一一生無憂三一泵送服務紀實：拖泵篇選擇三

在2011年

工程機械

用戶

三一

品牌

強勢崛起的背后

我是一名設備主管，三一拖泵出料要比另外一臺好很多，手下有不少施工設備。說實話，吸料性更好，我最愿意和其中三一設備的服務工程師打交道。出了問題隨叫隨到，工地上的施工人員都很認可三一的設備。故障率低。三一產品蘊含一個核心詞匯，維修設備一點也不拖泥帶水，即品質。在正規(guī)的操作下，免除客戶后顧擔憂，三一拖泵故障率要比其他品牌低很多，這是我對三一服務工程師的直觀感受。

不久前，一臺設備通常干兩臺設備的活配件精細。易損件如眼鏡板、切割環(huán)，我們公司到海南東環(huán)鐵路施工，攪拌葉片等等，這是個工程量大且工期緊的工程。一天凌晨一點，都選用了較好的鋼材，大伙正齊心協(xié)力推進工程進度，大大延長使用壽命；在一個就是密封圈，突然有人發(fā)現(xiàn)一臺三一拖泵有液壓油漏出，三一的密封圈不會出現(xiàn)密封不到位的現(xiàn)象。服務及時。只要設備出現(xiàn)故障，而且流量有不斷加大的趨勢。我趕緊撥打了三一售后服務熱線，三一服務工程師都會盡最快速度趕到現(xiàn)場保證客戶正常施工，客服代表告知馬上安排服務工程師前來解決。此時，最近三一提出的“一生無憂”服務承諾進一步將服務進行了量化，黑夜籠罩著大地，我非常滿意。服務態(tài)度熱情。三一的服務工程師很好相處，烏云似乎在開始擴散，用語禮貌，大伙都開始擔心泵送任務能否圓滿完成。不一會兒，待人真誠，天空下起了雨，我們不得不把設備蓋好躲進工棚，等待曹工的到來。

20分鐘后，一輛白色三一服務車抵達工地，我一眼就認出下車的是三一服務工程師曹工，便馬上示意他先進工棚躲躲雨，可曹工卻堅定地表示那點雨完全影響不了他的操作。二話不說，曹工開始工作起來，似乎完全感覺不到雨的存在。大伙看著曹工積極的投入也閑不住了，紛紛批上雨衣跑向故障拖泵協(xié)助曹工。

眨眼的功夫，曹工就把故障的原因揪了出來，原來由于操作的失誤，拖泵的主油缸進油鋼管與集中閥塊相連的緊固螺釘斷裂，需要攻絲才能將斷裂的螺絲取出。曹工稍加思考過后，果斷地將工地的人員分成三組：一組負責清理輸送管道，一組負責清理S管及輸送缸，一組負責將斷裂的螺絲取出。大家立馬開始分頭行動，雨中上演了一出動人的“設備搶修曲”。

當最后一顆螺絲被裝上時，已是早上5點，拖泵故障終于被完全解決。大伙看著一刻也沒有停下手來的曹工身上升騰起的熱氣，無不被他的敬業(yè)精神感動。令大家意想不到的是，已疲憊不堪的曹工并沒有就此罷手，而是對我們操作手就設備故障排查的知識進行了耐心的現(xiàn)場培訓，并提出了一系列設備保養(yǎng)的建議。

在我看來，三一強勢崛起的背后不是沒有原因的，領先行業(yè)的服務無疑是重要助推因素。三一服務工程師以“特種隊”的紀律素養(yǎng)和“人到病除”的服務技能，努力做好服務過程的每個環(huán)節(jié)，免除客戶后顧之憂。

攜手“泵王”致富

廣西柳州個體客戶蔣先生2010年初購買了一臺三一HBT60C-1816D拖泵，就是這個決定讓他走上了發(fā)家致富之路。

蔣先生之前一直靠在外打工謀生，辛辛苦苦賺點錢勉強能夠養(yǎng)家糊口，雖然心里早就厭煩了打工生活，但一直苦于沒有門路，只能每天按就班完成自己的本職工作。日子一晃到了09年底，蔣先生跟其他在外打工的人一樣，懷著跟家人一起過個團圓年的心愿，踏上了回家的旅途。

快到南寧的高速路口，一塊印有三一混凝土機械產品的巨幅廣告牌映入蔣先生的視線，頓時他腦子里開始盤算：現(xiàn)在房地產這么火熱，在基礎設施上投入了巨額的資金，眼下購置一臺拖泵用來施工必定能帶來可觀的收益。于是他暗下決心，要在這條路上走下去。

回到家，蔣先生開始在市場上打聽拖泵的情況，經反復考證，他慧眼相中了三一品牌，原因有二：一是三一拖泵性能卓越，曾在各大世界頂級工程中大放異彩，是名副其實的“泵王”；二是三一拖泵服務一流，可以完全免除后顧之憂。決心一定，蔣先生馬上籌錢購買了一臺三一HBT60C-1816D拖泵，開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

依靠三一拖泵泵送力度強、方量大、吸料性好的優(yōu)勢，一年半時間他就收回了成本。這其中，三一熱情周到的服務功不可沒，他說，遇到棘手的故障，三一區(qū)域服務甚至服務經理都會親臨現(xiàn)場解決，這點讓他切實感受到了三一服務的真誠?；诖耍?011年他再次購買一臺三一拖泵，曾經的“打工仔”如今已擁有自己的私家車，成為大家羨慕的對象。

蔣先生說：“走來，真不容易，幸虧有三一的拖泵一直陪伴左右，下次我還買三一的設備。”

標簽：混凝土機械 拖泵 三一重工