間賽跑，無(wú)論何時(shí)，他總是第一時(shí)間響應(yīng)，幫助客戶解決燃眉之急。

9月的某天凌晨，一陣急促的手機(jī)鈴聲將張健吾從夢(mèng)中叫醒，原來(lái)是公司呼叫中心轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)修信息。剛接通報(bào)修客戶的電話，電話的那端隨即傳來(lái)焦急的聲音：“我的車(chē)載泵出現(xiàn)故障，麻煩你趕緊過(guò)來(lái)看一下！”簡(jiǎn)單了解故障信息并安撫客戶情緒后，張健吾從床上跳起，穿上外套，提著工具箱就匆匆出發(fā)了。

半個(gè)小時(shí)之后，張健吾抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并立即著手檢查。江蘇的晚秋雨夜，氣溫很低，緊張忙碌的張健吾身上很快被雨水淋透。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的排查，他迅速找出了問(wèn)題根源，設(shè)備主油缸尾聯(lián)通腔閥塊組漏油。因油缸尾空間有限，維修人員必須鉆到設(shè)備底下才能拆修閥組。盡管此時(shí)細(xì)雨不斷，給山地維修作業(yè)帶來(lái)了困難。但在機(jī)手的幫助下，張健吾最終順利將問(wèn)題解決了，此時(shí)距離他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)還不足1小時(shí)。

客戶懸著的心終于放下，張健吾此時(shí)才感覺(jué)右手火辣辣地疼，原來(lái)是因?yàn)榘獍馐謺r(shí)過(guò)于用力，不小心把手掌劃破了?？蛻艨吹胶笠獛メt(yī)院看看，他在簡(jiǎn)單做了清潔、消毒之后，笑了笑對(duì)客戶說(shuō)：“只要你的設(shè)備能正常工作我就放心了，我這點(diǎn)小傷不算什么。”向客戶囑咐生產(chǎn)注意事項(xiàng)后，他又匆匆趕回服務(wù)站處理其它工作了。

正是這樣日復(fù)一日的堅(jiān)持，一點(diǎn)一滴的積累，成就了中聯(lián)重科的良好口碑，“中聯(lián)重科的服務(wù)工程師從不耽誤事，不管什么情況，只要接到電話就第一時(shí)間過(guò)來(lái)處理好設(shè)備故障，服務(wù)就是周到，我非常信任。”張健吾常常能夠聽(tīng)到這樣的贊美，這讓他倍感自豪。

“客戶至上，用心服務(wù)。”這是張健吾從事中聯(lián)重科售后服務(wù)工作的崗位責(zé)任，也是他步履不停的內(nèi)在動(dòng)力。正是許許多多像張健吾這樣腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的制造業(yè)一線工作者，在平凡的崗位上不懈努力，聚沙成塔、集腋成裘，用“工匠精神”共同推動(dòng)產(chǎn)品向品牌的轉(zhuǎn)變，撐起制造業(yè)的脊梁。(本文來(lái)自中聯(lián)重科)

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