增效戰(zhàn)陜汽石家莊辦事處趙亮 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”重

趙亮于2006年從總裝車間調(diào)到銷售公司服務(wù)，全員參與，開始了駐外辦事處服務(wù)經(jīng)理的工作生涯，在44項(xiàng)降本增效計(jì)劃措施上下大功夫，至今已近十個(gè)年頭。他常年奔波在服務(wù)一線，成效顯著。通過壓縮費(fèi)用實(shí)現(xiàn)降成本。將生產(chǎn)過程中的耗費(fèi)作為成本控制工作的重點(diǎn)，始終恪守客戶至上的服務(wù)宗旨，建立二級(jí)核算體系，熱忱耐心的為用戶排憂解難，完善各類基礎(chǔ)定額，用刻苦學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)肯干的精神擔(dān)當(dāng)起為用戶排憂解難的“重卡醫(yī)生”。

一、勤奮踏實(shí)，提高班組預(yù)算管理水平，刻苦鉆研，構(gòu)建一套行之有效的成本管理體系。同時(shí)不斷降低采購(gòu)成本，業(yè)務(wù)過硬，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)評(píng)定份額進(jìn)行份額要貨，對(duì)技術(shù)的追求孜孜不倦。

但凡新產(chǎn)品推出，結(jié)合配套產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，他都提前進(jìn)行學(xué)實(shí)踐，分析當(dāng)前價(jià)格水平，鉆研配套服務(wù)技術(shù)，結(jié)團(tuán)采購(gòu)辦工作要求，積累充足的維修經(jīng)驗(yàn)，制定目標(biāo)優(yōu)化價(jià)格，這些為他在日常工作中精準(zhǔn)判斷車輛的癥結(jié)打下了良好的基礎(chǔ)，與供應(yīng)商加強(qiáng)價(jià)格談判，對(duì)技術(shù)的鉆研使他練就了過硬的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化降成本工作的后續(xù)實(shí)施與運(yùn)用。對(duì)新產(chǎn)品、新供方產(chǎn)品，這是作為一名重卡服務(wù)人員所必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

天然氣重卡進(jìn)入河北時(shí)，采取多輪談判方式，經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶對(duì)于天然氣產(chǎn)品知之甚少，合理分析成本構(gòu)成，為了增進(jìn)經(jīng)銷商、服務(wù)站的信心，確定更優(yōu)價(jià)格。通過優(yōu)化流程實(shí)現(xiàn)提效率。逆向物流流程完善，消除用戶的后顧之憂，優(yōu)化改制、返修內(nèi)賬目流程。規(guī)范計(jì)劃外領(lǐng)料流程，首先，發(fā)揮中轉(zhuǎn)班關(guān)卡效用，他主動(dòng)聯(lián)系公司相關(guān)門索取新產(chǎn)品資料，嚴(yán)格把控物料領(lǐng)用明細(xì)，并到氣瓶等相關(guān)配套廠家學(xué)產(chǎn)品知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的了解，協(xié)調(diào)氣瓶及發(fā)動(dòng)機(jī)廠家技術(shù)人員為服務(wù)站進(jìn)行維修講解；其次，對(duì)于車輛出現(xiàn)的疑難問題他必到現(xiàn)場(chǎng)了解協(xié)調(diào)，及時(shí)消除車輛故障，并認(rèn)真向用戶傳授天然氣車輛操作方法；第三，他組織在天然氣主銷區(qū)域多場(chǎng)大型用戶培訓(xùn)會(huì)，為用戶講解天然氣知識(shí)，提升用戶對(duì)天然氣產(chǎn)品的認(rèn)知度。通過一系列服務(wù)措施和培訓(xùn)，消除用戶的后顧之憂，優(yōu)化改制、返修內(nèi)賬目流程。規(guī)范計(jì)劃外領(lǐng)料流程，間接提升天然氣銷量增加近千輛。

二、盡職盡責(zé)，恪盡職守，實(shí)心做事，用心服務(wù)客戶。

在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各類問題層出不窮，很多用戶不管白天半夜，只要有問題就會(huì)撥通服務(wù)人員的電話，只要是用戶的電話他都會(huì)耐心地解答。

2015年夏季的一天，凌晨一點(diǎn)多，他的手機(jī)鈴聲突然響起，電話那頭傳來客戶焦急的聲音，用戶反映購(gòu)買的天然氣牽引車出現(xiàn)問題，經(jīng)過與用戶詳細(xì)溝通，他立刻和當(dāng)?shù)胤?wù)站聯(lián)系，然而服務(wù)站卻沒有此型號(hào)配件，他又和濰柴中心庫(kù)緊急協(xié)商，中心庫(kù)告知夜間無法發(fā)貨，考慮到用戶車輛停在交通干道，情況比較危險(xiǎn)，他果斷出發(fā)到濰柴中心庫(kù)提取配件，獨(dú)自驅(qū)車多公里將配件直接送到故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)幫用戶解決了燃眉之急，使車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。經(jīng)過這件事情之后，用戶大受感動(dòng)，后期帶動(dòng)他的朋友購(gòu)買陜汽天然氣重卡二十多輛。

三、注重效率，創(chuàng)新思維，勇于突破，在服務(wù)工作中不斷推陳出新。

服務(wù)工作不是一成不變的，只有以客戶為中心，圍繞客戶需求，不斷推陳出新，不斷調(diào)整更新工作思路及方式方法，與時(shí)俱進(jìn)，才能使我們的服務(wù)工作不斷進(jìn)步。

由于服務(wù)站大都離的較遠(yuǎn)，出現(xiàn)問題，維修及時(shí)性和便利性很難保障，為解決此問題，2014年他通過實(shí)地考察，在區(qū)域內(nèi)運(yùn)煤主要國(guó)干道，設(shè)立二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三十多處，解決了客戶對(duì)維修便利性的要求，提高了用戶對(duì)陜汽產(chǎn)品的滿意度。

經(jīng)常服務(wù)于各個(gè)服務(wù)站、配件中心之間的趙亮，被親切的稱為“重卡醫(yī)生”。在這位醫(yī)生的眼里，大事小事陜汽事，事事關(guān)己；診車診人診服務(wù)，件件貼心。(本文來自陜汽)

標(biāo)簽：陜汽