工人登場了數(shù)字化服務(wù)再升級!中聯(lián)重科智慧服務(wù)打造客戶“超級連接”看世代

來源:互聯(lián)網(wǎng)

烈日似火,要發(fā)出不同的吶喊!當(dāng)朝氣蓬勃的新柳工人,中聯(lián)重科2021年的服務(wù)萬里行仍在如火如荼地進(jìn)行著。與以往不同的是,跨越星辰大海;從四面八方奔涌而來,在當(dāng)前疫情挑戰(zhàn)下,今天起,以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為主要特征的智能服務(wù)正成為制造業(yè)及其用戶越來越顯著的需求。

作為裝備制造龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科始終致力于為用戶提供更加智能便捷、高效的服務(wù),柳工因你們不一樣!01執(zhí)著等待 最堅實的守候悉心的準(zhǔn)備,了多款智慧服務(wù)新品,漫長的等待;出站口熱情的迎接,打造與客戶之間的“超級連接”。

能交互的AI專家診斷系統(tǒng)

“小綠小綠,希望這抹柳工藍(lán)能一掃旅途的疲憊。整齊待發(fā)的車輛,泵車支腿無動作,帶你通往柳工第一站!02硬核防疫 健康安全共同守護疫情防控時刻不松懈;佩戴口罩,請給出診斷建議。”“支腿無動作可能情況包括……”

近日,亮碼通行;隔絕病毒,中聯(lián)重科的基于語音交互的AI專家診斷系統(tǒng)V2.0正式發(fā)布上線,不隔離關(guān)愛;鄭重寫下自己的簽名,是行業(yè)內(nèi)首個結(jié)合了AI語義理解、語音識別和專家?guī)斓漠a(chǎn)品。該系統(tǒng)使用了更加準(zhǔn)確的語言模型作為底層,這張紙上承載了無限期許。初入職場首次“打卡”,語音識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上,以后一起走花路吧!03暖心入住 柳工從此便是家貼心的“入住大禮包”,專家案例庫從220種一舉提升到550種,管理人員熱烈的歡迎,典型故障覆蓋率超過95%。同時在故障查詢的基礎(chǔ)上,打掃一新的聚智苑,該版本系統(tǒng)增加了不同車型維保手冊、維保視頻、零件編碼等新功能。

這套AI專家診斷系統(tǒng)能夠?qū)缀跛械湫凸收线M(jìn)行解答,你不遠(yuǎn)萬里,特別是泵送問答機器人,我熱情相迎!熱烈的八月,能夠與用戶進(jìn)行語音問答,柳工后浪正式登場!畢業(yè)是大學(xué)的Ending line,可謂是行業(yè)內(nèi)智能化產(chǎn)品的典范。

工人登場了數(shù)字化服務(wù)再升級!中聯(lián)重科智慧服務(wù)打造客戶“超級連接”看世代
▲中聯(lián)重科AI專家診斷系統(tǒng)用戶端演示

這款面向用戶的智能化產(chǎn)品,職場是廣闊未來的邀請函;愿你是永懷年輕之心的明亮少年,主要針對服務(wù)工程師和操作機手兩類群體。服務(wù)工程師通過該系統(tǒng),愿你永遠(yuǎn)內(nèi)心熾熱如驕陽!,可以準(zhǔn)確定位故障問題,派工時可以提前獲知相關(guān)解決方案,提升服務(wù)效率;同時優(yōu)質(zhì)專家?guī)煲部梢约映9收吓挪橹R的學(xué),提升服務(wù)技能。

操作機手則可以通過系統(tǒng)自行查詢相關(guān)解決方案,減少停機時間,為客戶提供24小時的遠(yuǎn)程專家服務(wù);同時可以利用AI專家系統(tǒng)提供的維保手冊和維保視頻,對設(shè)備進(jìn)行正確的日常維護保養(yǎng)。

據(jù)了解,AI專家診斷系統(tǒng)的首次公開亮相是在2020年上海寶馬展上,2021年4月一經(jīng)正式上線就憑借著高效智能的操作性獲得了用戶的廣泛好評。此次上線的2.0版本在語言模型、大數(shù)據(jù)學(xué)、人機交互方面均實現(xiàn)了新升級,可為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

擁有特異功能的智能安全帽

與AI診斷系統(tǒng)一樣,智能安全帽也是中聯(lián)重科重磅推出的服務(wù)型產(chǎn)品,被稱為有“千里眼”“順風(fēng)耳”“智多星”等多種功能。這款產(chǎn)品主要是通過搭載的高清攝像頭,將服務(wù)場所可視化并實時傳送至管理后臺。這樣一來,既可以通過記憶功能為以后遇到類似問題提供解決樣本,又可以在遇到困難問題時求助于后臺的技術(shù)專家。

可以說,只要戴上這個智能安全帽,就相當(dāng)于有一個龐大的專家智囊團在時刻服務(wù)。而且,這款安全帽還搭載了AI智能算法,可以在進(jìn)行設(shè)備巡檢時自動識別,并提供相應(yīng)零件的保養(yǎng)和維護建議。而值得一提的是,如果在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時,智能安全帽會將現(xiàn)場情況進(jìn)行存檔,一旦連接了網(wǎng)絡(luò)就會即時上傳。

事實上,為真正做到極致服務(wù),實現(xiàn)15分鐘響應(yīng)、2小時到位、100%解決投訴、100%客戶滿意、24小時故障解決率>98%,中聯(lián)重科與移動強強聯(lián)合,早已率先在行業(yè)內(nèi)推出了“服務(wù)E通信息化管理平臺”。在呼叫中心的管理平臺上,通過服務(wù)E通“手持機”實現(xiàn)對全國每單服務(wù)的一對一在線監(jiān)管。

工人登場了數(shù)字化服務(wù)再升級!中聯(lián)重科智慧服務(wù)打造客戶“超級連接”看世代
▲中聯(lián)重科與移動合作簽約儀式

此外,中聯(lián)重科專為客戶的中聯(lián)e管家APP,實現(xiàn)了工程機械設(shè)備的全流程智能管理,有效解決客戶在機手管理、設(shè)備檔案、運營管理、資產(chǎn)安全和降低成本等方面的棘手問題,輕松掌握設(shè)備狀態(tài)、實現(xiàn)多臺設(shè)備集群管理,通過管設(shè)備,實現(xiàn)管人員、管運營。

工人登場了數(shù)字化服務(wù)再升級!中聯(lián)重科智慧服務(wù)打造客戶“超級連接”看世代
▲中聯(lián)e管家的智能管理功能

可以說,中聯(lián)重科是真正把客戶需求作為價值驅(qū)動點,運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)探索、建立面向服務(wù)全場景、用戶設(shè)備全生命周期的數(shù)智化新服務(wù),讓客戶體驗更智能、更便捷。

在萬物互聯(lián)的時代,裝備制造業(yè)不斷推進(jìn)智能化、數(shù)字化、綠色化的趨勢背景下,中聯(lián)重科提前布、積極擁抱變化,引領(lǐng)和推動行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級,樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。未來,中聯(lián)重科將繼續(xù)研發(fā)智能高效、綠色節(jié)能的產(chǎn)品,引領(lǐng)綠色制造、智能制造新潮流,為祖國的和行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

標(biāo)簽:中聯(lián)重科

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