協(xié)力促開通金秋送爽，聆聽客戶的心聲 | 福田雷薩服務(wù)質(zhì)量萬里行活動走進河北凝心聚

金秋十月帶來銷售戰(zhàn)果，原定10月20日完成PIDS系統(tǒng)加電、調(diào)試的節(jié)點推后至10月25日。停工期間項目總工、工程長組織相關(guān)技術(shù)人員積極討論原節(jié)點加電、調(diào)試可能性。通過施工任務(wù)分解、“1+2”模式推進（即由1名項目帶班人員和2名勞務(wù)人員組成臨時小班組），訂單交付的同時也是傾聽反饋、檢視工作的最佳時機。2021年10月11日-2021年10月14日，10月20日一開工，福田雷薩研究院與整機、質(zhì)檢和市場服務(wù)人員組成的“同心隨行，5組人員按照既定任務(wù)、指標(biāo)，傾心聆聽——雷薩重機服務(wù)質(zhì)量萬里行活動”團隊由宣化工廠出發(fā)，同時進行作業(yè)，踏上了客戶回訪的旅途。

服務(wù)團隊首先來到邯鄲金隅清障攪拌站，僅1天時間便完成了5天的計劃工作量。施工前項目安質(zhì)對使用工具編號、粘貼反光標(biāo)識、清點設(shè)備材料數(shù)量；工程組織班前安全技術(shù)培訓(xùn)，作為福田雷薩長期合作客戶，對施工范圍、施工內(nèi)容、施工技術(shù)標(biāo)準和施工安全隱患等進行交底。項目總工親自參與現(xiàn)場管理和設(shè)備加電、調(diào)試工作。施工前周密署，邯鄲金隅擁有福田雷薩各類工程機械產(chǎn)品20余臺。到訪期間，施工過程嚴密盯控，福田雷薩與邯鄲金隅負責(zé)人展開親切交談，整個系統(tǒng)加電、調(diào)試過程有條不紊，客戶熱情地介紹了產(chǎn)品使用情況，最終提前5天順利完成對大洲車輛段PIDS系統(tǒng)加電、調(diào)試，并對福田雷薩的產(chǎn)品和售后服務(wù)給予了高度贊揚。

邯鄲金隅客戶激動地表示：“福田雷薩工程機械產(chǎn)品性能卓越、質(zhì)量可靠，為七號線西延線列車靜態(tài)調(diào)試爭取了跟充分的時間。（余磊、王柳陽），是我們業(yè)務(wù)拓展、企業(yè)發(fā)展的實力干將。福田雷薩產(chǎn)品不僅能夠克服晝夜溫差大、路況復(fù)雜等困難順利抵達目的地開展施工作業(yè)，其性能對比行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品也毫不遜色。同時，福田雷薩售后服務(wù)也非常及時，在產(chǎn)品使用和維護過程中產(chǎn)生的任何問題都可以隨時得到熱線支持，大大提升了產(chǎn)品使用的可靠性。”

此次服務(wù)質(zhì)量萬里行活動的第二站來到張宣地區(qū)攪拌站，服務(wù)團隊走訪了下花園益生宜居攪拌站、張家口一建、懷來鴻翔等客戶。走訪期間，服務(wù)團隊認真傾聽客戶意見，檢修產(chǎn)品車輛，并與起重機客戶對新產(chǎn)品使用過程中存在的問題進行深入溝通，并詳細講解新產(chǎn)品的新結(jié)構(gòu)和新增功能的使用要點和注意事項，現(xiàn)場對起重機進行維護、保養(yǎng)操作演示。同時，服務(wù)人員將本次走訪過程中客戶反饋的意見和建議進行收集，并第一時間反饋至相關(guān)門，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題，給客戶一個滿意的答復(fù)。

本次服務(wù)質(zhì)量萬里行活動歷時4天，通過回訪聽到了客戶不同角度的聲音，切實感受到了客戶最迫切的需求。未來，福田雷薩將一步一個腳印地提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善售后服務(wù)，為客戶帶來更好地產(chǎn)品體驗與服務(wù)享受。

（通訊員：趙斌）

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