服務于市場不畏寒風 無懼冰雪——韓俊林用行動詮釋雷沃服務先進個

寒冬里的內(nèi)蒙，感到非常激動。榮譽不屬于我一個人的，潑水成冰，請允許我代表400熱線班組，在遠離城市的煤礦里更是北風怒號，向關心和支持我們的各級領導表示衷心的感謝，嚴寒刺骨，向相互支持，正是在這樣惡劣的環(huán)境里，并肩奮斗的同事們致以崇高的敬意?；仡欉^去一年的工作，一位雷沃服務工程師為5臺FR480E挖掘機開展交車培訓、保養(yǎng)及維修工作一月之久。他，我們一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，就是韓俊林。

2017年11月12日，在接到用戶報修后，5輛雷沃FR480E礦山型挖掘機運抵內(nèi)蒙古型煤礦，詳細了解相關故障信息，開始24小時不間斷的施工作業(yè)。與此同時，實時關注維修進程，雷沃服務工程師韓俊林也抵達了礦山現(xiàn)場，維修結束后及時回訪，開始為期一個月的駐點服務工作。

在礦山里，了解維修后使用情況及用戶滿意度，最大的敵人便是嚴寒，讓用戶切實感受到“保姆式的服務”。執(zhí)行公司首問制，零下30℃的氣溫里，簡單故障給予電話指導；一般故障24小時內(nèi)閉環(huán)；重大問題及時上報，“鐵骨錚錚”的挖掘機也吃不消。雷沃工程機械的每一款產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的驗證和測試，并協(xié)調相關門及時給予處理方案；收集市場反饋的信息，但在這樣的極端條件下，通過協(xié)調相關門及時給市場提供技術支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報修及索賠單據(jù)故障數(shù)據(jù)，油路、連接件等位變得十分脆弱，針對共性問題及故障率較高零件反饋至相關門以便及時做產(chǎn)品優(yōu)化改進,同時將共性問題分析整理成案例分享至辦事處及服務站。根據(jù)400人員分區(qū)域責任制，無法實現(xiàn)預期的設計壽命。為了戰(zhàn)勝這敵，對本區(qū)域內(nèi)的新車型使用情況及新產(chǎn)品驗證及時回訪，韓俊林可謂使出渾身解數(shù)，針對大客戶實行定制服務，一方面就地取材，建立專門的微信交流群及時了解使用情況及用戶意見建議。匯總報修集中區(qū)域及時推進服務網(wǎng)絡，憑借多年的維修經(jīng)驗，在平時工作中不斷收集典型故障案例，采用焊取斷絲、割切汽車鋼板進行改制的方法，第一時間解決設備故障，保證挖掘機盡快復工，不誤工期。同時，馬上與雷沃青島工廠協(xié)調，為客戶升級耐寒零件。

為了完成服務工作，韓俊林從始至終吃住在工地，不分白天黑夜，緊盯產(chǎn)品狀態(tài)。高負荷的工作和惡劣的環(huán)境讓這位鐵打的漢子也吃不消了，但他輕傷不下火線，全心全意為客戶保障設備正常運轉。不僅如此，韓俊林還時刻總結，將工況現(xiàn)場遇到的問題及時反饋給雷沃工程機械技術研究院，幫助產(chǎn)品改進。

卓越的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，讓工況上的所有人都尊敬這位雷沃工程機械的服務工程師，但更讓大家感動的是，由于礦山里其他挖掘機廠商沒有駐點服務工程師，當其他品牌挖掘機出現(xiàn)故障時，韓俊林解決了很多力所能及的問題，真正詮釋了雷沃服務，全心為你的理念。

優(yōu)質的服務創(chuàng)造了巨大的價值，一個月來，5臺雷沃FR480E挖掘機均已工作超過500小時，高效節(jié)油的特性讓客戶十分滿意，與雷沃工程機械簽訂了后續(xù)意向合同。12月12日，另一位雷沃服務工程師前來接替他，韓俊林結束了為期一個月的駐點服務工作，又回到了工廠繼續(xù)培訓講師的工作，當有外派服務任務發(fā)生時，他便會背上工具箱，重新踏上旅程。

韓俊林，是雷沃營銷與服務團隊的一員，是成千上萬雷沃人的縮影。雷沃人一直在用這樣的方式詮釋以客戶為中心的理念，用實際行動踐行：雷沃服務，全心為你。(本文來自智能雷沃)

標簽：雷沃重工