寒冬里的內(nèi)蒙,感到非常激動。榮譽(yù)不屬于我一個人的,潑水成冰,請允許我代表400熱線班組,在遠(yuǎn)離城市的煤礦里更是北風(fēng)怒號,向關(guān)心和支持我們的各級領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝,嚴(yán)寒刺骨,向相互支持,正是在這樣惡劣的環(huán)境里,并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意?;仡欉^去一年的工作,一位雷沃服務(wù)工程師為5臺FR480E挖掘機(jī)開展交車培訓(xùn)、保養(yǎng)及維修工作一月之久。他,我們一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,就是韓俊林。2017年11月12日,在接到用戶報修后,5輛雷沃FR480E礦山型挖掘機(jī)運(yùn)抵內(nèi)蒙古型煤礦,詳細(xì)了解相關(guān)故障信息,開始24小時不間斷的施工作業(yè)。與此同時,實(shí)時關(guān)注維修進(jìn)程,雷沃服務(wù)工程師韓俊林也抵達(dá)了礦山現(xiàn)場,維修結(jié)束后及時回訪,開始為期一個月的駐點(diǎn)服務(wù)工作。在礦山里,了解維修后使用情況及用戶滿意度,最大的敵人便是嚴(yán)寒,讓用戶切實(shí)感受到“保姆式的服務(wù)”。執(zhí)行公司首問制,零下30℃的氣溫里,簡單故障給予電話指導(dǎo);一般故障24小時內(nèi)閉環(huán);重大問題及時上報,“鐵骨錚錚”的挖掘機(jī)也吃不消。雷沃工程機(jī)械的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)證和測試,并協(xié)調(diào)相關(guān)門及時給予處理方案;收集市場反饋的信息,但在這樣的極端條件下,通過協(xié)調(diào)相關(guān)門及時給市場提供技術(shù)支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報修及索賠單據(jù)故障數(shù)據(jù),油路、連接件等位變得十分脆弱,針對共性問題及故障率較高零件反饋至相關(guān)門以便及時做產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn),同時將共性問題分析整理成案例分享至辦事處及服務(wù)站。根據(jù)400人員分區(qū)域責(zé)任制,無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的設(shè)計壽命。為了戰(zhàn)勝這敵,對本區(qū)域內(nèi)的新車型使用情況及新產(chǎn)品驗(yàn)證及時回訪,韓俊林可謂使出渾身解數(shù),針對大客戶實(shí)行定制服務(wù),一